專訪容智信息柴亞團(tuán)：最低調(diào)的公司如何煉成最易用的RPA?
專訪容智信息柴亞團(tuán)：最低調(diào)的公司如何煉成最易用的RPA?
專訪容智信息柴亞團(tuán)：終極愿景是助力天下企業(yè)成為數(shù)字化孿生組織
文/王吉偉
6月，容智信息(容智)正式發(fā)布了全新的移動端RPA產(chǎn)品iBot Mobile 3.0。
作為國內(nèi)首款成熟RPA移動端產(chǎn)品，iBot Mobile 3.0具有無代碼、可視化、操作簡單、全平臺適配、支持內(nèi)置虛擬機(jī)以及應(yīng)用廣泛等諸多特點(diǎn)。
要使用iBot Mobile 3.0，只需打開軟件，通過USB線或Wi-Fi無線把手機(jī)連接到PC端，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊幾下，操作流程便都能被自動錄制并自動生成可視化流程圖，不用任何鍵盤輸入就能實(shí)現(xiàn)手機(jī)業(yè)務(wù)流程的自動化。
這種操作，真正實(shí)現(xiàn)了無代碼操作，沒有開發(fā)基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)人員也能快速上手。同時iBot Mobile 3.0也使得RPA與移動端結(jié)合真正成為現(xiàn)實(shí)，引領(lǐng)中國RPA行業(yè)正式邁入了移動端時代。
談到RPA移動端，大家可能會想到王吉偉頻道提出的“手機(jī)等移動設(shè)備會成為“RPA人人可用”的承載”，這一觀點(diǎn)已經(jīng)被業(yè)內(nèi)外所普遍認(rèn)同。
從iBot Mobile 3.0來看，如果說“RPA人人可用”愿景下的最終產(chǎn)品形態(tài)就是0代碼、拖拉拽和流程自動生成，那這個愿景在容智這里至少已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了80%。
容智的RPA產(chǎn)品iBot，單從軟件UI上你可能都不會相信它是一款RPA軟件，儼然就是一個office。而容智iBot很多續(xù)費(fèi)7、8期的老客戶，早已經(jīng)把它當(dāng)作office來使用。
正是因此，在為數(shù)不多的容智信息對外的宣傳中，容智才會宣稱“要讓RPA成為下一個office”?，F(xiàn)在來看容智是“先做后說”的，并沒有把它當(dāng)成一個愿景去渲染。
“先做后說”的風(fēng)格，也讓容智成了業(yè)內(nèi)最低調(diào)的公司。然而正是這家最低調(diào)的公司，做出了最易用的RPA。聽起來像個笑話，卻真正切切地發(fā)生了。
低調(diào)的風(fēng)格與少量的信息，讓這家廠商顯得越發(fā)神秘。到底容智是一家怎樣的公司?它是如何鍛造出如此簡單極致的RPA產(chǎn)品的?還有，既然容智已經(jīng)做到了讓用戶“如使用office一般使用RPA”，它未來的終極愿景又是什么?
