隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化程度的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)引入了工單管理系統(tǒng)。然而，隨著業(yè)務(wù)量的增加，傳統(tǒng)的工單管理系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)的管理需求。但在很多情況下，即使您知道工單管理系統(tǒng)需要升級(jí)，從哪里開(kāi)始仍然是管理思維的一個(gè)難題。以下小編將告訴您升級(jí)工單管理系統(tǒng)的因素。

1.轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)恿?/strong>

升級(jí)工單管理系統(tǒng)時(shí)需要考慮哪些因素？一些公司希望使用該系統(tǒng)更好地了解客戶需求，一些公司希望優(yōu)化工單工作流程，一些公司希望優(yōu)化商店和配送中心，因此他們有更靈活的配送選項(xiàng)，一些公司希望贏得新的合作伙伴。了解轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素將有助于公司專注于工單管理系統(tǒng)的升級(jí)過(guò)程。

2.領(lǐng)導(dǎo)支持

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要從技術(shù)人員層面提出，還要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面積極推進(jìn)。訂單管理影響營(yíng)銷、服務(wù)、開(kāi)發(fā)、安全等部門(mén)。因此，跨職能部門(mén)的推廣也很重要。高層領(lǐng)導(dǎo)可以提供指導(dǎo)和支持，這是成功的關(guān)鍵。因此，獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持也是最重要的因素之一。

3.定期溝通更新

對(duì)項(xiàng)目而言，可制定溝通節(jié)奏，定期溝通，了解項(xiàng)目進(jìn)度，包括需求變化，實(shí)現(xiàn)難度，可能遇到的困難，如何解決等。

4.執(zhí)行計(jì)劃所需的角色

一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)需要包括:

專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理:領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和合作伙伴。

技術(shù)架構(gòu)師:了解系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型的人可以幫助企業(yè)定義系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)遷移。

顧客服務(wù)專家：與顧客接觸的一線人員將更好地了解公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、工作方法和潛在痛點(diǎn)。

優(yōu)先考慮這些因素可以幫助公司建立更合適的工單管理系統(tǒng)。然而，這一過(guò)程不是一蹴而就的，也不是一勞永逸的，公司需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

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