美國麻省理工教授曾做過這樣一個測試，拿著2杯啤酒，一個是正常的，另一個加了醋。在不事先告知對方的情況下，讓對方先品嘗2種啤酒的小樣后，再選擇喝哪個，大多數(shù)人會選擇口感不一樣的加醋啤酒；而事先告知對方其中一個是加醋的啤酒后，讓對方去品嘗2種啤酒，再選擇喝哪個時，大多數(shù)人都會選擇正?？诟械钠【?。

所以：在嘗過啤酒后才得知加醋的學生，比那些在嘗啤酒前就知道的學生更喜歡加醋的啤酒。這意味著什么呢？如果我們事前相信某個事物是好的，它通常就會是好的；如果我們事先相信它是壞的，那么它就會是壞的。這就是預(yù)期心理的影響。

這方面比較著名的案例就是可口可樂和百事可樂的廣告試驗。內(nèi)容就是挑選了一群人喝可口可樂和百事可樂，并要他們說出比較喜歡哪一種，百事可樂宣稱：人們喜歡百事可樂勝過可口可樂；同一時間，可口可樂也推出相似廣告試驗，人們喜歡可口可樂勝過百事可樂。這是為什么呢？原來這兩家公司采取了不同的產(chǎn)品評估方法?？煽诳蓸返氖袌鲅芯扛鶕?jù)是，消費者在看到他們喝的是哪種可樂的情況下測試；而百事可樂則是采取盲目測試，裝飲料時分別用不同標記的塑料杯，但看不到品牌名稱。

為了深入調(diào)研，一群著名的神經(jīng)科學家對可口可樂和百事可樂進行了盲目測試和非盲目測試，并在試驗中加入了現(xiàn)代化的核磁共振技術(shù)，可以監(jiān)視受試者喝飲料時的大腦活動。

結(jié)果研究表明：原來受試者的大腦運作取決于是否知道品牌名稱，受試者喝到可口可樂或百事可樂時，大腦中央掌管情緒連結(jié)感受的部分（內(nèi)側(cè)前額葉皮質(zhì)）會受到刺激。但當受試者知曉接下來會喝到可口可樂，則會出現(xiàn)另一種大腦活動，即大腦中掌管記憶，聯(lián)想的背側(cè)前額葉皮質(zhì)會比較活躍。

可口可樂比百事可樂更勝一籌，是因為它的品牌效應(yīng)更強，能啟動人們更高階的腦部機制。所以，讓可口可樂在市場占優(yōu)勢的是品牌聯(lián)想，而不是飲料配方。

通過上面的案例，我們可見，預(yù)期心理會影響我們生活的諸多方面。假如我們現(xiàn)在要準備請朋友吃飯。一家餐廳打出拿手菜“海南雞”和“土豆燉牛肉”，而另一家餐廳則推出“外焦里嫩的烤雞，鮮嫩多汁的醬汁，輔佐香草飯”和“清脆爽口蔬菜拼盤配上羊奶泡饃”的號召，雖然我們不知道這兩家到底誰的食物更好吃，但后面那一家的描述夠細節(jié)，也足以引起我們對蔬菜拼盤配羊奶泡饃的向往，所以選擇后者的概率會大些。

所以，如果我們想要提升客戶體驗，不妨給自己的商城或產(chǎn)品介紹主頁進行適當修飾，用精美的圖文，時尚的搭配來引導客戶的預(yù)期心理。