上手CRM系統(tǒng)前掌握專業(yè)術(shù)語是必要的功課，在第一次使用CRM系統(tǒng)時(shí)小編和大家一樣，分不清楚線索、聯(lián)系人、客戶、商機(jī)之間的關(guān)系，今天我們就來著重分享一下CRM中聯(lián)系人是什么？如何進(jìn)行聯(lián)系人管理？

CRM系統(tǒng)聯(lián)系人是指能夠建立商機(jī)和銷售關(guān)系的對(duì)接人，也可以理解為溝通對(duì)象。聯(lián)系人管理資料一般包括電子郵箱、電話、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人職位等，通常CRM系統(tǒng)會(huì)支持自定義字段，企業(yè)可以根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)添加或修改聯(lián)系人資料要素。 在大多數(shù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中企業(yè)都是和聯(lián)系人對(duì)接的，企業(yè)想拿下訂單需要與聯(lián)系人保持良好的客戶關(guān)系，無論企業(yè)是2B還是2C業(yè)務(wù)都離不開聯(lián)系人管理，因此銷售團(tuán)隊(duì)要對(duì)聯(lián)系人有詳細(xì)的了解，從而制定科學(xué)的客戶策略。

如何進(jìn)行聯(lián)系人管理？

1.建立全渠道溝通

企業(yè)建立全渠道溝通之后，可以通過在線客服、網(wǎng)站訪客聊天、發(fā)送郵件、在CRM中外呼電話，提升聯(lián)系人的客戶滿意度。同時(shí)CRM系統(tǒng)中會(huì)記錄全部的客戶信息和溝通進(jìn)展。

2.數(shù)據(jù)分析

讓聯(lián)系人郵件溝通更有效 CRM系統(tǒng)中報(bào)表和數(shù)據(jù)分析功能幫助企業(yè)分析聯(lián)系人郵件點(diǎn)開率、聯(lián)系人喜好的郵件模板，找到聯(lián)系人的空閑時(shí)間并發(fā)送吸人他們的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，讓整個(gè)客戶溝通過程更加順暢。

3.AI人工智能助手

高效跟進(jìn)聯(lián)系人?在電信詐騙、騷擾電話不斷的今天撥通電話已經(jīng)是一件很難的事情。無論是需要幫助聯(lián)系人解決產(chǎn)品問題還是跟聯(lián)系人建立合作，都要打通電話。CRM系統(tǒng)的AI人工智能助手可以根據(jù)過去的客戶互動(dòng)記錄，為銷售團(tuán)隊(duì)推薦每一位聯(lián)系人合適的聯(lián)系時(shí)間。

總的來說，CRM中聯(lián)系人是客戶公司的對(duì)接人，可以促成訂單的達(dá)成，CRM系統(tǒng)也可以助力企業(yè)和聯(lián)系人更高效的溝通。

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