1考情分析

根據(jù)考試大綱，本章要求考生掌握以下知識點：

（1）戰(zhàn)略管理。要求學(xué)員領(lǐng)會戰(zhàn)略管理的概念與意義。重點掌握戰(zhàn)略管理的類型層次，以及企業(yè)戰(zhàn)略的分解方法。

（2）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理。重點理解流程重構(gòu)和改進，敏捷項目管理。

（3）知識管理。理解顯性知識與隱性知識的內(nèi)涵，領(lǐng)會學(xué)習(xí)型組織的特點。

1.1本章重點

2考點精講

2.1企業(yè)管理知識

?1．戰(zhàn)略管理

（1）組織戰(zhàn)略管理規(guī)劃是指依據(jù)組織外部環(huán)境和自身條件及其變化來制定和實施戰(zhàn)略，并根據(jù)對實施過程與結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整，重新制定新戰(zhàn)略的一個循環(huán)過程。通常組織戰(zhàn)略由戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略實施能力、戰(zhàn)略措施等因素組成。

（2）企業(yè)戰(zhàn)略并不是完全取決于組織的類型或風(fēng)格，而是取決于那些需要戰(zhàn)略解決的基本性問題。在組織戰(zhàn)略實踐過程中，組織戰(zhàn)略可以大致概括為如下五種不同類型，分別為：指揮型、變革型、合作型、文化型、增長型。

（3）項目完整的戰(zhàn)略包括如下三個層次。每一個都有其自身的特點、自身展開方式和相應(yīng)的功能標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)層主要介紹和說明組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定目標(biāo)的主要依據(jù)，以及對戰(zhàn)略目標(biāo)的高層分解等內(nèi)容。方針層主要說明了在組織目標(biāo)達(dá)成過程中，組織應(yīng)該堅持的主要原則和方針等，是對組織戰(zhàn)略行動的具體指導(dǎo)。行為層是在具體的執(zhí)行層面，為落實組織戰(zhàn)略目標(biāo)和方針?biāo)扇〉男袆?，如對組織戰(zhàn)略全面性的規(guī)劃和計劃等。

2．業(yè)務(wù)流程管理

（1）流程重構(gòu)與改進

業(yè)務(wù)流程是指為了完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)活動的有序集合。一般來說，業(yè)務(wù)流程可分為管理流程、操作流程和支持流程三大類。操作流程是指直接與滿足外部顧客的需求相關(guān)的活動；支持流程指為保證操作流程的順利執(zhí)行，在資金、人力、設(shè)備管理和信息系統(tǒng)支撐方面的各種活動；管理流程是指企業(yè)整體目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生的流程，這些流程指導(dǎo)企業(yè)整體運營方向，確定企業(yè)的價值取向。

BPR（業(yè)務(wù)流程重構(gòu)）法人流程覆蓋了企業(yè)活動的各個方面和產(chǎn)品的全部生命周期。BPR強調(diào)以下特征：根本性、徹底性、顯著性、流程。BPR遵循原則是：以流程為中心的原則、團隊管理原則、以客戶為導(dǎo)向的原則。

（2）敏捷項目管理

敏捷項目管理的流程包括構(gòu)想、推測、探索、適應(yīng)、結(jié)束。敏捷項目構(gòu)想階段任務(wù)是確定產(chǎn)品構(gòu)想、項目范圍、項目團隊以及團隊共同工作方式。推測階段的任務(wù)是制定基于功能的發(fā)布計劃、里程碑計劃和迭代計劃，確保交付構(gòu)想的產(chǎn)品。探索階段的任務(wù)是在短期內(nèi)提供測試的功能，致力于減少項目風(fēng)險和不確定性。適應(yīng)階段的任務(wù)是審核提交的結(jié)果、當(dāng)前情況以及團隊的績效，必要時做出調(diào)整。結(jié)束階段的任務(wù)是終止項目、交流主要的學(xué)習(xí)成果并慶祝。

3. 知識管理

①知識可分為兩類，分別是顯性知識和隱性知識。凡是能以文字與數(shù)字表達(dá)，而且以資料、科學(xué)法則、特定規(guī)格及手冊等形式展現(xiàn)者皆屬于顯性知識，這種知識隨時都可在個人之間相互傳送。隱性知識是相當(dāng)個人化而富有彈性的東西、因人而異，很難用公式或文字來加以說明，因而也就難以流傳或與別人分享。個人主觀的洞察力、直覺與預(yù)感等皆屬于隱性知識。二者具體區(qū)別如下表19-1所示。

