5-Why分析法，又稱“五問”法，也就是我們中國人常說的打破沙鍋問到底，首創(chuàng)于豐田公司的大野耐一。5-Why方法的邏輯非常簡單，如下圖所示。

然而，在實際使用中，大家往往都會犯各種不同的錯誤，下面來為大家一一列舉，相信您看完后，對5-Why分析法的使用會更加有效。

01

將5-Why分析法等同于5 Whys（也就是連問5個為什么），湊也要湊5個為什么

解讀：5-Why是一種分析方法，通過不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，來找到問題發(fā)生的根源，不一定就是5個Why，可能是1個Why就夠了，也可能是連問10個都沒有辦法找到根源。

02

只問為什么會發(fā)生問題（Why happen），而不問為什么問題會流出（Why escape）

解讀：客戶（包括內(nèi)部與外部客戶）不僅僅關(guān)心為什么會有問題發(fā)生，而且也非常關(guān)注為什么你自身的控制流程無法防止問題流出。

*做得更細(xì)致的人還可能會問：為什么我的質(zhì)量管理體系沒有防止這個問題的發(fā)生。

03

用主觀推測（推論）代替客觀事實來描述問題/分析問題

錯誤地描述問題：

例子：剛才還在使用的手機，現(xiàn)在找不到了，如何描述這個問題？

錯誤的描述：手機掉了 —— 推測手機之所以找不到是因為掉了，沒有事實支撐

正確的描述：手機現(xiàn)在不在一直放手機的口袋里 —— 客觀事實

錯誤地分析問題：

例子：生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)鉆孔位置偏移

- 為什么鉆孔偏移？

- 因為對位不準(zhǔn)（推測）

錯誤的分析：工程師沒有第一時間去現(xiàn)場分析，而是基于個人的判斷與推測

事實可能是圖紙錯誤，對位再準(zhǔn)確也會偏移。

解讀：堅持“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)實（親自去了解客觀事實）、現(xiàn)場（親自到問題發(fā)生現(xiàn)場分析問題）和現(xiàn)物（親自查看實物）

04

每一個為什么永遠(yuǎn)只有一個原因與之對應(yīng)，而實際上一個問題之所以發(fā)生往往是多個原因的共同結(jié)果

解讀：若問題有一個以上的原因，則應(yīng)該找到每個原因的根源。

05

沒有找到問題的根本原因就停止，或者不知道什么時候該停

解讀：5-Why分析法應(yīng)該一直不斷地往下問，直到找到一個最成熟、最具解決問題的杠桿效應(yīng)的根本性原因。

06

只對找到的根本原因采取改善措施，之前的Why找到的原因不采取任何措施

解讀：不同層級的Why找到的原因都需要采取措施，按照其層級的不同，其措施分別是防堵措施、改善措施和根本措施。

經(jīng)典的豐田公司的例子：

07

針對每一層Why找到的原因，假定為正確，而不做反向的驗證

解讀：在每一層的分析完成后，可行時都應(yīng)該進(jìn)行反向的驗證，以確定找到的原因是否正確，假設(shè)檢驗能很好的解決這個驗證問題。

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