rpa機(jī)器人遇上NLP自然語(yǔ)言處理，讓實(shí)在智能RPA技術(shù)更加強(qiáng)大

目前，很多企業(yè)都已嘗試在RPA部署中使用AI的OCR技術(shù)，而下一個(gè)風(fēng)口將是NLP技術(shù)的應(yīng)用。用NLP搭建起人與機(jī)器之間溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流交互，對(duì)于NLP技術(shù)的掌控將成為企業(yè)降本增效的關(guān)鍵。

將NLP技術(shù)融入RPA場(chǎng)景中，可以幫助分析結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并將其提取出來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步分析。尤其在自動(dòng)化端到端流程上，NLP可以讓機(jī)器人像人一樣去理解語(yǔ)言并做出判斷與決策，以提升用戶體驗(yàn)。

NLP在RPA中的應(yīng)用

將NLP與RPA相結(jié)合時(shí)如今的熱點(diǎn)，實(shí)在智能RPA憑借NLP+OCR的強(qiáng)大自研實(shí)力，落實(shí)公司場(chǎng)景化解決方案的戰(zhàn)略，用AI解決工作場(chǎng)景非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理，在RPA賽道走出自身優(yōu)勢(shì)差異點(diǎn)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)價(jià)值

場(chǎng)景一：管理賬單流程

在企業(yè)組織中，每天可能會(huì)提交和處理許多有疑問(wèn)的票據(jù)。經(jīng)過(guò)適當(dāng)配置和培訓(xùn)的NLP系統(tǒng)可以確定哪些主題、解決方案或特定產(chǎn)品被提及，并將票據(jù)發(fā)送到正確的部門(mén)；還可以根據(jù)情感分析確定票據(jù)的緊急程度。

場(chǎng)景二：合同分析

聲明和合同協(xié)議通常很長(zhǎng)。當(dāng)人們回顧分析時(shí)，他們的眼睛可能會(huì)跳過(guò)一些重要部分。將實(shí)在智能RPA的NLP和OCR功能應(yīng)用于合同分析可以幫助企業(yè)組織保持合規(guī)性，并大大減少手動(dòng)審查和分析的工作量。

場(chǎng)景三：自動(dòng)發(fā)票處理

OCR和NLP可以對(duì)文檔進(jìn)行分解和分類(lèi)。通過(guò)此解決方案，用戶可以掃描文檔、提取數(shù)據(jù)并簡(jiǎn)化操作過(guò)程。結(jié)合AI，實(shí)在智能RPA還可以識(shí)別這些文檔中的錯(cuò)誤，并在必要時(shí)提示用戶進(jìn)行更正。

場(chǎng)景四：文件處理

手動(dòng)處理文件可能會(huì)占用員工寶貴的時(shí)間，尤其是當(dāng)文件是唯一的時(shí)。實(shí)在智能RPA文本分析自動(dòng)化可以大大簡(jiǎn)化這一過(guò)程。結(jié)合非線性規(guī)劃技術(shù)，可以理解、診斷數(shù)據(jù)值及其之間的關(guān)系，并將其分類(lèi)到適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

NLP的電商應(yīng)用

基于NLP強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解、處理能力，使得它不僅能處理靜態(tài)的文件，還能針對(duì)動(dòng)態(tài)的評(píng)論、回復(fù)作出反應(yīng)，因此在電商中也頗受歡迎。

以實(shí)在智能的Chatbot智能客服接待為例，Chatbot是NLP領(lǐng)域的一種應(yīng)用。實(shí)在智能RPA支持全天候24小時(shí)在線，能夠自動(dòng)挖掘用戶信息，形成不同維度的數(shù)據(jù)；還可以自動(dòng)導(dǎo)入用戶關(guān)心卻未曾收錄的問(wèn)題到客服知識(shí)庫(kù)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品差異化賣(mài)點(diǎn)。以此，讓客服有更多的時(shí)間專(zhuān)注于提高店鋪轉(zhuǎn)化率等更重要的工作，助力電商商家提質(zhì)降本增效。

此外，實(shí)在智能RPA還為商家提供NLP詞頻分析能力，可以自動(dòng)批量獲取淘系、京東、亞馬遜等多平臺(tái)商品的評(píng)論內(nèi)容并匯總成表，深度分析多產(chǎn)品、多維度、多時(shí)段的評(píng)論，幫助商家挖掘商品的優(yōu)勢(shì)和不足，以此得出改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)決策，提高電商商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，節(jié)省業(yè)務(wù)人員重復(fù)操作的時(shí)間。

當(dāng)RPA遇見(jiàn)NLP，AI技術(shù)激發(fā)RPA發(fā)揮更大潛力，實(shí)力幫助商家降本增效，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。