表19-1 隱性知識與顯性知識的區(qū)別

②知識管理工具是實現(xiàn)知識生成、編碼和轉(zhuǎn)移（傳送）技術(shù)的集合。知識管理工具不是僅以計算機為基礎(chǔ)的技術(shù)集合，只要能夠?qū)χR的生成、編碼和轉(zhuǎn)移有幫助的技術(shù)和方法都可以稱為知識管理工具。通常把知識管理工具分為知識生成工具、知識編碼工具和知識轉(zhuǎn)移工具三大類。知識生成包括新的想法、發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式、發(fā)明新的生產(chǎn)流程，以及定義原有知識的重新合成。知識編碼工具作用在于將知識有效地存儲并且以簡明的方式呈現(xiàn)給使用者，使知識更容易被其他人使用。知識轉(zhuǎn)移工具最終就是要使知識能在企業(yè)內(nèi)傳播和分享。

4.量化項目管理（Quantitative Project Management，QPM）的目的在于量化地管理項目，以保證項目已建立的質(zhì)量，達(dá)成過程性能目標(biāo)。

①量化管理項目涉及使用統(tǒng)計與其他量化技術(shù)執(zhí)行以下活動：

• 監(jiān)督所選定子過程的性能。主要工作是使用統(tǒng)計與其他量化技術(shù)來監(jiān)督所選定子過程的性能。這個步驟的意圖是使用統(tǒng)計與其他量化技術(shù)以分析子過程性能中的偏差，并確定對于達(dá)成各子過程的質(zhì)量與過程性能目標(biāo)所必要的措施。

• 管理項目績效主要工作是使用統(tǒng)計與其他量化技術(shù)管理項目，以確定項目的質(zhì)量與過程性能目標(biāo)是否會得到滿足。

• 執(zhí)行根本原因分析主要工作是對所選定的問題執(zhí)行根本原因分析，以解決在達(dá)成項目質(zhì)量與過程性能目標(biāo)上的不足。

②項目度量方法包括：GQM（目標(biāo)-問題-度量）和PSM（實用軟件度量）。

③量化的項目管理工具介紹如下：在項目管理體系中的WBS、網(wǎng)絡(luò)圖、PERT、掙值分析工具、質(zhì)量管理工具在量化的項目管理中都可以采用。

統(tǒng)計過程控制（SPC）常用技術(shù)包括：控制圖、直方圖、排列圖、散布圖、工序能力指數(shù)（CPK）、頻數(shù)分析、描述統(tǒng)計量分析、相關(guān)分析、回歸分析。

3章節(jié)問答

1. 組織戰(zhàn)略類型細(xì)化為哪四種？

答：基于對組織事業(yè)問題解決這一核心問題，可以將組織進一步細(xì)分為以下四種戰(zhàn)略類型：防御者戰(zhàn)略、探索者戰(zhàn)略、分析者戰(zhàn)略、反應(yīng)者戰(zhàn)略。

2. 如何對組織戰(zhàn)略過程實施進行分解？?

答：戰(zhàn)略實施是一個自上而下的動態(tài)管理過程。

所謂“自上而下”主要是指：戰(zhàn)略目標(biāo)在組織高層達(dá)成一致后，再向下層傳達(dá)，并在各項工作中得以分解、落實。

所謂動態(tài)主要是指戰(zhàn)略實施過程中，常常需要在“分析-決策-執(zhí)行-反饋-再分析-再決策-再執(zhí)行”的不斷循環(huán)過程中達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理過程中的行動階段，比戰(zhàn)略的制定更為重要。

在將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略行動的過程中，一般包括四個相互聯(lián)系的階段。首先是戰(zhàn)略啟動階段，在這一階段，組織領(lǐng)導(dǎo)層要研究如何將組織戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織員工的實際行動。其次是戰(zhàn)略計劃實施階段。戰(zhàn)略計劃實施階段，需要將組織戰(zhàn)略分解為幾個戰(zhàn)略實施階段，每個戰(zhàn)略實施階段的目標(biāo)，相應(yīng)的有每個階段的政策措施、部門策略以及相應(yīng)的落實方針等。第三是組織戰(zhàn)略運作階段。該階段是組織戰(zhàn)略在組織內(nèi)外部全面落實的階段，在前面分析實施基礎(chǔ)上，組織高層認(rèn)為全面落實組織戰(zhàn)略的時機已經(jīng)成熟，則可以啟動組織戰(zhàn)略全面實施。