某施工企業(yè)承包了某項重點工程項目建設，日夜施工，噪音擾民比較嚴重，附近居民向主管部門投訴。經(jīng)向工地負責人了解，發(fā)現(xiàn)他們也有苦衷，廠方催得急，而且最近在進行水泥澆樁，期間不能停工，因為水泥容易凝固，會導致無法澆鑄。局領導表示不能一罰了之。如果你是主管部門工作人員小唐，請問你會如何處理？（2023年3月江蘇省考面試真題） 第一步，實地調查情況。目前情況較為復雜，涉及群眾、施工方、廠方等，而且項目是重點工程，處于建設的關鍵節(jié)點。這個時候不能盲目決策，而是要沉下去，查清楚情況，再做出妥善處理。首先，我會向噪音管理部門的同事請教，了解噪音管理相關規(guī)定，做到心里有數(shù)。接著，我會到群眾家中和物業(yè)走訪，問清楚噪音強度、施工時間段等，并在小區(qū)居民家中測量噪音大小。最后，我會與施工方、廠方分別見面，傾聽他們的解釋，并到項目施工現(xiàn)場查看，確認是否正處于水泥澆樁期，確保全方位掌握情況。 第二步，優(yōu)化項目施工。我的基本態(tài)度是，噪音不能不管，項目不能停。這就要想些辦法，把噪音控制在居民可以接受的范圍。一方面，向廠方爭取更長的施工時間。我會講清楚當前面臨的情況，施工方承受巨大壓力，難免忙中出錯。建議寬限更多時間，這樣可以更加科學安排施工，既能保證質量，還能降低噪音，一舉兩得。另一方面，我會督促施工方采取切實可行的措施，務必減少噪音擾民。比如，在項目周圍加裝隔音材料，又比如，夜間除了保障水泥澆樁，其他大型設備一律停工。再比如，最大限度壓縮施工時間，決不能以工程必須整夜施工。這些措施如果到位，那么請示領導后，可以減免罰款。 第三步，做通群眾工作。雖然采取了不少措施，但是噪音問題畢竟沒有徹底解決，所以接下來我會全力做好群眾工作，贏得他們的理解與支持。我會與社區(qū)合作，召開解決噪音問題的群眾會議，會議分為三個環(huán)節(jié)。一是現(xiàn)場展示整改措施和效果，讓群眾看到切切實實的行動和轉變。二是項目施工方負責人現(xiàn)場賠禮道歉，解釋說明水泥澆樁的特殊性，給出工程結束的具體時間節(jié)點，讓群眾心里有數(shù)。三是我作為主管部門工作人員，現(xiàn)場承諾會關注到底，群眾有什么問題直接聯(lián)系我，一旦噪音再次擾民嚴重，我們將一查到底、嚴肅處理。 第四步，跟進負責到底。整個項目施工期間，都不能掉以輕心，否則良好的局面就可能毀于一旦。我會重點辦好三件事，一個是開展噪音常態(tài)化檢測，督促項目方嚴格落實整改措施，把噪音控制在合理區(qū)間、合理時段。如果屢教不改，那么我也會在請示領導后，依法依規(guī)處罰到位。二個是動員項目施工方拿出部分費用，作為特殊宣傳推介費，買些小禮品附上暖心的道歉話，送給附近居民，算是贏得群眾諒解的情感攻勢。當然，這個要靠自愿，我們不會強制要求。三個是特別關注反對意見強烈的個別群眾，與施工方、社區(qū)干部上門一對一做工作，想方設法安撫好情緒，防止一著不慎、影響大局。