一位老太太去醫(yī)院看病，先去了神經(jīng)科，被科室醫(yī)生告知該病在本科室沒法診斷，要求她去其他科室看診，但是沒有告知她該去哪個科室。結(jié)果老太太跑上跑下去了很多科室，最后才得知應(yīng)該去泌尿科診斷。對此，你怎么看?

【答題要點】

1.概括提煉話題，給予否定評價

題干中老太太去醫(yī)院看病，掛錯號后多次跑錯科室，期間沒有醫(yī)生告訴她應(yīng)該去哪個科室看病，耽誤了很多時間。該事件是“看病難”問題的典型表現(xiàn)，體現(xiàn)出醫(yī)院醫(yī)生責任意識不強、服務(wù)意識不夠。

2.結(jié)合實際，分析消極影響

(1)患者多次跑錯科室，浪費時間的同時很有可能耽誤治療，導致病情惡化。(2)醫(yī)生沒有準確告知老太太應(yīng)該去哪個科室看病，會加大患者對醫(yī)生、醫(yī)院的不信任感，使醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。

3.分析原因

(1)大醫(yī)院科室劃分越來越細，患者往往不具備準確分辨并選擇正確科室的能力，導致掛錯號，浪費時間;(2)題干中老太太掛錯號多次跑錯科室，反應(yīng)出該醫(yī)院服務(wù)不到位，可能沒有導醫(yī)或者導醫(yī)不在工作崗位，老太太無處詢問只得在科室間跑來跑去。(3)醫(yī)生缺乏服務(wù)意識，在患者掛錯號后沒有告知患者應(yīng)該去哪個科室，僅僅是要求患者去其他科室看診。

4.提出解決辦法

(1)推動分級診療工作，同時提升基層醫(yī)療技術(shù)能力，讓患者在基層醫(yī)院由全科醫(yī)生首診，之后有需要再轉(zhuǎn)入上級醫(yī)院的?？?，減少患者就診的盲目性。(2)醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和管理理念，增加更多人性化服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)媒體科普科室分類、在大廳門口配備專業(yè)人員導診、在醒目位置設(shè)置宣傳欄。(3)加強醫(yī)生的醫(yī)德教育，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德精神和形成良好的醫(yī)德風尚。