文章|三炮叁

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01

無論是做什么類型的項(xiàng)目，只要是干設(shè)計(jì)，就少不了和別人打交道，這一點(diǎn)毫無爭議。

但是如何與別人打交道卻是一門學(xué)問，很多東西從課本上學(xué)不到，需要通過不斷的實(shí)踐，獲得直接經(jīng)驗(yàn)的積累。

在知乎回答問題或在粉絲群有同志請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我都會(huì)表達(dá)這樣一個(gè)觀點(diǎn)：

在實(shí)際工作中，我們不僅要熟悉使用吃飯的那幾款軟件，更重要的是表達(dá)想法，更復(fù)雜的是如何跟別人分享交流你的想法。

用我們所J哥經(jīng)常教導(dǎo)我們新人的話來說就是，不要一個(gè)人悶著頭搞設(shè)計(jì)。

在學(xué)校的時(shí)候，老師也經(jīng)常告訴我們多和別人交流。只有通過思想的碰撞，問題就會(huì)不斷地減少，設(shè)計(jì)方案才會(huì)變得更加的合理。

但是實(shí)際工作和象牙塔內(nèi)的教育有很大的區(qū)別，在學(xué)校里培養(yǎng)的設(shè)計(jì)思維很有可能會(huì)遭受現(xiàn)實(shí)的狠狠擊打。

因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都是從最基礎(chǔ)的繪圖工作做起，即我們熟知的“繪圖狗”或“工具人”。

領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么就做什么，規(guī)范上寫的什么就是什么。

即使知道是一個(gè)沒得感情的“繪圖機(jī)器”，但積累起來的這些設(shè)計(jì)素養(yǎng)不應(yīng)該被拋棄，通過不斷的學(xué)習(xí)積累繼續(xù)保持下去，才是最好的狀態(tài)。

有的人可能會(huì)說，有啥設(shè)計(jì)素養(yǎng)啊？我五年（或四年）讀完感覺什么東西都沒學(xué)到，還說什么設(shè)計(jì)素養(yǎng)。

其實(shí)不然，我們學(xué)過的很多知識(shí)看似“無用”，實(shí)則有用。

前者的“無用”是大多數(shù)實(shí)用主義者的論調(diào)，覺得我學(xué)完某樣?xùn)|西就一定得用得著，立馬給我?guī)韺?shí)際的回報(bào)和感受。

但是學(xué)習(xí)知識(shí)不應(yīng)該和實(shí)用直接劃等號(hào)，它的影響是潛移默化的。

即使以后我們當(dāng)中有人可能不再從事設(shè)計(jì)行業(yè)，但是大學(xué)這幾年的學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷，多少還是可以帶來一點(diǎn)感受。

比如以后自己買房裝修的時(shí)候，相比非專業(yè)的人來說，至少我們多了一種觀察的視角和思考的方式，這便是有用。

初入職場的我們，大多數(shù)人想一展身手，但奈何工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，在團(tuán)體中沒有多少話語權(quán)。

所以有想法的話，可以考慮暫時(shí)保留，或者像我一樣寫下來，但是在工作中還是應(yīng)該積極地和他人進(jìn)行交流。

它可以是面對(duì)面的交談，也可以是網(wǎng)絡(luò)式的互動(dòng)。

不管是哪種方式，只有表達(dá)出來了，才會(huì)和這個(gè)社會(huì)產(chǎn)生聯(lián)系。

基于以上種種，我創(chuàng)建了【設(shè)計(jì)者聯(lián)盟】這個(gè)平臺(tái)。

盡管目前還在起步階段，但是能夠看到大家在群里積極踴躍地發(fā)言，分享交流自己的經(jīng)驗(yàn)，提出問題尋求同行幫助的時(shí)候，我覺得自己所做的這一切值得。

目前所有的賬號(hào)均由本人親自打理，除去上班加班以及讀書寫作之外，其它的時(shí)間精力都放在了這個(gè)上面。

其目的就是想搭建一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，就像【強(qiáng)詞有理】欄目的創(chuàng)始人強(qiáng)哥一樣，通過自己的方式傳播分享專業(yè)的知識(shí)和行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

