摘要：面對人工客服流動性大、招聘難且成本高的“困境”，電商人們該如何破局？實在RPA來幫你！

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在電商界眾所周知的一件事，就是商家，特別是對剛創(chuàng)業(yè)的電商新手來說，如果沒有想好如何組織反應(yīng)迅速、搞高效強(qiáng)大的客服團(tuán)隊是很難在電商界長久的生存下去的?？头砻嫔峡纯头龅木褪呛皖櫩瓦M(jìn)行溝通，為顧客解答問題，但實際上并非如此，有時候直接簡單的問答環(huán)節(jié)就影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了10月底，一年一度的雙11預(yù)售早已開始，每逢大促店鋪重心往往會偏到服務(wù)接待和發(fā)貨上，這也導(dǎo)致無法快速兼顧店鋪其它運(yùn)營，那么，問題來了，能否在客服這塊提高效率，減輕工作壓力，把時間留給更有價值的事情呢？

對于傳統(tǒng)電商來說，想要在客服這塊提效，可能就是選擇增加人力了，但是殊不知客服增員這塊也存在諸多難點：

1.客服人員流動性大，招聘困難，好不容易招聘成功后，培訓(xùn)時間長，客服上手需要的時間也比較長，商品分類眾多，很多人記不住商品知識點。

2.人工客服銷售能力參差不齊，有的客服欠缺引導(dǎo)下單思維，只會被動回復(fù)買家問題，導(dǎo)致詢單流失。

3.招聘人工客服成本高，且因受疫情影響，大促期間臨時客服很難找到。

所以真的非得遵循傳統(tǒng)電商的做法去增加人力成本、耗費超長培訓(xùn)時間嘛？所以，該怎么破局？電商圈數(shù)智化轉(zhuǎn)型迫在眉睫！快點pick實在智能RPA~

智能客服自動接待，有效緩解客服“危機(jī)”

大促期間，商家面臨著訂單大量涌入，容易存在客服人手不夠，發(fā)貨不及時的情況。實在智能RPA機(jī)器人支持全天候24小時在線，還可以在與客戶的多輪對話發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識點，之后作為市場營銷的產(chǎn)品差異化賣點，讓客服可以專注于推動提高銷售轉(zhuǎn)化率等更重要的工作，助力企業(yè)降本提質(zhì)增效。

千牛消息一鍵群發(fā)，實現(xiàn)消息快速觸達(dá)

當(dāng)客服端需要進(jìn)行針對咨詢未購買人群做優(yōu)惠券派送和興趣客戶轉(zhuǎn)化，比如在店鋪上新時，需要發(fā)消息提醒顧客們，這樣能加速實現(xiàn)收藏加購的提升。

要完成客戶快速批量自動觸達(dá)，千牛消息批量發(fā)送機(jī)器人適合你！針對以上業(yè)務(wù)動作實在RPA為商家搭建客服消息自動推送機(jī)器人，實現(xiàn)活動消息快速觸達(dá)，相比人工操作，可以縮短50%以上的時間，并且保證活動消息準(zhǔn)確觸達(dá)。

面對人工客服流動性大、招聘難且成本高的“困境”，電商人們該這樣破局——實在RPA幫你減輕電商運(yùn)營人員工作壓力，助力店家降本提質(zhì)增效！