客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)每天要處理大量客戶的請(qǐng)求，提升工作效率可以有效的降低人員成本。從合理調(diào)度客服人 員之外，系統(tǒng)簡潔明了的操作體驗(yàn)，跨平臺(tái)信息的整合都有助于提升客服人員的生產(chǎn)力。

自動(dòng)分配規(guī)則

對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求單的分配，如果有合理的分配規(guī)則，它可以確保您的客服人員不會(huì)將精力過多投注在工單挑選上,可以全 力解決客戶的問題。

自動(dòng)升級(jí)規(guī)則

在日常工作中，會(huì)遇到下面這樣的問題：服務(wù)請(qǐng)求單被指派的人可能沒有及時(shí)處理這個(gè)問題。這個(gè)時(shí)候，為了確保整 個(gè)流程正常進(jìn)行，就需要有一個(gè)自動(dòng)的升級(jí)規(guī)則。在CloudCC中，您可以根據(jù)優(yōu)先級(jí)、問題類型、或創(chuàng)建時(shí)間等配置 升級(jí)規(guī)則，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將逾期的個(gè)案升級(jí)給相關(guān)的管理人員或者客服人員，這樣可以更有效地管理服務(wù)請(qǐng)求，提高客 戶滿意度。

客服人員撞單分析

當(dāng)一位客服人員開始回復(fù)某個(gè)服務(wù)請(qǐng)求單，而不知道另一位客服人員已經(jīng)在處理了，這種情況很常見。最終導(dǎo)致客戶 收到多個(gè)對(duì)其請(qǐng)求的回復(fù)。這種混亂情況不僅在回復(fù)時(shí)發(fā)生，而且會(huì)在執(zhí)行其他相關(guān)操作時(shí)發(fā)生。由于發(fā)生重復(fù)的幾 率很高，所以重要的是知道每位客服人員如何與工單交互，從而停止重復(fù)工作并提高客服人員工作效率。

客服一體化工作臺(tái)

1.統(tǒng)一管理多渠道反饋

客戶評(píng)價(jià)一個(gè)品牌的服務(wù)是好與不好，重要指標(biāo)就是能否快速找到品牌方。所以，各大企業(yè)向客戶開放更多的溝通渠 道，各種日新月異的溝通渠道都成了公司客服系統(tǒng)的橋頭堡。

但是問題來了，攤子鋪開了，人員卻跟不上，有限的服務(wù)人員無法兼顧多平臺(tái)的互動(dòng)，客戶得不到及時(shí)反饋就會(huì)抱 怨，導(dǎo)致負(fù)面被放大，品牌陷入泥潭之中。

此時(shí)，一個(gè)能夠匯集不同渠道信息并加以管理的服務(wù)平臺(tái)的重要性，就顯現(xiàn)出來了；

CloudCC的多渠道客服工作臺(tái)，統(tǒng)一多渠道接入平臺(tái)，自動(dòng)識(shí)別渠道來源，鮮明標(biāo)志進(jìn)行區(qū)別，以便快速響應(yīng)客戶。

2.自動(dòng)識(shí)別客戶

CloudCC系統(tǒng)中，無須切換頁面，在控制臺(tái)直接查看客戶360,快速全面的了解客戶的問題，提高解決問題效率，讓客 戶滿意。

3.知識(shí)文章推薦

遇到類似的問題，總是還要一遍一遍的給客戶解釋，既消磨了客服人員的耐心，也浪費(fèi)了其他客戶的時(shí)間； 知識(shí)庫的出現(xiàn)解決了這個(gè)問題，將已解決的個(gè)案，總結(jié)成解決方案，然后存入知識(shí)庫，這樣，再遇到同樣的問題，系 統(tǒng)會(huì)智能的為客服人員匹配出對(duì)應(yīng)的知識(shí)文章，接下來只需要把文章發(fā)送給客戶就可以了，省時(shí)省力，客戶滿意