希望在這里不分學(xué)歷高低，不分階級(jí)貴賤，大家都是共和國走向共產(chǎn)未來的平凡而不普通的一員。

不僅限于城規(guī)、建筑、景觀、室內(nèi)、環(huán)藝、園林、土管、地理等專業(yè)，只要對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)有想法的同志，都?xì)g迎加入。

個(gè)人的些許感受暫時(shí)先聊到這里，下面開始進(jìn)入干貨階段。

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02

下鄉(xiāng)調(diào)研有很多地方需要注意，其中如何進(jìn)行有效對(duì)接更是重中之重。

為什么？

從項(xiàng)目本身來看，相關(guān)文件的精神倡導(dǎo)多方參與，包括村民、村委、專家、部門等，通過及時(shí)有效的溝通可以更好的發(fā)現(xiàn)并解決問題。

從設(shè)計(jì)角度來看，和他人交流表達(dá)想法是最正常不過的事情。交流順暢，項(xiàng)目就好做；交流受阻，項(xiàng)目就不好做，進(jìn)度就會(huì)一拖再拖。

不過，進(jìn)行有效對(duì)接之前，有一個(gè)很重要的前提。

那就是對(duì)該項(xiàng)目的整個(gè)情況需要有一個(gè)比較清楚的了解，不然在與別人的交流溝通中，我們可能會(huì)比較被動(dòng)。

個(gè)人認(rèn)為最好的狀態(tài)就是，從一開始接觸某個(gè)項(xiàng)目就一邊搜集并分類整理好相關(guān)資料，一邊準(zhǔn)備好一個(gè)筆記本記錄下關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做到有跡可循，合理把控整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。

這點(diǎn)我做是做了，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想的那種狀態(tài)，希望以后可以變得越來越好。

那么，如何進(jìn)行有效的對(duì)接呢？

我總結(jié)了三種對(duì)接方式，分別是電話、微信、面談。

看似普通的對(duì)接，實(shí)則很多需要考慮的細(xì)節(jié)，各有利弊且每種方式的運(yùn)用都有各自的說法。

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第一種，電話

電話聯(lián)系自電話機(jī)和手機(jī)問世以來運(yùn)用最多的功能，所以我們一般有事最直接的聯(lián)系方式就是打電話。

打電話的時(shí)候，禮貌性的用語自然不必多說，關(guān)鍵是如何傳達(dá)我們想法，同時(shí)和對(duì)方建立起聯(lián)系。

拿下鄉(xiāng)調(diào)研前和村干部約定對(duì)接舉例：

首先，交代自己隸屬什么單位，再表達(dá)我們的來意。

比如“XX書記/主任，您好！我是XX設(shè)計(jì)院的小王，我們單位目前正在做XX村的村莊規(guī)劃項(xiàng)目，這次打電話過來主要是想和您溝通交流一下，我們這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)情況?！?/p>

一句話帶過，言簡意賅。

其次，詢問對(duì)方是否方便，尊重對(duì)方意見的前提下進(jìn)一步表達(dá)我們的想法。

比如“我們打算這周或下周來村上和您進(jìn)行一個(gè)對(duì)接，請(qǐng)問您在這段時(shí)間內(nèi)有沒有空？您看哪一天比較方便，我們就和您約定好在那天過來。”

最后，禮貌收尾，表達(dá)謝意。

比如“非常感謝您從百忙中抽出時(shí)間，同時(shí)也感謝您對(duì)我們工作的支持，以后我們項(xiàng)目在開展過程中，還會(huì)有很多需要麻煩您的地方，到時(shí)候希望得到您的幫助，謝謝啦！”

