在獲客成本增高的今天，客戶服務(wù)作為對(duì)外溝通及營(yíng)銷的重要窗口，越來越被企業(yè)所重視，在保險(xiǎn)行業(yè)，當(dāng)然也十分看重“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，然而，目前該行業(yè)的客戶服務(wù)仍屬于勞動(dòng)密集型，成本高，效率低，相關(guān)的崗位離職率也是一直居高不下，給企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來了極大的挑戰(zhàn)。

我是在一家大型保險(xiǎn)公司做客服的，一直以來，我們公司都是完全依賴人工服務(wù)，由于今年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)迅猛，用戶數(shù)量大幅度增加，每天的在線咨詢業(yè)務(wù)量甚至能達(dá)到之前的3倍，人手完全不夠用，而且每天還要進(jìn)行大量的回訪。隨著業(yè)務(wù)需求量的不斷增加，單靠人工服務(wù)的話，已經(jīng)無法應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的狀況了，所以，我們老板決定引進(jìn)時(shí)下很熱門的AI技術(shù)來解決當(dāng)下的難題。

我們經(jīng)過多方對(duì)比，終于選定了與竹間智能公司進(jìn)行合作。正式合作后，竹間智能幫助我們打造了智能客服系統(tǒng)。說實(shí)話，一開始我也很懷疑竹間智能搭建的這個(gè)系統(tǒng)到底好不好，畢竟在我的認(rèn)知中，目前的AI機(jī)器人都不太聰明。但是后來隨著竹間智能的智能客服正式上線，我的疑慮被逐漸打消了。

根據(jù)公司的統(tǒng)計(jì)，之前我們?nèi)斯た头戮?wù)量是1200人次，自從竹間智能的智能客服上線后，人工月服務(wù)量縮減至300人次，真的是很大程度上減輕了我們坐席人員的壓力，很多重復(fù)性的問題都可以靠智能客服進(jìn)行回答，這樣一來，我們就可以有更多時(shí)間去處理更復(fù)雜的問題了。整體而言，不管是機(jī)器人還是我們坐席接待的客戶，其滿意度都有一定程度的上升。

在質(zhì)檢方面，竹間智能的智能客服可以做到100%全量機(jī)器質(zhì)檢，我們這邊質(zhì)檢人員只要有側(cè)重地進(jìn)行復(fù)核就可以了，原來每天人工質(zhì)檢的量約為16單，抽檢率是5%，現(xiàn)在通過實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢，能保證每天500通錄音質(zhì)檢，達(dá)到100%質(zhì)檢，效率比之前提高了整整30倍，這放在之前我們都不敢想。

總之，竹間智能的智能客服在幫助企業(yè)客服中心提高效率、降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，也大大減輕了我們一線客服人員的壓力，我想這也是眾多企業(yè)選擇它的原因。