? ?新媒體時代，信息技術成為了哲學家海德格爾所言的“座駕”，人們也因此實現了“數字化生存”。近些年，隨著數字技術的發(fā)展，線上平臺向線下生活服務延伸，搭建“便民網絡”，為居民生活更加便利，也讓城市變得更有溫度。

線上補充線下發(fā)展，提供全方位購物體驗。在體驗經濟時代，線上電商與線下相結合，形成零售的全方位矩陣。一方面，線上平臺讓消費者可以隨時隨地瀏覽商品，消費者可以通過搜索、篩選和比較功能尋找到最適合自己的商品。此外，線上平臺還提供了豐富的商品信息和購買評價，幫助消費者做出更明智的購物決策。另一方面，線下實體店鋪則提供了實物展示和親臨體驗的機會，消費者可以親自感受商品的質感、試穿試用并咨詢店員的意見。消費者在線上購物后，可以通過線下自提，獲得個性化的購物體驗。

滿足本地化配送服務，促進即時消費購物。通過建立本地倉儲和物流網絡，線上電商平臺能夠在較短時間將商品送達消費者手中，滿足即時購物體驗的需求，提高購物便利性和效率。同時，本地化物流網絡減少了運輸距離和時間，降低了成本和環(huán)境壓力。電商平臺還通過推廣和推薦服務吸引更多本地商家加入線上平臺，提升曝光度、知名度。比如，近幾年線上平臺與社區(qū)零售業(yè)態(tài)合作，以社區(qū)為入口，瞄準家庭消費場景，主營奶制品、生鮮食品、早餐等，通過加強本土化服務和即時配送的模式，增強消費者對電商平臺的好感度。

（圖：位于“一刻鐘便民生活圈”的鮮奶社）

促進個性多元服務，優(yōu)化消費者體驗。電商平臺通過數字化技術的應用，提供更加智能化和便利化的購物體驗。例如，通過大數據和人工智能分析消費者的購買偏好，向他們推薦個性化的商品和服務。同時，線上平臺也可以為消費者提供在線支付、退換貨和售后服務等，提高整個購物過程的便利性，優(yōu)化消費過程，讓消費者減少顧慮、多一份青睞。?

延伸產業(yè)發(fā)展鏈，實現跨領域聯動效應。電商平臺的引入有助于創(chuàng)新"一刻鐘便民生活圈"的業(yè)態(tài)發(fā)展，為消費者提供更多消費選擇。除了傳統(tǒng)的商品銷售，平臺也可以引入各種創(chuàng)新的業(yè)態(tài)，如共享經濟、文化娛樂、生活服務等，與不同的領域實現合作，為用戶提供了更多的社交和娛樂機會，提高了生活品質。電商平臺也以此為契機，進一步擴大用戶群體，增強用戶黏性。

（圖：某電商平臺直營店邀請社群會員參加“榴蓮自助餐”活動）

機遇中伴隨著新的挑戰(zhàn)。技術賦能促進電商平臺向線下延伸，但“一刻鐘便民生活圈”的建設也面臨著一些“再思考”。當技術成為發(fā)展之橋，作為零售商，需要平衡好線上線下的交互，為消費者創(chuàng)造最便捷的購物體驗。如何保障線下實體店的利益，防止線上電商對其造成不公平競爭，成為了一道“必答題”。一方面，線上與線下相互補充，推動便民生活圈建設，為消費者提供便民購物平臺，實現零售的最佳效果；另一方面，需要建立完善的監(jiān)管機制，確保各大電商平臺遵守相關法律法規(guī)，充分保障消費者的各項權益，讓零售打破線上、線下壁壘，讓更多的品質商品與服務“飛到尋常百姓家”，努力“圈”出便民新生活。(劉琳）