這一點(diǎn)的優(yōu)勢很明顯，快速便捷，直截了當(dāng)，在情況緊急的時(shí)候可以運(yùn)用。

劣勢的話就是單一枯燥，對(duì)畏懼撥打陌生人電話的同志來說不太友好。

針對(duì)這點(diǎn)，我有兩個(gè)大家都會(huì)想到的小小建議：

一是事先濾清思路，打好腹稿；二是直接把想說的寫出來，后面照著稿子說。

而且有時(shí)候僅通過口頭的表述，不一定會(huì)把想要的意思表達(dá)出來。同時(shí)對(duì)于剛畢業(yè)工作，經(jīng)驗(yàn)尚淺的新人來說，面對(duì)陌生的事物大多不是很自信，所以把想說的寫出來是最穩(wěn)妥的選擇。

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第二種，微信

?除了打電話直接聯(lián)系，目前通過微信等社交軟件交流，應(yīng)該是最常見的溝通方式之一。

和電話一樣，如果不知道如何組織語言給對(duì)方發(fā)信息，可以先打好草稿。

在我的工作中，為此還單獨(dú)建立了一個(gè)【溝通交流】的文件夾，里面存放著我打好的草稿。

這里需要注意的地方也可以總結(jié)為三性，分別是條理性、簡潔性、易讀性。

拿這張我給村書記發(fā)的文字舉例：

條理性指分條陳述，有幾點(diǎn)就說幾點(diǎn)，比如在這段話中，提到的兩個(gè)難題就是兩點(diǎn)。

簡潔性指每句話不要太長，及時(shí)斷句。顯然在這個(gè)點(diǎn)上，我做得還不夠。

易讀性指的是說人話，盡量少用自己專業(yè)的術(shù)語，表達(dá)口語化。多用動(dòng)詞，少用名詞，每段話之間應(yīng)該做空格處理。

它的優(yōu)點(diǎn)是可以隨時(shí)隨地發(fā)消息，既可以發(fā)語音和文件，還可以打電話，同時(shí)可以結(jié)合相關(guān)圖片做到圖文并茂，使溝通更加豐富便捷。

最重要的一點(diǎn)，對(duì)我們這些畏懼撥打陌生人電話的同志來說，微信聯(lián)系是最好的選擇。

缺點(diǎn)的話，就是消息反饋可能會(huì)滯后，有時(shí)候?qū)Ψ郊词箍吹搅诉@則消息，也不見得會(huì)立馬回復(fù)我們，所以需要我們打電話過去溝通確認(rèn)。

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第三種，面談

?面談的要求最高，講究的是靈活應(yīng)變。

相比于前面兩種方式，面對(duì)面交流傳遞的信息量更多，交談雙方的語言、語速、語態(tài)、語調(diào)以及神情等方面都值得注意。

所以說，和別人交流不僅是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)。

比如在交談過程中，別人問到了你不熟悉但又屬于專業(yè)范圍內(nèi)的地方，該怎么破？

首先態(tài)度必須誠懇，其次得實(shí)事求是，不知道就是不知道，最后給予口頭承諾。

可以抓住某句話中某個(gè)關(guān)鍵詞作為切入點(diǎn)，多少還是會(huì)扯上一點(diǎn)關(guān)系，然后引用準(zhǔn)確的文件以示說服力。最后承諾的時(shí)候，口頭保證自己回去會(huì)查閱相關(guān)資料或請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的人，屆時(shí)再聯(lián)系村干部以作答復(fù)。

面談的形式多種多樣，可以和主要的村干部交流，也可以召開村民代表大會(huì)，可以直接拿著圖紙講，也可以通過多媒體投影匯報(bào)等等。

如何做好匯報(bào)也是工作中一項(xiàng)非常重要的組成部分，這里暫時(shí)先挖個(gè)坑，后面再出專篇分享。

至于面談的相關(guān)技巧，我這里就不再一一列舉，需要同志們多多實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才是。就好比如寫好文章的功夫都在文章之外，總結(jié)思考再實(shí)踐。

