很多從事軟件開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)，在進(jìn)行產(chǎn)品立項(xiàng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，都會(huì)準(zhǔn)備好一套FAQ文檔模版，方便團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)在線查閱相關(guān)內(nèi)容，并且在開(kāi)發(fā)過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題都會(huì)沉淀到文檔里面，當(dāng)作素材積累。

FAQ是什么意思？

所謂FAQ，它就是一種在線的幫助文檔，是英文Frequently Asked Questions的縮寫(xiě)，從字面意思上可以理解為“常見(jiàn)問(wèn)題解答”。

很多知名的產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，都會(huì)涉及到大量的技術(shù)細(xì)節(jié)和產(chǎn)品要點(diǎn)等信息，而且開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)一般人數(shù)眾多，如果每個(gè)人都獨(dú)立開(kāi)發(fā)，沒(méi)有一套可以共享的文檔資料，就會(huì)增加很多溝通成本，不利于高效開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

FAQ不僅可以內(nèi)部使用，也可以分享給使用用戶，當(dāng)用戶遇到相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，可以直接查閱FAQ系統(tǒng)，這樣在方便用戶使用產(chǎn)品的同時(shí)，也提高了產(chǎn)品售后服務(wù)的效率，節(jié)約了客服介入的時(shí)間。

編撰產(chǎn)品FAQ文檔

一套系統(tǒng)完整的產(chǎn)品FAQ文檔是要包含：產(chǎn)品簡(jiǎn)介、快速入門(mén)、操作指南、常見(jiàn)問(wèn)題、查詢檢索等這些基本要素的，可以通過(guò)登錄 HelpLook 系統(tǒng)快速編纂一套完整的產(chǎn)品FAQ文檔，可以實(shí)現(xiàn)：

支持UI修改、文檔編輯、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，無(wú)需借助研發(fā)資源，等待研發(fā)排期，業(yè)務(wù)人員自行編輯、自行實(shí)時(shí)發(fā)布、其中多權(quán)限多角色管理，更好的進(jìn)行權(quán)限分工等，具體操作步驟如下：

搭建網(wǎng)站站點(diǎn)

無(wú)需復(fù)雜的網(wǎng)站注冊(cè)和服務(wù)器購(gòu)買等操作，只需要提前準(zhǔn)備好：站點(diǎn)icon、站點(diǎn)Logo、站點(diǎn)名稱、站點(diǎn)語(yǔ)言，直接按照系統(tǒng)提示上傳內(nèi)容就可以搭建一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)品FAQ中心（支持多端適配）。

文檔編輯制作

FAQ文檔在設(shè)計(jì)的時(shí)候可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，選擇欄目層級(jí)，不同層級(jí)欄目和內(nèi)容要做好內(nèi)容關(guān)聯(lián)，作為開(kāi)發(fā)者而言，要持續(xù)性豐富文本編輯的內(nèi)容，這樣用戶檢索的時(shí)候才能搜索出更豐富的內(nèi)容。

也可以結(jié)合常見(jiàn)的產(chǎn)品FAQ文檔樣式，上傳豐富的圖片、視頻、超鏈接等內(nèi)容，一方面提高用戶檢索查詢體驗(yàn)感，另一方面豐富的站點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)于百度/谷歌SEO建設(shè)是非常有幫助的。

最后還需要提醒的是：不僅要理解FAQ意思，更要重視FAQ文檔的價(jià)值，做好長(zhǎng)期的內(nèi)容規(guī)劃和設(shè)計(jì)，持續(xù)性更新維護(hù)產(chǎn)品FAQ文檔。