近日，有網(wǎng)友曝出在網(wǎng)購的雙匯雞肉腸里吃出變質(zhì)異物，隨即與客服交涉，拒絕客服提出“只賠償1根火腿腸的錢”后，在平臺(tái)介入下收到整單退款。次日客服私信該網(wǎng)友，攻擊其學(xué)歷，“看了眼XX學(xué)院的，難怪”“三本大學(xué)的學(xué)生”等。3月28日，雙匯就此事回應(yīng)南都記者稱，涉事店鋪并非雙匯直營店鋪，已要求該店鋪停業(yè)整頓，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，已有售后服務(wù)人員取得問題火腿腸，正對(duì)其進(jìn)行檢測。關(guān)于變質(zhì)原因，仍在調(diào)查中。

網(wǎng)傳視頻顯示，有網(wǎng)友稱其網(wǎng)購了一箱雙匯雞肉腸，發(fā)現(xiàn)有一根火腿腸上凝結(jié)了硬渣，呈白色乳膠狀，“并沒有放在不是特別好的環(huán)境下保存”，隨即與客服交涉?？头J(rèn)為該網(wǎng)友的儲(chǔ)存方式存在問題，提出“只賠償1根火腿腸的錢”。該網(wǎng)友則認(rèn)為，剩下的火腿腸并未出現(xiàn)這一問題，可以排除存儲(chǔ)不當(dāng)引發(fā)變質(zhì)的可能，故不接受這一售后方案。在平臺(tái)介入下，該網(wǎng)友收到了整單退款。

該網(wǎng)友還稱，次日一早，她收到客服私信攻擊其學(xué)歷，“壞了一個(gè)整箱退，那就是素質(zhì)的體現(xiàn)了”“看了眼XX學(xué)院的，難怪”“沒事多看看相關(guān)規(guī)定，三本大學(xué)的學(xué)生這些應(yīng)該懂吧”。

3月28日，南都記者就此事向雙匯求證。雙匯回應(yīng)稱，已核實(shí)此事，涉事店鋪并非雙匯直營店鋪，店鋪負(fù)責(zé)人已經(jīng)和消費(fèi)者妥善處理。雙匯方面已要求該店鋪停業(yè)整頓，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，已有售后服務(wù)人員取得問題火腿腸，正對(duì)其進(jìn)行檢測。關(guān)于變質(zhì)原因，仍在調(diào)查中。

雙匯近期頻頻曝出食品安全問題。南都此前報(bào)道，3月14日，有媒體發(fā)布南昌雙匯工廠亂象調(diào)查，視頻中稱，南昌雙匯工廠出現(xiàn)生產(chǎn)消毒車間風(fēng)淋系統(tǒng)損壞、工作服發(fā)臭臟污不更換、多名員工未按流程操作消毒、掉落地上的豬排未清洗直接用、用渾水洗毛巾擦拭豬肉等食品安全問題。

針對(duì)相關(guān)問題，江西省南昌市贛江新區(qū)市場監(jiān)管局已對(duì)南昌雙匯公司下達(dá)責(zé)令改正通知書，要求企業(yè)立即整改，并對(duì)涉嫌違法違規(guī)行為立案查處。3月15日晚間，雙匯官網(wǎng)發(fā)布聲明致歉稱，已對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行停職處理，并配合江西省市場監(jiān)管部門調(diào)查核實(shí)處置，抽樣2份產(chǎn)品送檢，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品溯源及封存管控。同時(shí)，對(duì)南昌雙匯所有員工的工作衣全面清洗及消毒，并強(qiáng)化員工食品安全培訓(xùn)考核。后續(xù)將持續(xù)推進(jìn)整改工作，評(píng)估相關(guān)影響，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，履行信息披露義務(wù)。