什么是心智模型？

心智模型是用戶對(duì)系統(tǒng)理解的一種反映，它反射出用戶對(duì)于某種刺激所作出的反應(yīng)。

心智模型是外部世界的某些方面在人的心理形成的內(nèi)部認(rèn)知構(gòu)造，能夠幫人們作出預(yù)測(cè)。

心智模型是用戶通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的理解自發(fā)創(chuàng)建的，涉及無(wú)意識(shí)和有意識(shí)的過(guò)程，也可以通過(guò)反復(fù)使用和培訓(xùn)建立起來(lái)。

心智模型常常用來(lái)解釋一些技術(shù)的使用，尤其是當(dāng)新技術(shù)或者產(chǎn)品第一次出現(xiàn)時(shí)，人的心智模型是通過(guò)不斷的實(shí)踐建立起來(lái)的。

形成

心智模型的形成是一個(gè)通過(guò)對(duì)外界物理系統(tǒng)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程，有深層和淺層模型之分。

心智模型不一定是完整的也不一定是正確的。人們對(duì)一個(gè)系統(tǒng)也可以生成多個(gè)心智模型，有經(jīng)驗(yàn)的駕駛員會(huì)自如的切換心智模型。

人們用錯(cuò)誤的心智模型指導(dǎo)操作是非常普遍的事情。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，一般都不了解一項(xiàng)技術(shù)是如何工作的，因此可以通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)引導(dǎo)用戶建立正確的心智模型。但人一般有惰性，不會(huì)花太多時(shí)間去學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技術(shù)，因此，在交互設(shè)計(jì)上，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的說(shuō)明書設(shè)計(jì)或者透明的設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)的內(nèi)容讓用戶容易理解）來(lái)引導(dǎo)用戶建立正確的心智模型。

心智模型的概念對(duì)于交互設(shè)計(jì)者而言是很重要的，它可以解釋為什么有的設(shè)計(jì)用戶操作很容易，有的設(shè)計(jì)用戶操作起來(lái)容易出錯(cuò)。

設(shè)計(jì)者對(duì)被設(shè)計(jì)的系統(tǒng)應(yīng)該如何操作有一個(gè)心智模型，然后按照這個(gè)模型來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。而用戶對(duì)于系統(tǒng)該如何操作，也有自己的心智模型。兩個(gè)心智模型越相似，產(chǎn)品就越好用，越相反就越不好用。

所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品執(zhí)勤啊，要做用戶研究，去了解用戶的心智模型是怎樣的。

研究用戶的心智模型，也就是研究用戶解決問(wèn)題的方式和操作習(xí)慣。