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03

無論是哪種方式進(jìn)行對(duì)接，還有三點(diǎn)值得注意，分別如下：

第一點(diǎn)：設(shè)身處地，換位思考

第二點(diǎn)：察言觀色，笑臉迎人

第三點(diǎn)：主動(dòng)引導(dǎo)，及時(shí)反饋

下面分點(diǎn)展開說明。

第一點(diǎn)：設(shè)身處地，換位思考

干設(shè)計(jì)有一點(diǎn)必須得清醒的認(rèn)識(shí)，這是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，我們是一個(gè)服務(wù)者。

老師、領(lǐng)導(dǎo)、甲方、總工等都是我們服務(wù)的對(duì)象，堅(jiān)守自己的立場是前提，但也不能一味的沉浸在自己的世界。

當(dāng)雙方意見遭遇分歧時(shí)，作為設(shè)計(jì)人員的我們不妨先冷靜下來，設(shè)身處地，換位思考。

簡單來說就是站在別人的角度，以一種非專業(yè)的眼光審視某件事物。說起來容易，做起來難。

但是對(duì)于那種蠻橫無理，自以為是的人來說，我們就可以置之不理。

記得某次和項(xiàng)目總工C哥去村上對(duì)接匯報(bào)，城建投來了一個(gè)女的，在C哥的講話過程中，多次被她打斷，還一個(gè)勁兒的強(qiáng)調(diào)自己這里知道那里也知道。

這種自以為什么都懂的人我們看看笑話就可以了，連最基本的尊重都沒有，無需換位思考。

從本次村莊規(guī)劃的角度出發(fā)，我們?cè)诮涣鞯倪^程中，盡量不要給別人添加麻煩或增加理解障礙。

我總結(jié)為三懂，分別是看懂、聽懂、能懂。

看懂指的是圖紙的表達(dá)，前面提到微信對(duì)接方式中的簡潔性和易懂性，放在這里同樣適用。

我們制作出來的圖紙是繁瑣的，有時(shí)候自己都覺得麻煩，更不用說我們的村干部村民朋友。

在滿足制圖規(guī)范后，建議再做一套簡化的圖紙，最好做成宣傳手冊(cè)。

具體來說就是圖片配以通俗易懂的文字，著重顯示關(guān)鍵字部分等。理想化的狀態(tài)是以講故事的形式做為敘事邏輯，制作成一套漫畫，讓閱讀者產(chǎn)生代入感。

但是在實(shí)際工作中，如果不是強(qiáng)迫性要求，大多數(shù)人是沒有足夠的時(shí)間精力去往這個(gè)方向深入。

就我個(gè)人而言，圖紙簡化這點(diǎn)都沒有做到，更不用說宣傳手冊(cè)甚至制作漫畫了。

即使自己意識(shí)到了這點(diǎn)，但也無可奈何。

不過可以給各位正在或以后將要從事設(shè)計(jì)專業(yè)的同志們提供一種思路，做好項(xiàng)目不是件易事。

聽懂指的是語言的表達(dá)，在以前寫過的文章中，我多次提到這樣一個(gè)觀點(diǎn)，即去專業(yè)化、去精英化。

簡單來說就是話說通俗易懂，而做到這點(diǎn)，絕非一朝一夕的事情，需要我們平時(shí)有意識(shí)地訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。

可以分享一個(gè)我的小技巧，那就是多舉例子。

相比于干巴巴的平鋪直敘，舉例子會(huì)讓聽者產(chǎn)生聯(lián)想，有助于理解相關(guān)專業(yè)性的東西，從而更好的推進(jìn)我們的項(xiàng)目進(jìn)度。

說話是這樣，寫文章也是同樣的道理。一個(gè)好的例子勝過千言萬語。

那有沒有學(xué)習(xí)的對(duì)象呢？答案肯定有！是誰？當(dāng)屬毛主席！

看看教員寫過的文章和說過的那些話，哪一句不是朗朗上口？淺顯易懂又蘊(yùn)含深刻的道理。

比如毛主席當(dāng)年在自己創(chuàng)辦的《湘江評(píng)論》發(fā)刊詞上曾寫道:

天下是我們的天下，國家是我們的國家，社會(huì)是我們的社會(huì)。我們不說，誰說？我們不干，誰干？

再比如寫在他日記里的那句話“與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮?！?/strong>，震撼的文字往往不需要華麗的辭藻，樸實(shí)無華也能直擊靈魂深處。

