3萬罰款不稀奇，銀行“誤付”假幣被罰有看頭

央行網(wǎng)站近日公布的行政處罰信息公示表（行政處罰決定書文號：遼銀罰字〔2021〕1號）顯示，中國銀行股份有限公司遼源分行存在對外誤付假人民幣給客戶的違法行為類型。中國人民銀行遼源市中心支行根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理條例》第四十四條的規(guī)定，對中國銀行股份有限公司遼源分行處以警告，并處罰款3萬元。

很多人在沒有了解具體情況，而只是看到銀行被罰3萬元時，一定會搖頭，認(rèn)為這又是一次“罰酒三杯”的游戲。但是，只要仔細(xì)了解一下情況，可能就不會這么想了。因為，銀行這次被罰，并不是違規(guī)發(fā)放貸款、違規(guī)吸收存款等錯誤行為，而是出現(xiàn)了“誤發(fā)”假幣現(xiàn)象。

“誤發(fā)”當(dāng)然是借口，也是推卸責(zé)任的一種表現(xiàn)。對銀行來說，不應(yīng)當(dāng)存在“誤發(fā)”的現(xiàn)象，機器驗鈔、人工觀察、進出把關(guān)，都是能夠及時發(fā)現(xiàn)假幣的。所以會在顧客拿到現(xiàn)金時出現(xiàn)假幣，如果數(shù)量多，可能存在兩種情況：一是有人作案，二是工作不負(fù)責(zé)任。如果數(shù)量很少，也就一張、兩張，那就只有一種情況——工作不負(fù)責(zé)任。只有工作不負(fù)責(zé)任，才會出現(xiàn)假幣現(xiàn)象。因為，假幣就是假幣，在驗鈔機面前，是沒有情面可講的。只有工作不負(fù)責(zé)任，才會讓假幣進入顧客手中。自然，也就不要用什么“誤發(fā)”來給自己貼金，不負(fù)責(zé)任就是不負(fù)責(zé)任，沒有理由找借口，也找不到借口。

因為發(fā)出了假幣而受到處罰，雖不是首次，2019年11月，人民銀行貨幣金銀局就曾通報過一起誤收誤付假人民幣事件。但是，能夠?qū)Πl(fā)出假幣的行為予以處罰，還是受到了輿論和公眾的廣泛關(guān)注。尤其是銀行認(rèn)這個賬，央行也出手處罰，更是讓公眾感到欣慰。

要知道，在銀行服務(wù)問題上，長期以來都存在著銀行與顧客權(quán)利不平等、地位不平等的現(xiàn)象。相當(dāng)長一段時間，銀行的柜臺上都有這樣一塊牌子“離開柜臺、概不負(fù)責(zé)”。如果這是銀行和顧客雙方共同的原則，倒也算了。問題是，如果銀行出現(xiàn)了錯誤，給顧客的錢多了，顧客的賬戶上突然增加存款了，銀行就要通過司法手段追索。如果當(dāng)事人不肯把銀行多付的錢拿出來，還要承擔(dān)刑事責(zé)任。反過來，如果銀行少給顧客錢了，就是“離開柜臺、概不負(fù)責(zé)”了。這樣的服務(wù)，顯然是難以服眾的。

雖然經(jīng)過改革和規(guī)范，特別是監(jiān)管機構(gòu)加大對商業(yè)銀行的監(jiān)管力度，銀行柜臺上的八個大字不見了，看似與顧客的關(guān)系改善了，雙方的地位平等了。實際上，并非如此，銀行在與顧客發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時，仍然高高在上。特別是在出現(xiàn)多付給顧客錢等問題時，不但不首先找出自己的問題，反而氣勢洶洶，對當(dāng)事顧客各種壓力，甚至恐嚇，似乎這一切都是顧客的責(zé)任一般。也正因為如此，此次央行對中國銀行相關(guān)機構(gòu)出現(xiàn)的假幣問題予以處罰，也就彌足珍貴，值得好好宣傳一下。

作為一名財經(jīng)工作者，記得四十年前剛剛學(xué)習(xí)會計時，老師就反復(fù)強調(diào)、反復(fù)要求，當(dāng)會計一定要細(xì)心、要專心、要耐心，還要有恒心。如果進入銀行工作，更是要做到一絲不茍，不出一點差錯。否則，如果當(dāng)天的業(yè)務(wù)存在一分錢的誤差，營業(yè)機構(gòu)全體人員就都要留下來盤點，直到把一分錢的差錯找出來才能下班。更重要的是，那時候都是人工服務(wù)，效率不高，工作量很大。因此，一旦出現(xiàn)差錯，當(dāng)事人會背負(fù)沉重的心理壓力的，甚至?xí)煌虑撇黄鸬摹?/p>

然而，現(xiàn)在的一些銀行，物質(zhì)條件越來越好，硬件條件越來越先進，可是，出現(xiàn)問題的概率反而比過去高了。最關(guān)鍵的原因，就是員工的責(zé)任心沒有過去強了，很多情況下，會把機器當(dāng)作“靠山”，會把一切責(zé)任都推給機器，結(jié)果，也就不可避免地會出現(xiàn)問題。在這樣的情況下，監(jiān)管機構(gòu)就必須加大監(jiān)管力度，對各種可能出現(xiàn)的漏洞，嚴(yán)格監(jiān)管，全方位監(jiān)管，從細(xì)節(jié)上進行監(jiān)管，確保銀行能夠人人負(fù)責(zé)，個個工作細(xì)致認(rèn)真，不留下任何漏洞。否則，就要受到嚴(yán)厲的處罰。特別是對銀行負(fù)責(zé)人，要重罰。切不可在出了問題后，總是只罰工作人員，而對銀行負(fù)責(zé)人不聞不問。恰恰是，對銀行高管，更要處罰。不然，對不起他們的年薪。