用幾個關鍵詞，描述你對CRM的印象，你會怎么說？

“辦公軟件”？“客戶資料庫”？“走流程”？

這樣的回答沒有錯，但又很膚淺。CRM不單是儲存資料、走流程的軟件，數(shù)字化時代，它還可以是一種管理方法或者營銷策略，是能夠為企業(yè)產(chǎn)出業(yè)務價值的必需品。

為什么CRM是企業(yè)產(chǎn)出業(yè)務價值的必需品？這要從CRM的功能來分析，主要有兩點：

一、集中客戶資源，統(tǒng)一管理客戶信息

導入CRM之前，企業(yè)的客戶資源分散掌握銷售人員手中，客戶信息雜亂且不集中，嚴格意義上來講，此時的客戶資源并不完全屬于企業(yè)。導入CRM系統(tǒng)之后，分散在銷售人員手中的客戶信息，可通過CRM系統(tǒng)匯總管理，進而將個人資源轉化為企業(yè)資源。不論是從管理簡捷性上考慮，還是信息安全性上考慮，“集中客戶資源”，即導入CRM，都很有必要。

二、協(xié)同企業(yè)數(shù)字化營銷，產(chǎn)出業(yè)務價值

數(shù)字化時代下，CRM不應該只聚焦在軟件基礎功能，而應該將客戶、組織、考核等各種影響業(yè)績的因素關聯(lián)起來，充分發(fā)揮其產(chǎn)出業(yè)務價值的作用。以宰相辦公為例，我們將宰相辦公定位為“企業(yè)數(shù)字化營銷管理助手”，通過銷售管理、呼叫中心、辦公管理、庫存管理、財務管理、統(tǒng)計與分析六大功能的集成，幫企業(yè)實現(xiàn)全銷售過程管理、數(shù)字化組織管理及數(shù)字化營銷管理的全數(shù)字化協(xié)同經(jīng)營。借助宰相辦公，企業(yè)不單可以實現(xiàn)營銷業(yè)務的數(shù)字化，還可以梳理優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)營銷業(yè)務的標準化、規(guī)范化和可控化。

怎么發(fā)揮CRM的價值，大有學問？

宰相辦公相信：很多企業(yè)不是不懂CRM的重要性，只是苦于不知道如何充分利用CRM。為什么企業(yè)導入CRM后落地難？宰相辦公認為主要原因是：企業(yè)把CRM當成了拿來就能用的“傻瓜軟件”，沒有在導入CRM之前梳理好業(yè)務流程，導入CRM之后依然沒有人員或條件做流程優(yōu)化，這樣就導致了無法將工具和企業(yè)實際情況匹配結合，CRM只能發(fā)揮基本的數(shù)據(jù)匯總作用，產(chǎn)出業(yè)務價值更是空談。

簡言之：購買功能豐富的CRM軟件是基礎，要發(fā)揮其“輔助企業(yè)數(shù)字化營銷”的價值，還需切實可行的落地方案。針對企業(yè)CRM實施難的問題，宰相辦公提供無償“輔導落地”增值服務，企業(yè)購買宰相辦公后，我們的數(shù)字化營銷工程師全程參與輔導落地，為企業(yè)提供科學、合理、安全的應用方案，輔導企業(yè)操作人員掌握基本配置功能，熟悉權限開通、自定義業(yè)務對象、審批流程等系統(tǒng)管理員常用功能，直至其具備根據(jù)業(yè)務需求靈活配置系統(tǒng)的能力。選擇宰相辦公，就是選擇負責到底的解決方案。

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