聽懂意圖是溝通的基礎(chǔ)。

聽話聽音，沒表達(dá)想表達(dá)的意圖。

結(jié)構(gòu)化傾聽，事實(shí)，情緒，反應(yīng)（對(duì)方期待的反應(yīng)與行動(dòng)）。

先行動(dòng)反應(yīng)，再安撫情緒。

路標(biāo)詞:總，老是，永遠(yuǎn)