雖然現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了各種各樣的企業(yè)微信SCRM軟件，但系統(tǒng)的的最終目的其實(shí)都是幫助企業(yè)把客戶的滿意度，銷售收入以及企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作效率的提高起來，還有降低營銷成本等等。那么點(diǎn)鏡scrm可以處理哪些場景的需求呢？

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企業(yè)微信SCRM軟件

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　　場景一：幫助企業(yè)了解客戶真正的需求。

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　　通過給客貼標(biāo)簽可以把所以相關(guān)的數(shù)據(jù)的匯集起來，將客戶散落的“皮膚碎片”連起來，這樣就可以形成一個(gè)完整并且清晰的客戶畫像了。企業(yè)利用企業(yè)微信進(jìn)行協(xié)作，還可以讓客戶的標(biāo)簽在跨部門、流程流轉(zhuǎn)和跟進(jìn)互動(dòng)等其他過程中進(jìn)行不斷的完善，最后，銷售團(tuán)隊(duì)就會(huì)得到一個(gè)一個(gè)更深入更完整的客戶了解，從而更加容易幫助客戶了解他的真實(shí)需求。

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　　場景二：提高客戶滿意度

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　　SCRM軟件能夠以一種可視化和結(jié)構(gòu)化的方式把客戶的“全景”表現(xiàn)出來，幫助企業(yè)更好的了解客戶，從而給客戶提供更加準(zhǔn)確的服務(wù)滿足客戶客戶需要。這里面還有快速了解客戶歷史互動(dòng)，可以用最快的速度定位、識別和解決問題，并且與客戶進(jìn)行有效的個(gè)性化對話互動(dòng)。提高客戶滿意度的一個(gè)簡單容易的流程就是“了解 - 提供 - 反饋”。

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　　場景三：提高客戶轉(zhuǎn)化率

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　　把客戶的滿意度提起來只是其中一個(gè)目的，企業(yè)微信SCRM的最終目的是在獲取和保留的客戶中，實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值轉(zhuǎn)化。SCRM與客戶的互動(dòng)的過程其實(shí)就是通過給工作人員提供一些有價(jià)值的客戶信息，以此幫助銷售人員改善工作方法，從而把跟進(jìn)過程簡化，使銷售人員銷售出更多的產(chǎn)品。由于SCRM可以讓銷售人員更密切的跟蹤了解到每一個(gè)客戶在銷售管道中處于什么樣的位置，所以當(dāng)銷售人員在回顧銷售管道的時(shí)候，可以清楚的預(yù)判下一步發(fā)生什么以及知道自己下一步應(yīng)該做什么，以此提高銷售的成功率并且把銷售周期縮短，提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

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　　場景四：提高工作協(xié)同

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　　通過利用企業(yè)微信中的智能表單和自動(dòng)化工作流程，可以提高整個(gè)企業(yè)的協(xié)作效率，用更加規(guī)范正確的方式對公司的任務(wù)進(jìn)行監(jiān)管、審批和促辦。然后利用SCRM系統(tǒng)共享外部客戶的資料和共享企業(yè)內(nèi)部任務(wù)的信息，從而在工作可以減少信息方面的誤殺，幫助企業(yè)提高運(yùn)營效率。

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　　場景五：減少企業(yè)成本

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雖然SCRM軟件的主要功能并不是為了降低企業(yè)成本而設(shè)計(jì)出來的，但在使用它時(shí)，的確可以幫助企業(yè)降低很多在進(jìn)行低效的操作中而損失了昂貴的成本。比如點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)就可以利用多種方式和功能幫助企業(yè)降低獲客引流和客戶流失的成本，還有減少了企業(yè)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)，降低了銷售人員離職或者入職而損失的成本和節(jié)省了人力方面的成本等等。

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　　只要把企業(yè)微信SCRM軟件運(yùn)用到上面的所有場景中，可以幫助企業(yè)以客戶為起點(diǎn)，構(gòu)建出一個(gè)更體系完善的企業(yè)增長計(jì)劃。

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