企業(yè)科學(xué)化管理有三個層次：第一個層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個層次是個性化。今天圈圈跟帶大家了解一下什么是精細(xì)化運營，還有scrm是如何實現(xiàn)對客戶進(jìn)行精細(xì)化運營的呢？

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什么是精細(xì)化運營？

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精細(xì)化運營是一種針對人群、場景、流程做差異化細(xì)分運營的運營策略，是結(jié)合市場、渠道、用戶行為等數(shù)據(jù)分析，對用戶展開有針對性的運營活動，以實現(xiàn)運營目的行為。

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為什么要精細(xì)化運營客戶呢？

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第一，能夠讓客戶更好的體驗感；對客戶進(jìn)行精細(xì)化運營，能夠給客戶帶來的是個性化、精準(zhǔn)化的信息，從而實現(xiàn)精確營銷；

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第二，對客戶進(jìn)行精細(xì)化運營，可以讓整個客戶管理流程化；

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scrm是如何實現(xiàn)精細(xì)化運營客戶呢？

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scrm是通過標(biāo)簽實現(xiàn)對客戶精細(xì)化運營，在新增客戶時，根據(jù)客戶對應(yīng)的渠道來源，自動打上對應(yīng)的標(biāo)簽，能夠?qū)σ骺蛻暨M(jìn)行精細(xì)化運營。同時在跟客戶溝通的過程中，也可以根據(jù)聊天內(nèi)容，自定義客戶信息。企業(yè)可以進(jìn)行編輯、修改、增減客戶信息內(nèi)容，協(xié)助成員與客戶溝通過程中通過側(cè)邊欄功能更好地記錄、了解客戶情況。

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還能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分析，根據(jù)分析重復(fù)客戶與流失客戶，提升企業(yè)客戶資源管理效率，為營銷策略的調(diào)整提供參考。員工離職之后，客戶還是屬于企業(yè)的資產(chǎn)，可以分配給別人同事。

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對于scrm這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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