所以讓別人聽懂，大有學(xué)問。

能懂指的是傳播的表達(dá)，這一點(diǎn)往往會(huì)被忽視。

為什么要懂得傳播？

在這個(gè)充滿著各種信息流的社會(huì)，很多時(shí)候大家都在自己的崗位默默做著本分的工作，但是干設(shè)計(jì)不僅要學(xué)會(huì)做事，更要學(xué)會(huì)宣傳。

在對(duì)接的時(shí)候，尤其是面談的過程中，全靠一張嘴。

如果通過我們的這張嘴，把該表達(dá)的東西都表達(dá)清楚后，還能激發(fā)每個(gè)聽眾主動(dòng)去傳播我們的理念和想法，那就最好不過了。

這才是真正的交流，做到這一步項(xiàng)目不做好都難。

發(fā)現(xiàn)一種怪象，有時(shí)候那種做得不那么好作品，借助平臺(tái)效應(yīng)通過相關(guān)手段包裝后，賺足了關(guān)注與榮譽(yù)。而那些踏踏實(shí)實(shí)做出來的成果卻沒有得到一個(gè)很好的傳播，甚至有可能被別的單位剽竊。

我們單位就遭遇了這樣的情況，在本次村莊規(guī)劃評(píng)優(yōu)的活動(dòng)中，推選上去的5副作品里有一家單位就不老實(shí)，剽竊了原本屬于我們作品中某些靈感片段（地方單位的有些作品資料是共享的）。

至于是哪家單位就不說了，只能從自身上找問題，打鐵還需自身硬。

一方面，院里因該加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，廣納人才，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，不滿足于現(xiàn)狀項(xiàng)目的類型大小。

另一方面，就得學(xué)會(huì)如何宣傳和營銷。

正如副所長在群里發(fā)得那一段話中提到的那樣，建議可以結(jié)合我們每季度的優(yōu)秀項(xiàng)目，篩選一些進(jìn)行發(fā)表，從院網(wǎng)站、公眾號(hào)上進(jìn)行傳播。

可惜的是都2020年了，我們?cè)哼€遲遲沒有建立自己的公眾號(hào)。

上次和院長一次吃飯喝酒的時(shí)候，心里突然閃過這個(gè)念頭，想借著酒勁提出自己的這個(gè)想法。后面想了想還是放棄了，畢竟初入職場，人微言輕，所以只能選擇暫時(shí)保留。

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第二點(diǎn)：察言觀色，笑臉迎人

俗話說“伸手不打笑臉人，開口不罵送禮人”

待人接物的時(shí)候，面帶笑容一般不會(huì)吃虧的。同時(shí)還應(yīng)該學(xué)會(huì)察言觀色，見什么樣的人就說什么樣的話，但是切記不要丟失本真。

有一點(diǎn)特別注意，現(xiàn)場如果有多位干部領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，一定要優(yōu)先照顧權(quán)力最大那個(gè)人的感受，同時(shí)兼顧其他人。

類似的情況我遇到過一次，還是對(duì)接結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人給我提了個(gè)醒，這才讓我意識(shí)到了這種對(duì)接技巧的重要性。

當(dāng)時(shí)來到村上，我先給村主任交接了相關(guān)事宜，后面村書記趕過來，我給他又講解了一遍，然后重新征求他的意見。

事后負(fù)責(zé)人囑咐我，既然給村主任講了的東西就不要再重復(fù)說了，不然搞得村主任在一旁很尷尬。

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第三點(diǎn)：主動(dòng)引導(dǎo)，及時(shí)反饋

作為一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)人員，我們應(yīng)該肩負(fù)起主動(dòng)引導(dǎo)的角色。

類似的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在我的【設(shè)計(jì)別話】“第五十四話：我的大學(xué)實(shí)習(xí)經(jīng)歷及總結(jié)（上）親述一名普通本科生大學(xué)實(shí)習(xí)史”中有所提及，即“第四點(diǎn)：積極主導(dǎo)，有始有終”。

