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在當(dāng)今時代，從事銷售行業(yè)的大多數(shù)人都會明白，開發(fā)新客戶需要大量的人力、物力和財力，同時也需要不斷地搜索市場之上新客戶的有效信息，并進(jìn)行梳理。開發(fā)新客戶所花費的時間和精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了維護(hù)老客戶的好幾倍。

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在大多數(shù)企業(yè)之中，維護(hù)客戶時會出現(xiàn)一些常見情況，如：業(yè)務(wù)知識不牢固，無法進(jìn)行有效的客戶跟蹤，客戶流失是由于與客戶接觸少或間隔較大，客戶需求無法確認(rèn)，客戶需求錯誤等，導(dǎo)致客戶流失。而如果客戶需求不能滿足是客戶流失的主要原因，客戶信息可以通過crm銷售管理軟件的功能實現(xiàn)數(shù)字化、自動化、智能化，通過分析、整理、分類、匯總，快速篩選出有價值的潛在客戶，可以判斷潛在客戶的實際需求，實現(xiàn)客戶的有效跟蹤，提高銷售訂單率的銷售管理系統(tǒng)能解決哪些問題？

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（1）迅速響應(yīng)客戶

對于大多數(shù)行業(yè)，客戶的耐心是有限的。如果你長期不回應(yīng)客戶，客戶會選擇同行業(yè)的企業(yè)。但是，為了避免訂單沖突的發(fā)生，企業(yè)通常會在第一時間獲取客戶聯(lián)系信息、公司名稱、名稱時，檢查其他同事是否在跟進(jìn)。錯過與客戶聯(lián)系的最佳時間需要很長時間。在crm系統(tǒng)之中，企業(yè)可以在一分鐘之內(nèi)知道客戶是否發(fā)生碰撞，大大縮短了企業(yè)與客戶間的關(guān)系響應(yīng)速度，使客戶體驗更好，更容易單一。

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（2） 在對客戶的深入了解

在以往的客戶訪問之中，應(yīng)使用一系列方法來了解客戶的實際需求。例如，在獲得客戶信任之后，可以要求與客戶添加社交軟件、社交媒體等賬戶。通過客戶的朋友圈和空間，我們可以了解客戶在現(xiàn)實生活之中的興趣愛好，分析客戶的個性。

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（3） 抓住機(jī)會切入

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在初級溝通階段，通過客戶提出的問題和想法，了解客戶需要的產(chǎn)品，根據(jù)客戶回答的信息，為客戶改進(jìn)更合適的產(chǎn)品和服務(wù)，定制一個有效的根據(jù)客戶需求為客戶提供最佳解決方案。一切都以客戶為中心，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們?yōu)槟徺I單身。

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在crm系統(tǒng)之中，面對龐大的客戶信息，可以幫助您快速篩選出有效客戶，如：自動篩選一周或一個月未跟蹤的客戶，并提醒相關(guān)銷售人員跟進(jìn)。在crm系統(tǒng)之中，無論您想看到哪個客戶信息，只要銷售人員有相應(yīng)的權(quán)限，都能完整地看到客戶記錄，了解客戶的基本情況，幫助銷售人員快速解決客戶問題，不斷提高客戶滿意度，以及促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

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crm系統(tǒng)推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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