為了找到這些問題的答案，王吉偉頻道特意采訪了容智信息CEO柴亞團(tuán)。本文，也將正式為大家揭開容智的層層迷霧。
敢打能拼攻堅(jiān)克難的容智團(tuán)隊(duì)
事實(shí)上，iBot Mobile 3.0或者說容智RPA的成功，早已經(jīng)寫在容智的基因里。所以要了解容智的RPA產(chǎn)品，必須先了解柴亞團(tuán)以及他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。
容智信息CEO柴亞團(tuán)，戴著眼鏡，看上去非常斯文，但實(shí)際上他是一個不折不扣的“狠人”?！昂萑恕钡暮輨挪皇菍竟芾矶鄧?yán)厲，而是對自己的極度要求。近乎偏執(zhí)地對產(chǎn)品的極致追求，讓西北漢子“倔”、“犟”、“硬”、“碰”的精神在他的身上體現(xiàn)得淋漓盡致。
柴亞團(tuán)是一個西安人，西北漢子特有的精神與氣質(zhì)深藏于骨子中，遍布在血液里。哪怕已經(jīng)在小資天堂上海工作生活十?dāng)?shù)載，也難以磨滅與生俱來的斗志與偏執(zhí)。
在一些企業(yè)，像蘋果創(chuàng)始人史蒂夫喬布斯一樣對產(chǎn)品有著極致追求的人，有時會被稱作“X布斯”。在容智信息，柴亞團(tuán)也有一個“柴布斯”的稱號，體現(xiàn)的就是他出身產(chǎn)品經(jīng)理的那種對產(chǎn)品的近乎偏執(zhí)的追求、認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)，當(dāng)然還有一條道跑到黑不怕困難的“撞南墻”精神。
不畏艱難的精神、遠(yuǎn)大的抱負(fù)以及行業(yè)未來的精準(zhǔn)洞察所造就的領(lǐng)袖氣質(zhì)，加上柴亞團(tuán)的“三寸不亂之舌”，為容智信息吸引了來自戴爾、IBM、微軟等一線大廠的核心團(tuán)隊(duì)成員。
團(tuán)隊(duì)總需要磨合，磨合的主要動力便來自于“柴布斯”的對待產(chǎn)品的偏執(zhí)。容智的發(fā)展，既要堅(jiān)持戰(zhàn)略規(guī)劃，更要保證攻破關(guān)鍵技術(shù)不能繞路捷徑。
比如在RPA支持Flash的技術(shù)研發(fā)上，就能體現(xiàn)“柴布斯”作為偏執(zhí)狂的一面。
大家知道，Adobe早已停止了對Flash技術(shù)的更新。但這個技術(shù)易跨平臺，十幾年來所承載的數(shù)據(jù)量巨大。
容智當(dāng)時的客戶是一家物流企業(yè)，主核心應(yīng)用都基于Flash。并且，金融行業(yè)的證券、銀行等機(jī)構(gòu)仍有大量使用。團(tuán)隊(duì)認(rèn)為Flash技術(shù)相對陳舊，做的話可能受累不討好。而當(dāng)時流行的通用技術(shù)圖像識別，效率與準(zhǔn)確率又太低。
擺在容智面前的問題是，要不要支持已經(jīng)落后的RPA技術(shù)。團(tuán)隊(duì)認(rèn)為不用支持，“柴布斯”的偏執(zhí)勁兒就上來了，堅(jiān)決認(rèn)為應(yīng)該堅(jiān)持。
說服了團(tuán)隊(duì)，就開始干。團(tuán)隊(duì)前后用了一個多月的時間想盡各種辦法攻堅(jiān)克難，連續(xù)三個星期沒有休息。
包括“柴布斯”在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)成員，經(jīng)常是周末放棄休息主動加班。最終在廢棄了20多個方案后，找到最直接的方法并攻克了技術(shù)，完美解決了RPA支持FLASH的問題。現(xiàn)在，支持Flash 場景應(yīng)用的RPA仍然只有容智一家。
是否支持Flash，一線業(yè)務(wù)人員的感知并不強(qiáng)。但容智RPA是不是好用，這些操作人員心知肚明?，F(xiàn)在，容智RPA深受金融領(lǐng)域的歡迎，正在成為一支挑戰(zhàn)金融領(lǐng)域的生力軍。