舉一個(gè)例子（參考公眾號(hào)【八角樓上】推文《毛澤東傳-第三章 恰同學(xué)少年》，上世紀(jì)初的南北混戰(zhàn)中，有一支3千多號(hào)人的北方潰軍逃至長沙城內(nèi)，躲在了湖南師范附近的猴子石。

當(dāng)時(shí)城內(nèi)沒有任何駐軍，百姓們誠惶誠恐，生怕潰軍殺進(jìn)城內(nèi)。

這時(shí)候毛澤東挺身而出，他組織起了校內(nèi)的學(xué)生軍和體育生，居然還組織起了長沙市的警察。

在他的帶領(lǐng)下，幾百號(hào)人偷偷潛伏到了猴子石附近的山林埋伏了起來。而他們手上真正有槍的只有那些個(gè)警察，學(xué)生手里拿的都是木槍。

但是不要緊，他想了一個(gè)辦法。

他把全長沙城的鞭炮都放進(jìn)了鐵通之中，從而制造出了爆炸的聲音。當(dāng)那些潰軍突然聽到四周槍聲四起的時(shí)候，以為城內(nèi)駐有千軍萬馬，頓時(shí)嚇得潰不成軍、魂不附體。

最后一場醞釀之中的兵災(zāi)，就這樣被毛澤東化解了。

雖然這只是一次小小的軍事行動(dòng)，和老毛日后將要經(jīng)歷的大小戰(zhàn)役相比更不值一提，但是這種在危急情況下敢為人先、挺身而出的精神值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。

由此可知，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的重要性不言而喻。

主動(dòng)引導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)程是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的具體表現(xiàn)，對(duì)于剛?cè)肼殘龅奈覀儊碚f，一般會(huì)由有經(jīng)驗(yàn)的前輩帶領(lǐng)，他們是項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，真正做事的卻是我們。

萬一出了什么問題，前面會(huì)有人替我們擔(dān)著，但是絕不能存在僥幸心理，更不能破罐子破摔，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人終究是要走向成熟。

那么，主動(dòng)引導(dǎo)些什么呢？

一個(gè)是項(xiàng)目進(jìn)程節(jié)點(diǎn)的把控，另一個(gè)則是在對(duì)接中把握主動(dòng)的話語權(quán)。

雖然我倡導(dǎo)去精英化和去專業(yè)化，但是也應(yīng)該充分發(fā)揮我們的專業(yè)特長，依托專業(yè)知識(shí)背景，掌控對(duì)接進(jìn)程中的話語權(quán)。

尤其是在技術(shù)層面，應(yīng)該做到使人信服再到佩服。

比如使用繪圖軟件制作出來的技術(shù)圖紙，以及相關(guān)政策的解讀，村民或村干部不知道的不了解的，我們都應(yīng)該給出應(yīng)有的解釋。

最后就是及時(shí)反饋，方式也是前面提到的三種，即點(diǎn)電話、微信和面談。

反饋也是促進(jìn)有效對(duì)接的方式之一，不是說我們東西做完了就沒事了，還需要和村干部村民多次交流銜接，這才可以體現(xiàn)本次規(guī)劃鼓勵(lì)村民一起參與的意義。

顯然這點(diǎn)我沒有做到，身邊的人好像也沒有。

正如我們所J哥坦言的那樣，現(xiàn)在村規(guī)越來越不好做了，做著心累。

必須承認(rèn)一點(diǎn)，上面寫到的很多地方，自己做得都不夠到位，甚至有不少缺陷。

正因?yàn)槿绱?，才要多多提醒自己，正視這些問題，時(shí)刻進(jìn)行自我批評(píng)教育，在之后的工作中改進(jìn)提升。

總之，和人打交道是一件很復(fù)雜的事情。

僅通過只言片語的經(jīng)驗(yàn)性文字總結(jié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是需要我們積極地投入到廣泛的實(shí)踐中去。

2020.12.05 收筆

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