6月17日，大連華潤燃氣公司舉行了“服務(wù)工作階段性總結(jié)暨‘服務(wù)之星’評選啟動大會”，表彰了首批獲評“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀服務(wù)班組”。

大連市利用5年的時間，對于全市120萬原煤氣用戶進行置換天然氣，由于工作量大、任務(wù)急，市民不熟悉置換業(yè)務(wù)以及對天然氣安全使用規(guī)程、灶補政策和計量方式的新技術(shù)缺乏足夠的了解，有部分燃氣用戶對于我市天然氣置換過程中存在的一些現(xiàn)象提出意見、投訴，引起燃氣公司高度重視，他們本著對用戶負責(zé)、對政府負責(zé)的態(tài)度，加強管理，于3月中旬舉行以“提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境”為主題的服務(wù)誓師大會，成立了優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司各部門業(yè)務(wù)聯(lián)動，大力整治置換工作中出現(xiàn)的服務(wù)亂象，堅決做到“程序規(guī)范、信息公開、服務(wù)承諾、處罰兌現(xiàn)”。該公司繼而向社會作出“五一兩公開”承諾，以國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)制度為基準(zhǔn)，糾錯機制與容錯機制相結(jié)合的方法，嚴(yán)格考核各部門與員工服務(wù)質(zhì)量。他們不僅在對于用戶的舉報、投訴件件有著落、有答復(fù)，而且針對查實的舉報和投訴件的責(zé)任人嚴(yán)肅處罰，并在日前向提出意見、進行舉報的3名用戶予以50元至500元數(shù)額不等的專項獎勵。

這次表彰的24名“服務(wù)之星”全部來自于客服部、市場部、工程部、管網(wǎng)部、調(diào)搶中心等基層部門，他們的事跡曾出現(xiàn)在12345平臺和各級社媒，被燃氣用戶高度稱贊。表彰會上，客服部主管鄧潔作為“服務(wù)之星”代表在發(fā)言中表示，一名央企的部門主管，首先要建立正確的服務(wù)理念，同時要以黨建為引領(lǐng)，在基層建立一支骨干力量，并且要讓每一名員工都在業(yè)務(wù)上精益求精，堅持初心，以專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度，來詮釋我們的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)，使每一位用戶都能感受到我們專業(yè)、有溫度的服務(wù)。

該公司表示，將在未來的社會服務(wù)工作中堅決為市民負責(zé)、為政府負責(zé)，接受用戶監(jiān)督不含糊，考核服務(wù)質(zhì)量不護短，不斷促進社會服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。

?通訊員 華冉軒