沒有對比就沒有傷害。白熱化的汽車市場競爭中，原有的汽車市場格局發(fā)生了較大的變化，市場淘汰賽的加劇，讓汽車市場正在面臨著大的洗牌。

近期，比亞迪公布了其11月份的銷量數(shù)據(jù)，比亞迪乘用車全系銷售97242輛，同比暴增84.1%。按照以往，“金九銀十”過后，汽車市場會呈現(xiàn)一定時間的低迷，而比亞迪近幾個月環(huán)比保持10%左右的增長，它是如何做到的呢？帶著這個問題，億車潮決定走訪銷售終端——比亞迪4S店，尋找答案。

據(jù)了解，今年比亞迪汽車對全國服務(wù)門店進行升級大改造，無論是門店形象、休息區(qū)、娛樂區(qū)、還是車間都進行了優(yōu)化升級，只為給客戶更好的體驗。

首先引入眼簾的是比亞迪王朝展廳的標(biāo)準(zhǔn)門頭，高級灰配上王朝系列的特色設(shè)計，極具視覺沖擊力。進入展廳后，一片巨大的“葉子”呈現(xiàn)在眼前，它代表著綠色、環(huán)保、自然，當(dāng)然也是城市交通路線的象征。

在展廳內(nèi)，王朝系列車型依次排開，干凈整潔，大屏滾動播放每種車型的介紹和最新優(yōu)惠政策，十分醒目。此外，無論是車輛展示區(qū)、洽談區(qū)、還是娛樂區(qū)，都處處體現(xiàn)“王朝”特色。

在銷售交車后，服務(wù)顧問便會第一時間為您建立多對一專屬服務(wù)微信群，服務(wù)經(jīng)理、“精誠之星”服務(wù)顧問、技術(shù)經(jīng)理及顧客管理員隨時待命，專人專項為車主解決用車過程中的所有困惑。

成立“木蘭薈”、唐漢等車主俱樂部，定期舉辦車主活動；而作為回饋比亞迪的老粉客戶，舊車置換新車更是有額外的銷售補貼；由于芯片原因訂車時間久，對于交車周期過長的客戶，比亞迪也有相應(yīng)的補貼，真是暖到了心里。

在客休區(qū)，除了常規(guī)的茶歇還設(shè)有夢想競速場，用賽車模擬器帶來身臨其境的賽道體驗，并且全面向車主開放，如果是長時間的維修項目，等待的過程不至于太過枯燥。而售后區(qū)域設(shè)計了透明玻璃和顯示器，客戶在等待的同時，也可更加清晰透明的了解到自己車輛維修和保養(yǎng)的進度。

在軟件方面，比亞迪的精誠服務(wù)開通了云識別系統(tǒng)，當(dāng)你開車來到店里后，攝像頭會第一時間獲取客戶到店信息，在30秒內(nèi)分配接待人員，分析車輛維修保養(yǎng)情況，大大提升了服務(wù)效率以及客戶體驗。

當(dāng)車主事務(wù)繁忙、無法抽出時間進行車輛保養(yǎng)時，比亞迪提供免費上門取送車服務(wù)，由專屬司機為愛車一路護航；當(dāng)面臨維修工時過長、自身急需用車的情況時，提供免費代用車服務(wù)；部分車型還提供免費常規(guī)保養(yǎng)及輪胎煥新增值服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗必須落實和精確到數(shù)字上面，以本次探訪的比亞迪武漢惠浩店為例，團隊有18名機電技師，4名鈑金技師，4名噴涂技師，10余名專業(yè)的接待服務(wù)團隊。場地有2000平米的維修車間，200平米的客戶休息區(qū)，40個專用停車位，11臺舉升機，2個烤漆房，可同時保養(yǎng)10余臺車輛。

工作人員介紹到，比亞迪自2006年成立以來就推行精誠服務(wù)，追尋新的發(fā)展方向，為顧客帶來更周到便捷的服務(wù)。

在這需求多元的時代，比亞迪精誠服務(wù)不滿足于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，而是努力追求服務(wù)體驗的個性化。

產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)外兼修，我想，這才是比亞迪銷量增長的原因！