「快遞不送上門」逐漸變成行業(yè)潛規(guī)則，對此你怎么看？

【示范作答】

我認為，快遞企業(yè)不能替消費者做選擇，應(yīng)該尊重消費者的合法權(quán)益，不能把消費者的理解包容，當作是可以榨取的利潤。

快遞不送上門確實有一定的現(xiàn)實原因，工作日大家都不在家，大多要放在代收點，有的消費者擔心個人安全和隱私，也不愿意送貨上門，而從快遞員和快遞企業(yè)的角度來說，不送貨上門意味著能夠配送更多快件，利潤更大，對于驛站而言，他們的利益也是一致的。這就導(dǎo)致在大部分消費者的默許下，優(yōu)先放在驛站成了潛規(guī)則。

但是不主動詢問消費者而隨意處置快遞的做法是有問題的，一是違反了國家制定的有關(guān)規(guī)范條例。二是給消費者造成了不便，比如我的妻子單獨在家照顧小孩，因為快遞沒有送上門，乘著小孩午睡去拿快遞，回來發(fā)現(xiàn)小孩坐在地上大哭，我得知后也是一身冷汗；還有一些身體殘疾，或者年老等其它情況的消費者，他們也非常需要快遞配送上門。三是快遞不當面驗收，出現(xiàn)破損快遞員和驛站容易互相推諉責(zé)任，造成消費者維權(quán)困難。

俗話說，解鈴還須系鈴人：

第一，快遞企業(yè)要把選擇權(quán)還給消費者，在快遞發(fā)出時或者配送時，直接在物流狀態(tài)界面或以電話詢問的形式明確是否需要配送上門。

第二，企業(yè)還要平衡好效率、品質(zhì)、勞動者權(quán)益之間的關(guān)系，提升快遞員待遇，更加注重服務(wù)的細節(jié)與品質(zhì)，從規(guī)?；拇址虐l(fā)展，向品牌化的精細運營轉(zhuǎn)變。

第三，政府有關(guān)部門要為快遞行業(yè)制定更加細致的服務(wù)標準，同時要監(jiān)督落實好國家出臺的快遞暫行條例，切實保護好消費者的合法權(quán)益不受侵害，引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展。

第四，我們還可以探索更多新的快遞配送方式來解決最后一公里的問題，比如配套建設(shè)單元口快遞柜 ，由物業(yè)來運營維護，免費提供服務(wù)，未來甚至可以探索醫(yī)療領(lǐng)域普遍使用的氣動物流在快遞配送方面的可能性。