詳解ISO20000申請(qǐng)條件

ISO20000是標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的信息技術(shù)服務(wù)管理（ITSM）體系標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助組織提高其IT服務(wù)管理的質(zhì)量和效率。

該標(biāo)準(zhǔn)提供了一套規(guī)范和實(shí)踐，以確保IT服務(wù)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并持續(xù)改進(jìn)。

要獲得ISO20000認(rèn)證，組織需要滿(mǎn)足一系列的申請(qǐng)條件。

1. 確定適用范圍：

在申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證之前，組織需要確定適用該標(biāo)準(zhǔn)的范圍。

這意味著要明確哪些業(yè)務(wù)部門(mén)或過(guò)程將受到ISO20000的管理和控制。

適用范圍的確定對(duì)于后續(xù)的實(shí)施和審核非常重要。

2. 實(shí)施IT服務(wù)管理體系：

ISO20000要求組織建立并實(shí)施IT服務(wù)管理體系。

這意味著組織需要確定和記錄其IT服務(wù)管理的政策、目標(biāo)和過(guò)程，并確保這些過(guò)程能夠滿(mǎn)足ISO20000的要求。

例如，組織需要定義和實(shí)施配置管理、問(wèn)題管理、變更管理、事件管理等關(guān)鍵過(guò)程。

3. 建立和維護(hù)文檔化信息：

ISO20000要求組織建立和維護(hù)一系列文檔化信息，以支持其IT服務(wù)管理體系的實(shí)施和運(yùn)作。

這些文檔化信息包括政策、目標(biāo)、過(guò)程描述、工作指導(dǎo)、記錄等。

組織需要確保這些文檔化信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)更新。

4. 審核和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系：

ISO20000要求組織定期進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，以確保其IT服務(wù)管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。

組織需要制定內(nèi)部審核計(jì)劃，并進(jìn)行審核活動(dòng)，以評(píng)估其IT服務(wù)管理體系是否符合ISO20000的要求。

5. 針對(duì)外部審核準(zhǔn)備：

組織申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證之前，需要進(jìn)行一次外部審核。

這包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的理解和適用性的評(píng)估，對(duì)文檔化信息的審查和更新，以及對(duì)內(nèi)部審核結(jié)果的分析和改進(jìn)措施的實(shí)施。

6. 外部審核：

外部審核是獲得ISO20000認(rèn)證的一步。

組織需要選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并與其進(jìn)行合作，以完成認(rèn)證過(guò)程。

外部審核通常包括文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核兩個(gè)階段。

文件審核主要評(píng)估組織的文檔化信息是否符合ISO20000的要求，現(xiàn)場(chǎng)審核主要評(píng)估組織的實(shí)施情況和運(yùn)作效果。

通過(guò)外部審核，組織可以獲得ISO20000認(rèn)證。

總結(jié)起來(lái)，要申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證，組織需要明確適用范圍，建立和實(shí)施IT服務(wù)管理體系，建立和維護(hù)文檔化信息，進(jìn)行內(nèi)部審核和改進(jìn)，準(zhǔn)備外部審核，并通過(guò)外部審核獲得認(rèn)證。