什么是CRM集成？是否需要？答案是肯定的，CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的樞紐，可以通過CRM集成其它企業(yè)應(yīng)用實現(xiàn)信息的交互和數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。因此CRM系統(tǒng)集成對于企業(yè)開展業(yè)務(wù)意義重大。

一、什么是CRM集成

CRM集成是將CRM系統(tǒng)與第三方應(yīng)用無縫連接起來，功能整合到一個平臺，發(fā)揮更大的作用。對于企業(yè)而言業(yè)務(wù)的開展除了CRM還要有呼叫中心、在線客服系統(tǒng)、項目管理、低代碼開發(fā)平臺、企業(yè)郵箱等等，這些應(yīng)用如果無法與CRM連接，都會導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島，限制了企業(yè)客戶跟蹤旅程的能力。

二、CRM集成的好處

1.減少手動操作

手動將數(shù)據(jù)從應(yīng)用中導(dǎo)入電子表格效率和正確率都無法保證，CRM集成第三方應(yīng)用可以避免數(shù)據(jù)輸出導(dǎo)入導(dǎo)致的失誤，提升業(yè)務(wù)人員的工作效率。

2.提升客戶滿意度

應(yīng)用間快速的共享數(shù)據(jù)可以為企業(yè)提供實時的客戶數(shù)據(jù)，加深部門間的團(tuán)隊協(xié)作，無論是銷售人員還是市場人員都能夠聯(lián)系上下文，快速響應(yīng)客戶需求，從而提升客戶滿意度。

3.數(shù)據(jù)報表

通過CRM集成專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件，可以幫助團(tuán)隊管理者，快速生成具有指導(dǎo)性的數(shù)據(jù)報表，以便做出明智的決策。

三、CRM可以集成哪些應(yīng)用

我們通過Zoho CRM系統(tǒng)分享一下CRM可以集成哪些應(yīng)用。

CRM應(yīng)用市場、呼叫中心、Zoho Meeting在線視頻軟件、Zoho Campaigns郵件營銷 、Zoho Analytics數(shù)據(jù)分析工具、Zoho Projects項目管理、Zoho Desk客服管理系統(tǒng)、 Zoho Cliq聊天軟件、Zoho Workdrive企業(yè)網(wǎng)盤、Zoho Mail企業(yè)郵箱、Zoho Creator低代碼開發(fā)平臺等等。

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