客戶是一個(gè)企業(yè)非常重要的資源，通過全面的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶需求，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度，使他們達(dá)到最高的忠誠度和利潤貢獻(xiàn)度。

對于這么重要的資源，企業(yè)很有必要進(jìn)行有效地管理。

其實(shí)，客戶的管理和維護(hù)是一個(gè)過程，我們可以簡單地將這個(gè)過程分為三個(gè)部分：

1、開發(fā)和了解客戶，整理資料;

2、對客戶進(jìn)行細(xì)分，為不同層次的客戶提供不同的服務(wù);

3、持續(xù)的客戶關(guān)懷，讓顧客時(shí)刻記得自己。

客套CRM是一款以客戶為中心的系統(tǒng)，可以為企業(yè)制定好客戶的跟進(jìn)計(jì)劃與客戶維護(hù)計(jì)劃，并可對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，以便于銷售人員實(shí)時(shí)掌握客戶情況，幫助企業(yè)更好的管理客戶。

1、管理好客戶資料，促進(jìn)成交

客套CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料(如姓名、性別、職業(yè)等)和客戶的動(dòng)態(tài)資料(咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等)的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

2、跟進(jìn)情況管理，有序推進(jìn)

與潛在客戶建立初期聯(lián)系后，需對客戶購買意向進(jìn)行判斷?？吞譪rm可對客戶進(jìn)行意向分類劃分，例如：無意向客戶、一般客戶、重點(diǎn)客戶、劣質(zhì)客戶等。對于重點(diǎn)客戶可每三天或七天進(jìn)行跟單，非重點(diǎn)客戶可設(shè)置一周或兩周進(jìn)行一次跟進(jìn)。保證銷售能對自己的潛在客戶進(jìn)行長期的跟進(jìn)。

3、持續(xù)客戶關(guān)懷，做好維護(hù)

通過在線CRM系統(tǒng)，銷售人員根據(jù)客戶以往的購買記錄、反饋記錄，對客戶更加全面深刻的了解，這樣可以通過系統(tǒng)整理、分析、反饋處理的意見，可以有針對性、高效地跟進(jìn)客戶，為客戶提供需求的產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。例如銷售人員可以通過CRM系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)報(bào)表做出分析，通過數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)的跟進(jìn)客戶，做好客戶維護(hù)。

客戶管理是一個(gè)企業(yè)從各種不同的角度了解及區(qū)別客戶，并協(xié)調(diào)與客戶之間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的交互和服務(wù)的過程。有了CRM的幫助，企業(yè)可以將對客戶的管理和維護(hù)貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)階段。