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【scrm系統(tǒng)】：即社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。scrm全稱為social crm，前面的“S”指的就是社交，國外喜歡叫社會(huì)化，國內(nèi)習(xí)慣叫社交化。可以理解為整合了社交網(wǎng)絡(luò)的CRM系統(tǒng)，或者理解為CRM系統(tǒng)的升級(jí)版，但是這種理解都?xì)w于片面。

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摘取百科上的部分解釋：“隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。”

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一是記錄和匯總客戶資料。記錄客戶資料不只是記錄客戶的名字、聯(lián)系方式等基本資料，還有客戶的需求、痛點(diǎn)、購買能力等等。

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二是和客戶互動(dòng)，持續(xù)追蹤客戶意向變動(dòng)。需要銷售人員根據(jù)現(xiàn)有的客戶資料，一個(gè)個(gè)去打電話，添加微信，進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。

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但是隨著數(shù)字營銷的興起，大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，有多少客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊煌娫挘环忄]件，幾句微信廣告，就購買你的產(chǎn)品呢？CRM的這兩個(gè)重要價(jià)值功能較難滿足有用戶營銷場(chǎng)景需求的企業(yè)。

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因此，scrm在CRM的基礎(chǔ)上增加了“社交”屬性。

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S就是Social，社交。什么是社交？雙方先自我介紹，初步認(rèn)識(shí)，再慢慢的聊對(duì)方感興趣的事，分享，吐槽，建立信任，最后成為朋友。這時(shí)候一個(gè)陌生人給你推銷的產(chǎn)品和一個(gè)朋友給你推銷產(chǎn)品，你更信誰？

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當(dāng)然，scrm并不是社交軟件，它只是能幫助企業(yè)，讓銷售更好的與客戶進(jìn)行社交，協(xié)助銷售人員更高效率、更高頻次、更精準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)化客戶。

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因此，scrm系統(tǒng)又有更多特點(diǎn) 比如：

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1、高精準(zhǔn)度

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為了更好的為企業(yè)管理者提供敏銳的洞察力，需要通過系統(tǒng)針對(duì)每一位銷售進(jìn)行工作效率的判斷，對(duì)日常成功轉(zhuǎn)化的行為進(jìn)行學(xué)習(xí)，這就對(duì)軟件的精準(zhǔn)度需要更高要求，比如 定位系統(tǒng)，銷售拜訪了哪家客戶，距離，時(shí)間，溝通時(shí)長等都需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

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2、自動(dòng)化操作

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比如一鍵撥號(hào)，優(yōu)秀的scrm系統(tǒng)必然具備一定的電銷軟件的功能，因?yàn)槲覀冎郎缃换匿N售流程中不可避免的就是溝通，溝通的方式多樣，微信聊天，電話溝通，而對(duì)于電銷團(tuán)隊(duì)來說 電話溝通是日常工作的常態(tài)，如果需要一個(gè)個(gè)按數(shù)字撥號(hào)效率是低下的，因此這類功能可以有效提升人效比。

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3、全面的可視化模型與管理工具

可視化數(shù)據(jù)圖形是作為一款強(qiáng)大的scrm工具必備功能之一，因?yàn)樽鳛楣芾碚邔?duì)員工的行為進(jìn)行量化是很關(guān)鍵的，不僅僅是結(jié)果指標(biāo)，有時(shí)候過程指標(biāo)的好壞決定了個(gè)人的收入，企業(yè)的生存，因此由一套強(qiáng)大的系統(tǒng)進(jìn)行銷售人員的科學(xué)管理是必須的，同時(shí)也可以通過優(yōu)秀銷售的行為進(jìn)行智能化模擬，測(cè)算出優(yōu)秀銷售的行為模型，幫助新的銷售人員更快的適應(yīng)賺錢的節(jié)奏。

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4、會(huì)話存檔功能

員工微信所有聊天信息永久儲(chǔ)存，員工客戶會(huì)話合規(guī)存檔

員工與員工、員工與客戶溝通同意內(nèi)容實(shí)時(shí)合規(guī)存檔，包括文字、語音、圖片、視頻、文件等，方便企業(yè)管理者后臺(tái)管理。杜絕飛單走私單、工作懈怠、違規(guī)承諾等問題，設(shè)置關(guān)鍵詞可預(yù)警、永久可追溯。

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對(duì)于scrm系統(tǒng)，不妨可以使用其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。