隨著互聯(lián)網的不斷發(fā)展，人們獲取信息的方式正在逐漸發(fā)生改變，因此，網絡營銷模式開始成為主流。

對于網絡營銷而言，“在線客服系統(tǒng)”是最常見也最重要的營銷工具，可以說是網絡營銷的基礎之一。無論是在PC網站還是在移動端網站上，幾乎都會見到在線客服的功能。

用戶在訪問網站后，一旦對產品產生了興趣，有了疑問卻懶得自己去一個個查詢時，最簡單的辦法就是利用網站的在線客服，直接與企業(yè)進行溝通，進而通過客服來解決自己的問題。

既簡單又方便，高效解決問題的同時還能夠收集客戶的線索，所以說，沒有使用在線客服的網站可能在不知不覺中錯過了許多客戶。

一、什么是在線客服？

在線客服系統(tǒng)是一種基于獨立站、app、小程序等載體的即時通訊工具，它不需要安裝任何軟件，用戶只需要在瀏覽器的窗口中就可以與客服進行實時交談。

在線客服系統(tǒng)除了作為企業(yè)網站的客服服務工具以外，還是主動營銷工具，所以也具備客戶關系管理方面的功能。

在線客服可以結合各類統(tǒng)計數據及歷史資料，針對每一位訪客建立檔案以便提供個性化服務，提升客戶轉化率，同時也能使公司形象更為專業(yè)化。

二、在線客服有什么優(yōu)勢？

1、即時無縫交流，高效便捷解決客戶難題

所謂的即時無縫溝通，就是指用戶并不需要安裝任何軟件，直接通過瀏覽器就能與客服進行即時交流，并且在線客服一般會提前設置好一些相關內容作為快捷回復。

一方面，將常用的對話內容和網站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，體現(xiàn)專業(yè)的同時節(jié)省了效率；

另一方面，降低了溝通的門檻，提高了用戶的咨詢體驗，大大提升了交易成功的概率。

2、分析客戶資料，挖掘潛在客戶

在線客服可以自動記錄的訪客時間以及地理位置，對客戶信息進行分析，甚至可以通過觀察用戶正在訪問的地址來判斷用戶的需求傾向。

從而了解企業(yè)的客戶特征，得知客戶對產品的疑問，對企業(yè)的客戶群體進行定位，及時調整營銷戰(zhàn)略來挖掘潛在客戶。

3、提高效率的同時降低運營成本

與傳統(tǒng)的電話人工客服相比，每個在線客服人員，都可以無限增加即時的在線服務人數，實現(xiàn)“以一對多”的服務模式。

這大大降低了傳統(tǒng)客戶服務中，因為電話交流而產生的成本，且相比于人工客服一對一的服務來說效率性更強，大幅度降低了企業(yè)的運營成本。

并且在線客服系統(tǒng)相比于人工客服，在工作效率和作答質量方面都有所提升，無論是從企業(yè)的角度，還是對用戶而言，在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢都很明顯。

三、如何設置在線客服功能？

通過LTD營銷SaaS，可以在官微中心后臺的“應用”中找到“在線客服”選項，點擊即可設置網站的在線客服功能。

在線客服功能中，可以點擊復制客戶端鏈接，將客服鏈接轉發(fā)給用戶，或是轉化為二維碼嵌入圖片或文章中。

用戶在企業(yè)獨立站中點擊在線客服后，將會直接彈出一個交流界面，無需下載任何插件，簡潔的聊天欄支持圖片和文件發(fā)送，可以讓用戶更詳細地表達清楚自己的疑問，同時客服也能夠對此做出更直觀的解答。

企業(yè)網站想要提高用戶轉化率，設置在線客服是必不可少的，及時回復客戶信息，不錯過任何有效的客戶線索，才能讓用戶變?yōu)檎嬲摹翱蛻簟?，讓生意越做越大?/p>