00154企業(yè)管理咨詢自考復(fù)習資料，選自教材〔企業(yè)管理咨詢 2012年版〕

作者:?丁棟虹

ISBN編號:?9787513517195

出版社名稱: 外語教學與研究出版社

復(fù)習資料包

00154企業(yè)管理咨詢自考復(fù)習資料內(nèi)容包括高頻考點、案例分析、章節(jié)知識點、主觀題匯總和2006-2022年00154企業(yè)管理咨詢歷年真題（真題會持續(xù)更新，部分考卷可能會沒有答案）。

部分知識點預(yù)覽

中國咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀：
(1) 產(chǎn)業(yè)低端
中國的咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段。表現(xiàn)在：①咨詢公司數(shù)量多，但產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。②咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比重相當小。③利潤豐厚的高端市場仍然被國外咨詢公司所占據(jù)。
(2) 人員素質(zhì)
(3) 行業(yè)規(guī)范：政府、咨詢公司、社會

問題的設(shè)計一般遵循以下原則：客觀性、必要性、可能性、自愿性。

方案清單
1.咨詢師角色中一個重要方面就是列舉客戶所面臨的各種方案選擇?？蛻舯仨氈溃核麄兠媾R一系列備選
方案，每一個備選方案都有自己的優(yōu)點，代價甚至風險。
2.咨詢角色：咨詢師在項目期間所扮演的角色往往會影響客戶的期望，從而影響形成推薦建議的方式。在提出咨詢建議方案之前，考慮一下客戶－咨詢師關(guān)系中所扮演的角色。咨詢師往往會扮演四種角色：專家、幫手、合作者、風險承擔者。
3. 簡述權(quán)衡方案應(yīng)該考慮的四種決定性因素：一致性、現(xiàn)實性、實踐性、趨勢性

一個有效的變革管理計劃包括哪些內(nèi)容：①溝通②組織設(shè)計③流程變更④效益實現(xiàn)⑤最終用戶培訓⑥管理⑦小組效率⑧知識共享⑨股東管理

評價方法：衡量咨詢績效的指標有財務(wù)指標和非財務(wù)指標，績效評估方法包括定量評估法、定性評估法以及定性與定量相結(jié)合的方法。

定量法的 硬數(shù)據(jù)指標：反映企業(yè)影響的硬數(shù)據(jù)指標是指那些易于量化的、能反映改進方案對客戶公司影響的指標。包括產(chǎn)出、成本、質(zhì)量和時間等指標。

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