“真沒想到，通過平安普惠微營貸，線上申請(qǐng)、線上審核，100萬元很快就到賬了。有了這筆錢，修建城鄉(xiāng)運(yùn)輸?shù)缆沸璨少徳牧系馁Y金壓力一下子減輕了?！敝貞c某土木工程有限公司負(fù)責(zé)人向女士高興的說到。

?據(jù)了解，陸金所控股旗下的小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)平安普惠建立起創(chuàng)新的線上線下一體化服務(wù)渠道，每年可以觸達(dá)上千萬小微企業(yè)主，提供全生命周期的咨詢服務(wù)，大幅提升了線上線下咨詢的服務(wù)質(zhì)效。

平安普惠依托陸金所控股業(yè)內(nèi)首個(gè)全線上化人工智能小微貸款解決方案“行云”，通過擬人AI客服“小惠”全程與客戶“面對(duì)面”服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、大幅降低等待時(shí)間。該AI客服可同時(shí)在線服務(wù)數(shù)百位客戶，一方面節(jié)省大量人力成本，另一方面能更智能地服務(wù)好客戶，讓客戶足不出戶就可完成整個(gè)貸款流程。截止到2023年4月底，“行云”已累計(jì)服務(wù)客戶68.1萬，客戶累計(jì)獲得借款 1,848億元，申請(qǐng)流程平均耗時(shí)降低31%，斷點(diǎn)數(shù)改善50%。

走到小微身邊，服務(wù)好小微。平安普惠靠的是“線上”、“線下”兩條腿。有溫度的服務(wù)不僅是靠線下“一條腿”，更需要背后科技的支撐。長(zhǎng)期以來，平安普惠始終瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)金融服務(wù)“融資難”、“融資慢”兩大痛點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)釘子精神鉆研科技應(yīng)用創(chuàng)新。

用“精準(zhǔn)”解決“難”題。針對(duì)小微企業(yè)主“額度更高、更便捷”的中長(zhǎng)期融資需求陸金所控股在超過17年完整信貸周期數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上開發(fā)的“人+企”立體智能風(fēng)控模型，建立前沿的大數(shù)據(jù)分析和AI技術(shù)，將小微企業(yè)主個(gè)人信用、企業(yè)的多種信息維度納入模型，每個(gè)借款人包含7000多個(gè)預(yù)測(cè)變量、1063個(gè)關(guān)鍵變量。平安普惠的咨詢顧問收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的第一手資料，向風(fēng)控模型導(dǎo)入?yún)^(qū)域數(shù)據(jù)，為各地區(qū)小微企業(yè)主量身定制風(fēng)險(xiǎn)管理策略，幫助全面挖掘小微信用價(jià)值。從而使得金融機(jī)構(gòu)對(duì)小微長(zhǎng)尾客群授信更精準(zhǔn)，在控制金融風(fēng)險(xiǎn)前提下提升服務(wù)質(zhì)效。

在貴州，平安普惠咨詢顧問在走訪小微園區(qū)時(shí)，得知趙先生的啤酒經(jīng)銷公司急需采購一批啤酒，資金缺口二十萬。平安普惠咨詢顧問從專業(yè)融資角度幫助該企業(yè)通過平安普惠陸慧融APP成功申請(qǐng)22.1萬授信資金。申請(qǐng)完成后客戶正好有一筆貨款到賬，便放棄了放棄該筆資金簽約放款。相隔一個(gè)月，客戶又主動(dòng)聯(lián)系平安普惠的咨詢顧問，再次進(jìn)行申請(qǐng)且順利簽約放款。對(duì)此，客戶表示：“像我們這樣的商貿(mào)企業(yè)，用款周期較短，如果通過傳統(tǒng)方式進(jìn)行借貸，要么因資質(zhì)不足貸不下來，要么就是申請(qǐng)材料太復(fù)雜時(shí)間長(zhǎng)。還是平安普惠手續(xù)簡(jiǎn)單、方便快捷，輕松解決資金周轉(zhuǎn)問題?！?/p>

今年以來，人工智能與金融業(yè)務(wù)深度融合夯實(shí)“安全底座”，提升服務(wù)小微實(shí)體質(zhì)效，成為行業(yè)探索熱點(diǎn)。平安普惠作為服務(wù)小微企業(yè)主的非傳統(tǒng)金融服務(wù)商，多年來積極探索人工智能嵌入小微融資服務(wù)各環(huán)節(jié)中，通過數(shù)字化改造業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)金融行業(yè)向科技普惠金融演變。

平安普惠重慶分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過人工智能熱圖提供潛在小微客戶的區(qū)域，幫助高效觸達(dá)客戶、預(yù)測(cè)客戶產(chǎn)生資金需求的時(shí)間、促進(jìn)咨詢顧問與客戶持續(xù)互動(dòng)，以更好更智能的服務(wù)滿足客戶的多樣化需求。