2020年9月25日發(fā)生事故，

2021年3月17日理賠款到賬，

歷經(jīng)170余日。

所謂久病成醫(yī)，

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期而復(fù)雜的車(chē)險(xiǎn)人傷理賠流程

總結(jié)了事件解決三部曲

建議被理賠困擾人員可以根據(jù)事態(tài)處理情況選擇。

本次更新為第一部：平安集團(tuán)客服電話(huà)投訴

? ? ? ?平安保險(xiǎn)理賠部基本屬于各個(gè)地市級(jí)的理賠支中心測(cè)算，報(bào)請(qǐng)省分公司進(jìn)行審批，通常情況下如果不走訴訟程序，那么理賠金額將會(huì)被大大的砍上一刀。

? ? ? ?作為被侵權(quán)人，面對(duì)保險(xiǎn)公司給出的不合理報(bào)價(jià)方案，可以選擇撥打平安集團(tuán)的95511電話(huà)，要求其理賠總部專(zhuān)員進(jìn)行跟進(jìn)處理，態(tài)度堅(jiān)決的表明，不允許其支公司理賠員處理，只和其總部理賠專(zhuān)員對(duì)接。

? ? ? ?撥打95511電話(huà)時(shí)，先請(qǐng)客服通報(bào)工號(hào)，并且要求客服明確具體的反饋時(shí)間，如客服如果無(wú)法給予明確的反饋時(shí)間則要求其將電話(huà)轉(zhuǎn)至客服值班經(jīng)理處。通常情況下客服會(huì)給予一個(gè)5個(gè)工作日的時(shí)限，注意在該時(shí)限內(nèi)每天至少撥打一次客服電話(huà)，同步記錄工號(hào)并追問(wèn)進(jìn)度，注意以上所有的客服電話(huà)一定要彬彬有禮，有理有據(jù)。待客服給出的期限到期后，通常理賠總部人員也不會(huì)聯(lián)系你，這時(shí)可以再次撥打95511客服電話(huà)，措辭嚴(yán)厲的要求其給予反饋，否則要求投訴該項(xiàng)線(xiàn)程上所有客服，注意投訴客服時(shí)要加一句，同步投訴該項(xiàng)線(xiàn)程上所有客服接話(huà)時(shí)的客服值班經(jīng)理?？梢愿嬷头?、本身事情與你們沒(méi)有關(guān)系，但是因?yàn)槔碣r部未能夠依法依規(guī)的進(jìn)行賠償，但是作為受害者，需要你們給我一些體諒；2、現(xiàn)在因?yàn)槔碣r問(wèn)題投訴你們客服人員我也很不想，但是我也很無(wú)奈，只有這種方式才能引起你們的重視了；3、本次投訴將不會(huì)投訴您和您的值班經(jīng)理，但是您要給出時(shí)限，時(shí)限到期后我將投訴您和您的值班經(jīng)理”。

? ? ? 接下來(lái)的事情已經(jīng)矛盾轉(zhuǎn)移了，平安公司理賠部和客服部要進(jìn)行一定的博弈了，通常這時(shí)你就會(huì)得到一個(gè)相對(duì)滿(mǎn)意的結(jié)果，如果你的訴求是合法合規(guī)的。

? ? ? ?寫(xiě)在最后：該方法對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)并不公平，但是作為受害者，也只有這種方法才能夠引起關(guān)注，切記在投訴時(shí)要投訴所有的接話(huà)客服及客服值班經(jīng)理。同時(shí)投訴時(shí)千萬(wàn)不要投訴理賠負(fù)責(zé)人、千萬(wàn)不要投訴理賠負(fù)責(zé)人、千萬(wàn)不要投訴理賠負(fù)責(zé)人。

? ? ?不投訴理賠負(fù)責(zé)人不是因?yàn)槲覀兩屏?，作為被害者我們沒(méi)有善良的權(quán)利，我們只是為了引起對(duì)立。