企業(yè)要想成長為多元的跨行業(yè)持續(xù)發(fā)展的精英企業(yè)，需要具備滿足客戶需要和持續(xù)增長營業(yè)額及收入的能力。Z公司在企業(yè)管理中推行基于價值的六西格瑪管理。六西格瑪管理法的目標是通過改進價值鏈全過程的價值活動來提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進客戶服務、加快產(chǎn)品研發(fā)速度并推行精益化生產(chǎn)。六西格瑪管理從啟動以來，為Z企業(yè)實現(xiàn)了多年的持續(xù)營業(yè)收入增長，是Z企業(yè)保持持續(xù)改進的有效管理模式和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘密武器。

六西格瑪管理技術(shù)是以價值驅(qū)動為基礎(chǔ)同時與六西格瑪管理技術(shù)相結(jié)合的一種追求持續(xù)改善的管理技術(shù)，是企業(yè)在越來越頻繁地應對更多品種、更低價格、更好質(zhì)量、更快發(fā)貨速度等要求的壓力下，為適應市場需求在降低流程中的浪費同時縮短周期時間來持續(xù)地集中企業(yè)優(yōu)勢資源以獲得最大價值的一種管理模式。

Z公司是一家服務于全球市場的多元化工業(yè)企業(yè)，注重持續(xù)改進以提供高質(zhì)量和服務，超越客戶期望，為股東增加價值。

Z公司將顧客、供應商以及企業(yè)內(nèi)部各職能全部看作自己的客戶，在推行基于價值的六西格瑪管理過程中，非常重視對各層客戶的持續(xù)改進。它一方面確保公司管理層的各種決策符合股東的利益，同時關(guān)注公司的各項措施對員工、客戶、以及供應商等各方面產(chǎn)生積極的影響。

Z公司六西格瑪?shù)膶嵤┠Ｊ綖椋焊鶕?jù)價值鏈活動劃分價值中心，價值中心分派一名冠軍來確定該中心最有價值的改進計劃。每個項目由一名經(jīng)過培訓會使用統(tǒng)計工具的黑帶主持，從提高質(zhì)量、改善客戶服務、加快產(chǎn)品開發(fā)等環(huán)節(jié)獲得改善并使生產(chǎn)更為精益。其六西格瑪管理模式如圖１所示。

本文從Z公司在價值鏈管理中通過實施基于價值的顧客、供應商以及企業(yè)內(nèi)部管理視角，分析探討如何通過持續(xù)改進策略，不斷為客戶創(chuàng)造價值，保持公司利潤的持續(xù)增長。

1、基于價值的顧客管理

Z公司推行以市場驅(qū)動和顧客需求為導向的顧客管理。對市場做出快速反應，以訂單驅(qū)動生產(chǎn)），通過技術(shù)設(shè)計和工程建設(shè)為顧客提供高品質(zhì)的解決方案，保證滿足客戶的關(guān)鍵需要；同時保證及時交貨，定期向客戶征求意見，及時解決問題，為客戶提供充分的價值。

具體策略包括：①推行閃電式開發(fā)產(chǎn)品，在盡可能短的時間內(nèi)向客戶交付產(chǎn)品；②從發(fā)現(xiàn)并解決問題、滿足需求和要求以及快速應對緊急情況三個角度來提高顧客滿意度；③主動走訪客戶，傾聽客戶的聲音，幫助客戶確定需求并滿足需求；④標準化和規(guī)范化名稱，讓客戶更好認知公司的業(yè)務；⑤定期推送各種市場消息，吸引新客戶，保持老客戶，打造品牌優(yōu)勢并積極開拓新市場。

總之，以市場為導向注重顧客需求使Z公司在顧客管理方面保持持續(xù)競爭優(yōu)勢，關(guān)注顧客需求并積極引導顧客的需求使Z公司比競爭對手更有吸引力，同時也使其價值鏈能為顧客提供更大的價值。

２、基于價值的供應商管理

Z公司將自己的大部分非核心業(yè)務實施資源外取。雖然公司業(yè)務領(lǐng)域廣泛，但是內(nèi)部沒有很深的縱向一體化，而是以橫向一體化獲得較大的柔性，保證主營業(yè)務的高速增長和總利潤的不斷增加。主要策略包括：①對于供應商資源的管理實行全球采購戰(zhàn)略。在全球范圍內(nèi)選擇自己的戰(zhàn)略供應商并結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共擔風險，共同發(fā)展和雙贏；②在總部設(shè)立全球物料管理中心，負責全球范圍內(nèi)戰(zhàn)略供應商的管理。物料管理中心建立有一套適合自己產(chǎn)品的供應商選擇與評估體系標準，它將原材料的采購與產(chǎn)品的研發(fā)活動并軌，并納入VBSS管理的軌道，不僅提高了新產(chǎn)品上市的成功率，而且加強了自己的供應基礎(chǔ)，獲得了企業(yè)需要的能力，同時也使供應商獲得了發(fā)展；③全球物料管理中心不僅負責全球范圍內(nèi)戰(zhàn)略供應商的管理，而且不斷推行將物料本地化的低成本中心戰(zhàn)略；④與供應商保持良好關(guān)系，做良好客戶。對供應商所提供的產(chǎn)品和服務，與其共同建立明確的檢驗標準，并幫助供應商持續(xù)改進質(zhì)量，為最終的客戶增加價值，共享由此帶來的各種利益。

總之，Z公司在基于價值的供應商管理中，通過建立自己的供應基礎(chǔ)來獲取需要的能力；通過資源外取策略合理分配企業(yè)內(nèi)部與外部資源，并強化自己的核心專長；與供應商充分合作，共同發(fā)展，共同獲利。