在容智，這樣的“偏執(zhí)型解決方案”隨處可見。伴隨著產(chǎn)品研發(fā)的推進(jìn)與用戶數(shù)量增多，柴亞團(tuán)“一條道走到黑”的偏執(zhí)也徹底融入了整個團(tuán)隊(duì)，使得容智的技術(shù)團(tuán)隊(duì)一開始就具備了攻堅(jiān)克難敢打敢拼的基本品質(zhì)。（PS：寫到這里，王吉偉頻道突然想到了《士兵突擊》中的鋼七連?！安粧仐?，不放棄”的精神，不正是容智團(tuán)隊(duì)的寫照嗎?）
在王吉偉頻道看來，正是柴亞團(tuán)的偏執(zhí)和團(tuán)隊(duì)敢打硬仗的作風(fēng)，鑄造了容智信息成長與發(fā)展的“兩條直線”：一條是做產(chǎn)品搞技術(shù)走直線，不回避困難，也不會繞路尋求其他解決方案;另一條直線是堅(jiān)持初心不放棄，咬定青山不放松，幾年如一日的堅(jiān)守最初的戰(zhàn)略意志。
而iBot Mobile 3.0這款產(chǎn)品，正是“技術(shù)走直線”與“堅(jiān)守戰(zhàn)略直線”的成果。雖然產(chǎn)品版本是3.0，實(shí)則容智已經(jīng)潛心研發(fā)了4年。
在2016年決定做RPA時，容智信息就認(rèn)準(zhǔn)了0代碼這條路。這個決定，也為其能夠先一步做出如office一般簡單易用的RPA，以及最早踐行“RPA人人可用”愿景，夯實(shí)了基礎(chǔ)。
最易用的RPA是怎么煉成的
打開容智iBot設(shè)計(jì)器軟件界面，單從UI來看，很難分辨出它是office還是RPA軟件。
容智iBot設(shè)計(jì)器沒有代碼視圖，只有流程圖。所有流程都是以節(jié)點(diǎn)拼起來的，過程不需要任何代碼。
而且分類眾多，分類相當(dāng)于其他RPA產(chǎn)品中的功能組件，目前iBot有23大分類，500多個節(jié)點(diǎn)，5000多個功能點(diǎn)。用戶想要做什么流程，直接將節(jié)點(diǎn)或者功能點(diǎn)拖拽到編輯區(qū)，將不同的功能點(diǎn)連起來，即可快速完成流程編排。
單是在Excel分類中，就有上百的功能點(diǎn)，甚至可以很直接輸入Excel公式，并且支持很多RPA產(chǎn)品所不支持的數(shù)據(jù)分類與匯總、篩選、透視等功能。實(shí)現(xiàn)方式，都是簡單的拖拽操作。
以網(wǎng)頁數(shù)據(jù)采集為例，只需要簡單地按照步驟點(diǎn)擊幾下文字、圖片等相關(guān)內(nèi)容，不需要選擇x-path、元素，容智RPA通過AI技術(shù)對網(wǎng)頁進(jìn)行相應(yīng)分析，將相應(yīng)數(shù)據(jù)列出供用戶選擇，選擇好之后流程就會自動生成，然后去執(zhí)行流程即可。
而對于PDF表單數(shù)據(jù)的抓取，簡直就像截圖一樣簡單。想要哪些數(shù)據(jù)就選哪些數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)擊即應(yīng)用。
在王吉偉頻道看來，這已經(jīng)是目前最簡單的RPA流程創(chuàng)建操作了。但柴亞團(tuán)說這還不是最簡單的，下一個版本iBot X 才是“真正的簡單”。
而對于大家所熱議的“0代碼不如寫代碼靈活”的問題，柴亞團(tuán)也通過一個“RPA畫冰墩墩”的實(shí)例，展示了0代碼RPA同樣能做復(fù)雜的流程。
雖然0代碼與低代碼看上去差不多，但其實(shí)已經(jīng)是兩個概念了。0代碼面向業(yè)務(wù)人員，通過流程的規(guī)范化和可視化拖拉拽搭建應(yīng)用場景;低代碼需要跟少量代碼相結(jié)合，其實(shí)還是面向開發(fā)人員的，至少是面向了解編程人員的。
甚至0代碼更多的是被當(dāng)作一個市場營銷概念，至今還沒有被國際頭部分析機(jī)構(gòu)認(rèn)可。就連Forrester和Gartner也更推崇低代碼，也未發(fā)布過正式的0代碼開發(fā)平臺報(bào)告。
