服務(wù)與教學(xué)相輔相成，提高團隊的服務(wù)意識。

　　父母越來越重視孩子的教育，孩子的成本每年都在增加。在這樣的市場環(huán)境下，培訓(xùn)機構(gòu)的需求逐漸增加，但各種培訓(xùn)機構(gòu)的數(shù)量卻在逐年增加，培訓(xùn)機構(gòu)的競爭也越來越激烈。多樣化的選擇也讓家長的選擇更加反復(fù)無常。只有從教學(xué)到服務(wù)各方面都做好了，才能得到更多家長的認(rèn)可。

　　一些家長曾經(jīng)去附近的咨詢機構(gòu)咨詢學(xué)校教學(xué)，原計劃如果可以，可以選擇課程注冊，誰知道前臺工作人員態(tài)度不好，忽視家長，因為這種服務(wù)態(tài)度，讓他們放棄注冊的想法，機構(gòu)服務(wù)態(tài)度差的印象逐漸傳播到周圍。

　　很多時候，學(xué)校學(xué)生少的原因很可能發(fā)生在一些容易被校長忽視的環(huán)節(jié)，因為前臺員工的服務(wù)態(tài)度不止一個學(xué)生被趕走了。建立良好的聲譽是困難的，但聲譽的崩潰可能只發(fā)生在瞬間。

　　除教學(xué)質(zhì)量和教師外，如何加強員工管理，提高外觀質(zhì)量，增加學(xué)校的青睞？這也是教育培訓(xùn)機構(gòu)必須發(fā)現(xiàn)、面對和解決的問題。

　　好的服務(wù)能帶來什么效果？

　　服務(wù)的重要性，不言而喻，良好的服務(wù)不僅可以幫助學(xué)校樹立品牌形象，還可以擴大宣傳渠道，提高學(xué)校的競爭力。所以，校長要加強員工的服務(wù)意識，確保家長對招生服務(wù)鏈的各個環(huán)節(jié)都感到滿意，以建立良好的學(xué)校聲譽。

　　口碑效應(yīng)是學(xué)校招生成本最低的方式，通過家長的口碑，在當(dāng)?shù)亟⒘己玫臓I銷生態(tài)系統(tǒng)。

　　如何有效提高在服務(wù)上的質(zhì)量？

　　1.首先，校長和相應(yīng)的管理者要注意服務(wù)，了解服務(wù)的重要性。

　　領(lǐng)導(dǎo)者對服務(wù)意識的關(guān)注將直接影響員工對服務(wù)質(zhì)量的完成，服務(wù)來自意識，首先培養(yǎng)服務(wù)意識，倡導(dǎo)積極服務(wù)，提高服務(wù)態(tài)度，促進服務(wù)工作，將這一意識發(fā)展成企業(yè)文化的機構(gòu)，逐步完善服務(wù)體系。避免客戶投訴。

　　2.只有關(guān)注每一個崗位，認(rèn)識到每一個崗位的重要性，每一個崗位的員工才能找到一種存在感和歸屬感，以最飽滿的熱情和態(tài)度投入工作。

　　員工作為管理員，要認(rèn)識到自己職位的重要性，給每個職位的員工一種歸屬感和存在感，避免因此而自卑。

　　3.落實第一問責(zé)任制，完善和提高員工的工作態(tài)度，確保工作的各個方面都不間斷，提高家長對學(xué)校的滿意度。

　　許多家長報告說，一些培訓(xùn)機構(gòu)在退款時總是踢皮球，這樣家長就可以找到這個和那個。當(dāng)他們崩潰時，他們找不到真正能解決問題的人，所有人都表現(xiàn)出漠不關(guān)心的態(tài)度，這導(dǎo)致了糟糕的服務(wù)。

　　以制度為基準(zhǔn)，無論什么樣的問題，都要以飽滿的工作熱情來對待，為父母埋下良好口碑的種子。

　　4.服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量相輔相成，是學(xué)校發(fā)展的雙重重要保障。

　　培訓(xùn)機構(gòu)作為公立學(xué)校的補充和延伸，根據(jù)學(xué)生的個性特征和接受能力，根據(jù)學(xué)生的能力制定相應(yīng)的教學(xué)計劃，提供個性化的服務(wù)，有效提高教學(xué)效果。培訓(xùn)機構(gòu)的最大優(yōu)勢是實施一對一的模式和個性化的教學(xué)。

　　5.促進教師、家長、學(xué)生三方溝通，穩(wěn)定師生關(guān)系，培養(yǎng)家長信任和忠誠。

　　與家長的持續(xù)溝通不僅可以與家長保持穩(wěn)定的關(guān)系，還可以在溝通過程中吸收和總結(jié)家長提出的問題，不斷改進和改進他們的教學(xué)計劃和管理方法，提高他們的綜合素質(zhì)。

　　在尊重家長、尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上，一定要與家長溝通，避免家長討厭的話題。，如廣告信息頻繁等。

　　很多時候，學(xué)生的流失和聲譽的下降都會伴隨著員工的服務(wù)意識跟不上。培訓(xùn)機構(gòu)要想發(fā)展壯大，不僅要靠校長自身的實力，還要靠高素質(zhì)、高執(zhí)行力的團隊。

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