信息技術(shù)服務(wù)管理體系ISO20000（Information Technology Service Management System ISO20000）是標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)提供了一套、規(guī)范的信息技術(shù)服務(wù)管理體系，幫助企業(yè)提升信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1. ISO20000的背景與意義

在信息化時(shí)代，信息技術(shù)在企業(yè)中的作用越來(lái)越重要。

信息技術(shù)服務(wù)管理是指通過(guò)的管理方法和規(guī)范的流程，提供高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，確保信息技術(shù)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。

由于信息技術(shù)服務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，企業(yè)往往面臨著服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、成本高昂、滿(mǎn)足用戶(hù)需求困難等問(wèn)題。

為解決這些問(wèn)題，ISO制定了信息技術(shù)服務(wù)管理體系ISO20000。

ISO20000是標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)在范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用，被認(rèn)為是信息技術(shù)服務(wù)管理的實(shí)踐。

它通過(guò)規(guī)范的流程和方法，幫助企業(yè)提高信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，降低成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2. ISO20000的實(shí)施流程

ISO20000的實(shí)施流程可以分為六個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、規(guī)劃階段、實(shí)施階段、監(jiān)控和評(píng)審階段、持續(xù)改進(jìn)階段、認(rèn)證階段。

準(zhǔn)備階段是指企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施ISO20000的前期工作，包括明確目標(biāo)、確定項(xiàng)目組織、制定計(jì)劃、培訓(xùn)人員等。

規(guī)劃階段是指根據(jù)企業(yè)的需求和現(xiàn)狀，制定信息技術(shù)服務(wù)管理的策略、目標(biāo)、流程和方法，確立管理體系的框架和基礎(chǔ)。

實(shí)施階段是指按照規(guī)劃階段確定的框架和基礎(chǔ)，組織實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)管理體系，包括制定詳細(xì)的流程和方法、配備必要的資源、培訓(xùn)人員、建立監(jiān)控和評(píng)審機(jī)制等。

監(jiān)控和評(píng)審階段是指對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)審，確保信息技術(shù)服務(wù)管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。

持續(xù)改進(jìn)階段是指根據(jù)監(jiān)控和評(píng)審結(jié)果，不斷改進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

認(rèn)證階段是指通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)的評(píng)估，對(duì)企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)管理體系進(jìn)行認(rèn)證，證明企業(yè)的服務(wù)管理符合ISO20000的要求。