近日，82歲的上海市民陸老伯反映，當(dāng)他來到浦東新區(qū)浦建路富薈廣場的明星時(shí)代影城，想看《滿江紅》時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)線下無法購買電影票，這讓一直使用“老年機(jī)”的他只能悻悻而歸。隨后的幾天里，陸老伯又輾轉(zhuǎn)多家影院，竟是如出一轍，就是看不到心心念念的“大片”。對于此類老年人的數(shù)字困境，談?wù)勀愕目捶ā?

【尚優(yōu)解析】?

線上購票雖然便利，但卻忽略和漠視了“慢了一拍”的老年人，人為地設(shè)置了一道“數(shù)字鴻溝”。電影院理應(yīng)尊重老年人差異化、個(gè)性化的需求，為他們提供全方位、精準(zhǔn)化服務(wù)。全社會(huì)、全行業(yè)都要共同努力，破除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”。一個(gè)足夠有溫度的社會(huì)，除了“數(shù)字包容”，還應(yīng)多一些“人工包容”。?

“數(shù)字鴻溝”不應(yīng)成為“服務(wù)鴻溝”。數(shù)字化是老年人的可選項(xiàng)，但不應(yīng)是強(qiáng)制項(xiàng)。數(shù)字技術(shù)發(fā)展的大勢不可阻擋，我們需要為老年人留下一條“慢行道”。 ?

這些有意無意的“數(shù)字障礙”，讓老年人被區(qū)隔和排斥在電影院外，成為某種意義上電影消費(fèi)的邊緣人。剝奪老年人習(xí)慣的支付方式，“一刀切”采取線上購票，本質(zhì)上也是對老年人權(quán)利與尊嚴(yán)的損害。這種行為對于企業(yè)來說無異于自毀招牌，影響企業(yè)口碑和長遠(yuǎn)發(fā)展。?

對此我們需要做到以下幾點(diǎn)：?

第一，在鼓勵(lì)新技術(shù)、新方式的同時(shí)，也要保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。餐廳保留紙質(zhì)點(diǎn)菜單、醫(yī)院保留人工掛號(hào)處、自動(dòng)售賣機(jī)保留現(xiàn)金支付功能……適當(dāng)保留“傳統(tǒng)路徑”，留住的是對老年人的關(guān)愛與溫情，開辟的是一條更具人文氣息的數(shù)字化道路。?

第二，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，保障老年人在使用智能技術(shù)過程中的合法權(quán)益。為老年人開辟“慢行道”，還應(yīng)為他們學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)提供條件、營造氛圍。在老年大學(xué)開辟課程、在社區(qū)舉辦公益活動(dòng)、在家庭內(nèi)部“小手牽大手”，當(dāng)我們在主觀上重視老年人的生活困境，在行動(dòng)上耐心引導(dǎo)幫助，在情感上多多鼓勵(lì)，許多購票難、看病難之類的小問題就能迎刃而解，每一個(gè)暫時(shí)的“掉隊(duì)者”便能逐步跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，共同感受技術(shù)發(fā)展帶來的時(shí)代紅利。?

第三，有關(guān)部門要加緊完善相關(guān)法律規(guī)定，真真切切解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的難題，同時(shí)，有關(guān)部門也要加強(qiáng)宣傳無障礙友好環(huán)境理念，鼓勵(lì)相關(guān)場所為老年人提供專屬的公共服務(wù)。影院等相關(guān)文旅服務(wù)場所也要落實(shí)國家相關(guān)法律，為老年人推行便利化服務(wù)，設(shè)置方便老年人購票的設(shè)備，安排專人負(fù)責(zé)處理老年人的購票服務(wù)。?

最后，要徹底解決“老年人購票難”的問題，離不開全社會(huì)的共同努力。全社會(huì)都要對老年人多一些人文關(guān)懷，在遇見“老年人購票難”的情況時(shí)，及時(shí)幫助老年人解決問題，在社會(huì)上形成包容、溫暖的氛圍。只有多管齊下，共同營造無障礙環(huán)境，老年人才能在數(shù)字化時(shí)代生活得安心、舒心和便捷。

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