常言道：真金不怕火來(lái)煉。

這句話意思就是真金不怕火燒，而且熔點(diǎn)較高，輕易不容易燒壞，若是用打火機(jī)去燒，可能連痕跡都不能留下，但是廣西欽州一名女子卻買(mǎi)到了一個(gè)一燒就斷的金子。

遇到這樣的情況，女子便要求對(duì)方給自己一個(gè)說(shuō)法，不料對(duì)方每次的回復(fù)都不一樣，看著自己氣急敗壞的樣子，兩個(gè)營(yíng)業(yè)員甚至還當(dāng)著女子的面哈哈大笑。

金鏈子用打火機(jī)一燒就斷

廣西欽州，一名女子花2918元買(mǎi)了一條金鏈子，買(mǎi)完后就擱置到了一邊，近日她想佩戴時(shí)，發(fā)現(xiàn)鏈子竟然有兩段發(fā)黑了。

遇到這樣的情況，女子立即就通過(guò)社交賬號(hào)聯(lián)系了店員。

店員遇到女子的詢問(wèn)后，當(dāng)即就給出了解釋?zhuān)聹y(cè)鏈子可能是碰到了化妝品或者是風(fēng)化了，讓女子拿到店里保養(yǎng)一下就恢復(fù)了。

在解釋了金子變色的情況后，店員還告知女子近期是她們店的會(huì)員日，過(guò)去保養(yǎng)黃金也都是免工費(fèi)的。

聽(tīng)完店員的解釋后，女子便將金鏈子帶去店里保養(yǎng)，不料鏈子被拿出去幾分鐘后就被送了回來(lái)，還說(shuō)這條鏈子是用打火機(jī)燒過(guò)的修復(fù)不了，讓她重新?lián)Q一條鏈子。

心愛(ài)的飾品無(wú)法修復(fù)，女子只好聽(tīng)店員的建議在店里挑選了一番，無(wú)奈看了半天也沒(méi)挑到合適的，只能帶著原來(lái)的鏈子回家。

回到家后，女子閑來(lái)無(wú)事，索性就拿打火機(jī)在沒(méi)有發(fā)黑的地方試驗(yàn)了一番，沒(méi)想到金鏈子竟然2秒就被燒斷了。

店員店長(zhǎng)說(shuō)法不一

鏈子燒斷后，女子第一時(shí)間就電話聯(lián)系了店家要求退貨，但是店家一再明確只能換不能退，店員還口口聲聲說(shuō)他們賣(mài)的是真金，打火機(jī)是燒不斷的。

女子與店員爭(zhēng)執(zhí)期間，店長(zhǎng)中途又接了電話，而他則表示：溫度那么高哪有燒不斷的？

據(jù)女子稱：自己買(mǎi)的是750金，并且還是“一口價(jià)”，沒(méi)有按克購(gòu)買(mǎi)，2918元3克的金鏈子，核算下來(lái)1克近1000元。

花了比千足金貴一倍多的價(jià)錢(qián)，買(mǎi)下這樣一條鏈子， 女子自然不會(huì)甘心，于是便拿著大喇叭討說(shuō)法，但是店家反應(yīng)迅速見(jiàn)女子出現(xiàn)直接就報(bào)了警。

民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，女子便被帶進(jìn)了派出所，經(jīng)過(guò)協(xié)商后，店家同意退貨，并承諾賠償500元。

但是女子并未同意，主要原因就是店員一會(huì)說(shuō)金鏈子燒不斷，一會(huì)又說(shuō)可以燒斷燒斷，還有店家說(shuō)鏈子發(fā)黑是打火機(jī)燒黑不能修復(fù)，讓換鏈子，女子懷疑商家存在欺詐消費(fèi)者的行為，想讓商家給個(gè)說(shuō)法。

這件事情在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注后，商家也對(duì)此事做出了回應(yīng)。

據(jù)商家表示：這名女子的鏈子是三年前買(mǎi)的，近日鏈子氧化發(fā)黑了送來(lái)保養(yǎng)，她覺(jué)得是質(zhì)量問(wèn)題就一直在那吵。拿打火機(jī)燒斷后她又說(shuō)東西質(zhì)量不好， 簡(jiǎn)直就是秀才遇到兵有理也說(shuō)不清。任何的金子也怕燒，何況這條金鏈子純度只有75%，而且還那么細(xì)，熔點(diǎn)達(dá)到了自然就會(huì)斷。相比之下我覺(jué)得我們反而是啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出。

真金不怕火煉，打火機(jī)一燒就斷，這還果真是有苦也說(shuō)不出。

這件事情之所以發(fā)展到這樣一步，商家在服務(wù)態(tài)度上存在諸多的問(wèn)題。

首先，女子關(guān)于金子能不能用打火機(jī)燒斷的問(wèn)題，商家回復(fù)前后矛盾。

其次，女子在找上門(mén)后，兩名店員看著女子氣急敗壞，還哈哈大笑，這無(wú)疑觸及了女子的底線。

最后，在女子提出質(zhì)疑后，商家第一時(shí)間想到的不是了解客戶訴求，反而選擇了報(bào)警，似乎從想過(guò)將金鏈子送檢，證明自己的清白。

這條金鏈子究竟是真是假，還需要相機(jī)構(gòu)堅(jiān)定，但是這商家面對(duì)質(zhì)疑時(shí)的態(tài)度顯然過(guò)激了一些。

從事服務(wù)業(yè)，了解客戶訴求很重要，簡(jiǎn)單蠻橫的方式雖然快捷，但是長(zhǎng)久如此必然會(huì)影響商家的口碑。