對于0代碼，大部分人一直都存在一些認(rèn)知誤差，很多用戶乃至投資機(jī)構(gòu)都不認(rèn)為0代碼能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程自動化。
真正的零代碼，確實(shí)是不容易實(shí)現(xiàn)的。就以iBot分類節(jié)點(diǎn)而言，單是在封裝這一環(huán)節(jié)，需要將所有功能點(diǎn)所需要的系列動作進(jìn)行封裝，5000多個功能點(diǎn)的任務(wù)量可想而知。
容智信息不但實(shí)現(xiàn)了0代碼讓RPA操作更加簡單，還讓0代碼RPA平臺具備更多的可能。而能夠做到這些，主要在于容智在創(chuàng)業(yè)之初就定下了基調(diào)，堅(jiān)持“以0代碼打造RPA”的產(chǎn)品戰(zhàn)略。
這個基調(diào)，也就是前文所提的兩條經(jīng)營直線：對待產(chǎn)品難題堅(jiān)決不將就，對待低代碼戰(zhàn)略始終如一。從2016年做iBot至今，一個個問題都以“直線式思維”解決。就這樣，0代碼RPA能夠解決的業(yè)務(wù)流程也越來越多，由此鍛造出了業(yè)內(nèi)最簡單易用的RPA產(chǎn)品。
在采訪中，柴亞團(tuán)多次提到了一句話：讓用戶用起來。
“我們一直堅(jiān)持甚至是強(qiáng)制做一件事情，那就是一定要讓客戶用起來，一定要為客戶創(chuàng)造價值。只有客戶真正用起來了，創(chuàng)造價值的我們就有價值?！?/p>
這句話說起來容易，做起來還得看廠商的勇氣。要知道，有些用戶買了RPA產(chǎn)品卻沒法使用，還有很多產(chǎn)品在試用期就被打回了原形。
可以這樣說，容智RPA是在用戶使用進(jìn)程中完成持續(xù)迭代與優(yōu)化的。
一些早期使用它的用戶到現(xiàn)在仍在使用，4、5年下來已經(jīng)復(fù)購+增購了多次，從沒換過其他產(chǎn)品。所以，容智信息的用戶黏性特別高，復(fù)購8到10次的不在少數(shù)。此外，還有些500強(qiáng)企業(yè)將其帶到了海外分廠，哪里有廠家哪里就能見到容智iBot。
客戶是檢驗(yàn)產(chǎn)品能力的最佳路徑，也是反饋產(chǎn)品問題的最佳渠道。所謂“從用戶中來，到用戶中去”，容智iBot做到了。不斷為用戶解決難題，持續(xù)降低用戶使用難度，也是容智RPA能夠做到今天高易用性的重要原因。
終極愿景：助力天下組織成為數(shù)字化孿生組織
在2016年，容智信息的創(chuàng)業(yè)早期，堅(jiān)持做0代碼還是0代碼與有代碼兼具，柴亞團(tuán)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)有著很大的爭執(zhí)。
研發(fā)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為有些功能用代碼實(shí)現(xiàn)最好，且有現(xiàn)成的技術(shù)庫可用，做起來更容易。
固執(zhí)的“柴布斯”卻堅(jiān)持做0代碼，毫不動搖。最終“柴布斯”的偏執(zhí)打敗了團(tuán)隊(duì)的異議，選擇了走0代碼路線。
6年之后再看現(xiàn)在，0代碼顯現(xiàn)出了極大優(yōu)勢?？蛻舨粩嗟貜?fù)購與增購以及超高黏性，便是最有力的證明。
容智信息的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度很高，一直堅(jiān)持做訂閱制。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，這家廠商有著業(yè)內(nèi)最好的增購率和復(fù)購率。一般客戶至少能買2期，通常是3-4期，很多客戶會進(jìn)行7 -8 期的購買。至少有四五十家客戶，現(xiàn)在只買容智RPA。
