一、背景

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。

?ITSS由信息技術服務標準工作組組織研究制定，是信息技術服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升，也是從事信息技術服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

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二、原則

ITSS是一個標準庫，從基礎評價標準、管理控制標準到咨詢、集成實施、運維等實現(xiàn)了圍繞信息技術服務各方面的系列標準，實現(xiàn)從基礎、治理、管理、行業(yè)應用的立體化體系融合。ITSS能力核心要素在信息技術服務各個層面得到充分、有力的表述和應用。即把能力體系建設貫穿信息技術服務的各部分,實現(xiàn)信息技術服務體系化運營，其整體內容深度融合和一體化展現(xiàn)，從而便于企業(yè)在使用標準不同部分時，得到有效的統(tǒng)一和整合。在建設原則上遵循集中規(guī)劃，統(tǒng)籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續(xù)改進原則。

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三、ITSS原理?

?ITSS借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了信息技術服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。

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四、組成要素：

信息技術服務由人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR：

人員：指提供信息技術服務所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求；??

過程：指提供信息技術服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯(lián)和結構化的活動；

技術：指交付滿足質量要求的信息技術服務應使用的技術或應具備的技術能力；

資源：指提供信息技術服務依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。

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五、生命周期

信息技術服務生命周期由規(guī)劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：

規(guī)劃設計：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對信息技術服務進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計，為信息技術服務部署實施做好準備，確保滿足客戶需求的信息技術服務；

部署實施：在規(guī)劃設計基礎上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案；

服務運營：采用過程方法，全面管理基礎設施、流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與信息技術服務運營融合；

持續(xù)改進：根據(jù)服務運營的實際情況，定期評審信息技術服務滿足業(yè)務運營的情況，以及信息技術服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對信息技術服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高信息技術服務質量；

監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對信息技術服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監(jiān)督和績效評估。?

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六、?ITSS的內容?

ITSS的內容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標準，是一套完整的信息技術服務標準體系，包含了信息技術服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域。

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