? ? ? ?為進一步強化河津農發(fā)行作風建設，增強全行員工服務意識、紀律意識、責任意識。近日，河津農發(fā)行組織全體員工觀看《問政河東——黨員干部作風大整頓》專場電視問政。

? ? ? ?短片通過播放5部記者經過深入調查、證據扎實的暗訪視頻，劍指陳弊陋習，干部不作為、慢作為等作風頑疾，為支行全體員工敲響警鐘，引以為鑒。

? ? ? ?會后，支行迅速響應，針對問政五項問題，尤其是第一項《政務服務大廳如此“服務”》問題，舉一反三，深入整改，具體措施如下：一是強化學習培訓，提升員工服務意識。支行不斷加大對員工的學習培訓，使支行員工進一步高度樹立服務意識。在日常營業(yè)過程中，嚴格按照規(guī)范化服務的相關規(guī)定，優(yōu)化營業(yè)大廳布置，規(guī)范員工行為，堅持推行“一張笑臉、一句問候、一杯熱茶”和“不嫌麻煩、不讓客戶為難、不讓客戶久等”的服務原則，讓客戶真切感受到農發(fā)行員工的貼心服務；二是服務滿意不滿意，群眾說了算。牢固樹立“小窗口、大服務”的理念，讓群眾有更滿意的辦事體驗，不斷增強服務意識和能力，打造群眾真正滿意的“民生窗口”；三是支行秉持以學習促工作、以工作帶動學習的理念，努力做到理論聯(lián)系實際，各盡其能的做好窗口服務工作，經過不懈努力，窗口服務水平有了顯著提高，促進了銀企關系進一步融洽，提高了客戶的滿意程度，樹立了支行良好的外部形象。

? ? ? ?下一步，河津農發(fā)行將不斷提升金融服務能力和水平，加強注重細節(jié)服務質量的提升，真正在為民服務中見真情、解民憂，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”，為企業(yè)和群眾當好金融“店小二”，為優(yōu)化河津市營商環(huán)境貢獻農發(fā)行力量。

作者：陳崇德