從代碼的角度，柴亞團(tuán)將RPA產(chǎn)品分為三代：第一代為有代碼RPA;第二代為低代碼RPA;第三代為功能節(jié)點(diǎn)豐富、可視化參數(shù)第三代0代碼RPA，容智iBot正是第三代RPA（即將推出第四代）。
“0代碼RPA”這個當(dāng)初看起來難以完成的任務(wù)，經(jīng)過容智團(tuán)隊(duì)長期的攻堅(jiān)克難，最終打造出一個領(lǐng)先行業(yè)至少1代的高易用性RPA產(chǎn)品。同時也磨煉了團(tuán)隊(duì)堅(jiān)強(qiáng)的意志，讓彼此之間更加信任。重要的是，多年下來團(tuán)隊(duì)的高昂斗志與不屈的意志已經(jīng)形成一種慣性，再有什么挑戰(zhàn)都能快速拿下。
柴亞團(tuán)對于0代碼的固執(zhí)與團(tuán)隊(duì)?wèi)T性，也確定了容智的“堅(jiān)守長期主義”企業(yè)精神。在容智，第一原則是絕對不會把公司當(dāng)項(xiàng)目做，愿意花時間進(jìn)行技術(shù)攻堅(jiān)，并且一直堅(jiān)持早已確立的企業(yè)戰(zhàn)略與愿景信仰。
長期主義精神，讓容智在更短的時間內(nèi)打造出了RPA界的office，并先一步實(shí)現(xiàn)了“RPA人人可用”愿景。
對容智而言，“RPA人人可用”早已不再是愿景，而是正在踐行。
RPA的發(fā)展趨勢，正在明顯地向超自動化演進(jìn)。但柴亞團(tuán)認(rèn)為，超級自動化并不是RPA的最終形態(tài)，在超自動化的后面，還有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終形態(tài)——數(shù)字化孿生組織(DTO)。
今后所有的組織，都會借助超自動化等技術(shù)，最終通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型演變?yōu)镈TO。DTO類似于web 3中的去中心化組織(類似于web3的DAO)。但DTO不提倡去中心化，因而更加穩(wěn)定也更加符合監(jiān)管。
“我們在做一個可以理解為‘企業(yè)元宇宙’的事情，把機(jī)器人、人、AI 以及現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整體協(xié)同。”柴亞團(tuán)解釋道：“讓RPA成為Office我們已經(jīng)做到了，接下來我們要助力廣大企業(yè)成為“人+數(shù)字員工”的協(xié)同組織，領(lǐng)導(dǎo)布置的所有任務(wù)都將由機(jī)器人去完成?！?/p>
由此，容智的終極愿景也已升級為：助力天下組織成為DTO。
容智信息的產(chǎn)品矩陣，目前包括三大塊：一是用于流程構(gòu)建的流程挖掘，二是用于實(shí)現(xiàn)流程自動化的RPA，三是賦予平臺智能化的AI。
三種技術(shù)與四款產(chǎn)品，構(gòu)成了容智信息目前超級自動化架構(gòu)的基礎(chǔ)部分：挖掘-創(chuàng)建-執(zhí)行-管理。容智已推出人機(jī)協(xié)同產(chǎn)品Co-Worker，即將推出能夠自動修復(fù)流程的智能運(yùn)維產(chǎn)品AI Opers，而洞察產(chǎn)品Insight也早已上線。
這個已經(jīng)完善的自動化產(chǎn)品矩陣，能夠?yàn)榭蛻魩矶说蕉巳芷诘闹悄茏詣踊鉀Q方案與更加簡單易用的體驗(yàn)。也意味著，容智已經(jīng)具備助力廣大組織轉(zhuǎn)型成為DTO的能力。
最低調(diào)的廠商和被低估的公司
容智信息，可以算是RPA行業(yè)里最低調(diào)的廠商。低調(diào)到，在網(wǎng)上也查不到多少企業(yè)的相關(guān)資料?！暗驼{(diào)做人，高調(diào)做事”這句話，可以恰如其分的描繪容智的做事風(fēng)格。
容智信息的低調(diào)，還體現(xiàn)在企業(yè)文化上，簡單到只有兩個字：渡人。
