日前，建行巢湖市分行個(gè)人金融部、合規(guī)管理中心聯(lián)合對(duì)近兩年新入行青年員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、合規(guī)反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

市分行合規(guī)管理中心帶領(lǐng)青年員工學(xué)習(xí)了總行印發(fā)的相關(guān)文件，講解了合規(guī)的基礎(chǔ)概念、合規(guī)理念，以及客戶身份識(shí)別的類型、柜面操作規(guī)范，介紹了反洗錢監(jiān)管形勢(shì)、反洗錢工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)、反洗錢保密要求等知識(shí)點(diǎn)。

個(gè)人金融部分析了柜面服務(wù)中存在的瑕疵，要求員工接待客戶時(shí)做到見微知著，對(duì)潛在的投訴風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判，及時(shí)化解客戶不滿，努力提升巢湖市分行的整體服務(wù)水平。（建巢軒）