3、基于價值的企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理

Z公司通過對企業(yè)內(nèi)部價值鏈中各有關(guān)基本活動和輔助活動的持續(xù)改進，來推進六西格瑪策略的實施，實現(xiàn)價值增值。

①基于價值的信息策略。Z公司注重外部及其全球各個事業(yè)部的內(nèi)部信息化溝通，推行企業(yè)資源計劃管理使集團內(nèi)各業(yè)務部門的信息管理系統(tǒng)化。公司集團建立統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)平臺，加速信息共享的速度，實現(xiàn)經(jīng)濟的節(jié)省效益，推動公司信息管理上新的臺階，形成關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。

②基于價值的產(chǎn)品開發(fā)策略。Z公司推行基于價值的產(chǎn)品開發(fā)計劃，把重心放在產(chǎn)品生成的兩個關(guān)鍵領(lǐng)域即選擇具有獨特功能地滿足客戶需要的正確產(chǎn)品和以比競爭對手更短時間內(nèi)上市。VBPD關(guān)注的是價值鏈管理的全過程即從產(chǎn)品構(gòu)思開始到最終交付，而非著眼于產(chǎn)品開發(fā)的某些局部。以顧客為主體來確定產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標尺，擺脫獲利較少的業(yè)務，避免跟在競爭對手后面開發(fā)模仿性的產(chǎn)品，這樣開發(fā)的獨特產(chǎn)品可以產(chǎn)生更多的邊際利潤，更大的市場份額，更高的利潤回報率，以及更滿意的客戶。

③基于價值的營銷策略。Z公司營銷人員主動走訪客戶，傾聽客戶的聲音并分析挖掘顧客背后的情感，將客戶的意見通過VBPD計劃轉(zhuǎn)化成客戶真正注重的功能、特性和產(chǎn)品設(shè)計，通過傾聽客戶的呼聲來增加銷售和收入，獲得更多的市場份額和利潤。

④基于價值的人力資源策略。Z公司將自己的員工看作是企業(yè)的內(nèi)部客戶。在強調(diào)對外部員工持續(xù)改進的同時，對內(nèi)部客戶也重視改進，為有志升遷的員工提供發(fā)展空間。具體做法包括：一是職務輪訓。讓員工通過學習機制得到輪訓，獲得經(jīng)驗能力要素，成為企業(yè)未來的稱職領(lǐng)導；二是師徒計劃。通過建立師徒關(guān)系，下屬獲得18至24個月的個人發(fā)展指導過程和個人進步定期評估過程；三是公司培訓。包括課堂培訓課程和網(wǎng)上遠程培訓課程。員工運用網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)獲得培訓資料，參加網(wǎng)上適時討論，學習公司的員工行為守則和利益沖突解決方法等，并參加網(wǎng)上員工民意調(diào)查等活動；四是領(lǐng)導才能培訓。培養(yǎng)領(lǐng)導的銳意創(chuàng)新能力，領(lǐng)導才能培訓計劃包括團隊領(lǐng)導、人際交流、輔導咨詢、言傳身教四種能力的培養(yǎng)；五是六西格瑪綠帶培訓。建立與著名大學的遠程教育資源鏈接，從網(wǎng)上傳授六西格瑪培訓課程，每年為公司培養(yǎng)綠帶選手。這些綠帶選手是公司六西格瑪?shù)膶嵤┱撸麄儗W到的技能應用到六西格瑪具體的改進項目實施中。

⑤基于價值的流程重組策略。IT集團通過六西格瑪項目管理小組，設(shè)立專職的黑帶職位，不斷對企業(yè)內(nèi)部價值鏈流程中關(guān)鍵與基本的活動，以及原有的業(yè)務流程進行思考和重組，使反映企業(yè)競爭能力的質(zhì)量、成本、速度和服務等要素獲得明顯的改善和提高，以適應市場競爭的需求。

總之，Z公司在基于價值的六西格瑪實施過程中，通過信息策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、營銷策略、人力資源策略對企業(yè)內(nèi)部各職能部門的價值活動進行持續(xù)改進，并通過流程重組等價值創(chuàng)新手段來實現(xiàn)價值增值。Z公司在實施六西格瑪?shù)倪^程中，不僅銷售收入增加，而且其他的一些財務指標包括利潤、邊際貢獻、現(xiàn)金流量也保持了持續(xù)增長的態(tài)勢。

通過以上對Z公司基于價值的六西格瑪管理模式的實施策略分析，總結(jié)得出以下結(jié)論：①以價值為基礎(chǔ)的VBSS價值鏈管理是Z公司保持持續(xù)增長的競爭優(yōu)勢，指導Z公司不斷尋找新的收入增長點和創(chuàng)造新的價值。其中以市場為導向注重顧客需求的顧客策略是其保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的原因所在，關(guān)注顧客需求并積極引導顧客的需求使其比其競爭對手更有吸引力，同時也使其價值鏈能為顧客提供更大的價值；②通過建立自己特有的供應基礎(chǔ)來獲取需要的能力，通過資源外取策略合理分配企業(yè)內(nèi)部與外部資源，并強化自己的核心專長，與供應商充分合作，共同發(fā)展獲利的供應商管理策略是其以價值為基礎(chǔ)的價值鏈管理獲得成功的關(guān)鍵策略；③通過信息策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、銷售策略、人力資源策略等對各種價值活動進行持續(xù)改進的內(nèi)部價值鏈管理，以及流程重組等價值創(chuàng)新手段是實現(xiàn)價值增值的重要保證。