“渡人”這個詞頗具玄機(jī)，佛道兩教都會頻繁提及。即便不是求佛學(xué)道之人，也多能看出其中有“幫助他人”之意。
柴亞團(tuán)口中的“渡人”，是“我為人人，人人為我”，大家成功了，他自然就成功了。后來“渡人”文化被員工升華為兩層意思：一是這個幫助內(nèi)部的員工成功，二是幫助客戶成功。
雖然容智是一個敢打能拼的公司，但或許是“渡人”這樣的企業(yè)文化，與道家的“清靜無為”及佛家的“渡人渡己”都有關(guān)聯(lián)，使得其做事風(fēng)格非常低調(diào)。
一心只想做好產(chǎn)品的想法，加上低調(diào)的作風(fēng)，使得柴亞團(tuán)在融資上也很克制。這種低調(diào)，也使得一些名牌投資機(jī)構(gòu)錯過了容智。
但以容智信息當(dāng)前的產(chǎn)品與市場表現(xiàn)而言，應(yīng)該是拿到后面幾輪融資都沒有問題，甚至有些機(jī)構(gòu)還有急著投資容智。畢竟，真正好的產(chǎn)品是不會缺少天使眷顧的。
而前兩年沒有進(jìn)入知名投資機(jī)構(gòu)的法眼，也讓后來發(fā)現(xiàn)并投資容智的機(jī)構(gòu)“撿到了寶”。這些機(jī)構(gòu)非?？春萌葜堑奈磥?，并積極為容智介紹后續(xù)融資的投資機(jī)構(gòu)。
就在采訪期間，容智信息已經(jīng)完成了新一輪融資的路演。相信不久之后，我們就能看到容智B輪融資的消息。至于融資金額與估值，綜合容智當(dāng)前市場表現(xiàn)與資本市場與超自動化領(lǐng)域好項(xiàng)目的渴求現(xiàn)狀，王吉頻道認(rèn)為都不會是小數(shù)目。
當(dāng)然，做事風(fēng)格低調(diào)，并不意味著產(chǎn)品和技術(shù)也低調(diào)。相反，容智在研發(fā)RPA產(chǎn)品以及圍繞RPA所做的事情都高調(diào)得很。
如柴亞團(tuán)所言，人的時間和精力是有限的，不把精力放在市場，自然就會有更多時間放在產(chǎn)品上。于是，就有了前文所提到的超越行業(yè)1代的產(chǎn)品和打造DTO組織的愿景。這，正是其高調(diào)做事的體現(xiàn)。
通過采訪得知，容智信息現(xiàn)在公司規(guī)模不算太大，但研發(fā)團(tuán)隊(duì)占了80%。容智是一個產(chǎn)品型公司，專注產(chǎn)品更多，銷售主要來自于渠道合作。這種模式，與行業(yè)三巨頭之一的UiPath很像。
容智在上海和無錫分別設(shè)有研發(fā)中心和管理及營銷中心，北上廣深都設(shè)有office。并在福州、鄭州、太原、西安、武漢等地設(shè)立了辦事處，銷售網(wǎng)點(diǎn)已基本覆蓋一二線城市。同時，海外業(yè)務(wù)也已拓展到亞太、東南亞、日本、歐洲、美國等市場。
目前容智發(fā)客戶數(shù)量超過500家，其中500強(qiáng)企業(yè)有100家，央企、國企、政務(wù)、金融有大幾十家。容智客戶質(zhì)量很高，增購率和復(fù)購率可以說是業(yè)界最好的。
在采訪中能夠感受到，柴亞團(tuán)似乎并不是太在意營收規(guī)模以及資本市場。
自2016年開始創(chuàng)業(yè)，6年的戰(zhàn)略布局、偏執(zhí)堅(jiān)守與攻堅(jiān)克難，早已經(jīng)將容智打造成業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的0代碼RPA廠商。好的產(chǎn)品，從來不會缺少市場，更不會缺少資本市場，不是嗎?
而簡單到極致的RPA產(chǎn)品，黏性極高的客戶群，對行業(yè)的深度認(rèn)知，遠(yuǎn)大且正在實(shí)現(xiàn)的愿景，也將為堅(jiān)守長期主義的容智帶來更多的可能。
【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IoT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程自動化與RPA?！?/p>
