房子，一直是國人心中的頭等大事。而房產(chǎn)交易本身涉及的政策變化快、環(huán)節(jié)多、流程長，加上買房客戶和賣房業(yè)主需求不一，這對房產(chǎn)經(jīng)紀人的專業(yè)服務能力提出了更高的要求。

那么，如何選擇專業(yè)、靠譜的經(jīng)紀人呢？近日，貝殼找房平臺沈陽站第二輪星光榜評選結束，以全面衡量經(jīng)紀人作業(yè)能力和服務表現(xiàn)的貝殼分為基礎，120名表現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)紀人獲得“星光經(jīng)紀人”稱號。

其中，12名來自鏈家、德佑、銘家和潤、優(yōu)銘家等新經(jīng)紀品牌的優(yōu)秀經(jīng)紀人，憑借強大的專業(yè)實力，貼心的服務態(tài)度，良好的合作精神和優(yōu)秀的業(yè)績，榮膺代表著房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)最高榮譽的五星經(jīng)紀人。

11月12日，貝殼找房正式發(fā)布“2020星光品牌計劃”，提出以億元投入打造星光經(jīng)紀人和星光門店的個人品牌，帶動和鼓勵經(jīng)紀人提供可信、品質(zhì)的服務，賦予優(yōu)秀經(jīng)紀人以職業(yè)尊嚴感和社會認同。

貝殼找房相關負責人表示：“貝殼分的考量因素多元，其核心是經(jīng)紀人的專業(yè)能力和過往用戶的評價，能夠比較全面的體現(xiàn)經(jīng)紀人的服務能力、態(tài)度和效率。依托貝殼分優(yōu)選而出的星光經(jīng)紀人，是新經(jīng)紀時代新一代專業(yè)經(jīng)紀人代表，建議用戶在選擇經(jīng)紀人時，可以優(yōu)先考慮獲得較高貝殼分的星光經(jīng)紀人或更優(yōu)秀的五星經(jīng)紀人?！?/p>

星光即榮耀：星光經(jīng)紀人正成為行業(yè)專業(yè)、優(yōu)秀的新標桿

什么樣的經(jīng)紀人，能成為星光經(jīng)紀人？

對小區(qū)生活設施、學區(qū)和商業(yè)便民服務了如指掌的社區(qū)專家？深刻理解房產(chǎn)領域法律法規(guī)、解決復雜交易問題的操盤大拿？還是深諳城市房產(chǎn)漲跌趨勢、能給客戶帶來專業(yè)投資建議的置業(yè)顧問？

今年9月，貝殼找房正式上線能系統(tǒng)衡量經(jīng)紀人專業(yè)能力和服務水平的貝殼分，這是一套基于經(jīng)紀人的真實行為數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)模擬算法，展現(xiàn)經(jīng)紀人綜合服務能力的模型。目前，用戶在貝殼找房APP上可以查看所有經(jīng)紀人的貝殼分及“星光經(jīng)紀人”標簽。

而在所有星光經(jīng)紀人中，還有一批在專業(yè)、服務、合作、業(yè)績等方面表現(xiàn)特別優(yōu)異的經(jīng)紀人，還獲得了代表行業(yè)最高榮譽的“五星經(jīng)紀人”稱號。同時，貝殼找房為星光經(jīng)紀人及五星經(jīng)紀人帶來貝殼幣、社區(qū)廣告?zhèn)€人形象宣傳、個人服務故事媒體傳播等資源，讓他們的個人專業(yè)能力和品質(zhì)服務得到更多認可與尊重。

入行僅僅三年的五星經(jīng)紀人李永平來自沈陽鏈家，如今已經(jīng)從頂著寒風跑盤的實習經(jīng)紀人，成長到了現(xiàn)在的M5店經(jīng)理。他最擅長的就是挖掘客戶最深層次的需求，以百折不撓的精神，為客戶制定最合適的方案，解決復雜交易流程。

曾經(jīng)有一位客戶，想在渾南買房，但是由于在售樓盤多，沒有明確的需求。李永平在與客戶帶看過程中，逐步挖掘客戶內(nèi)心需求，頭腦中立刻閃現(xiàn)出符合需求的房源，并立即帶看，經(jīng)過了復雜的貸款交易及業(yè)主不理解的情況下，歷時2月成交。整個過程，不斷被業(yè)主催促、客戶貸款條件變更，但仍然耐心與各方協(xié)商，最終得到了買賣雙方的信任。縱有萬般委屈，卻也微笑面對。李永平說，這只是自己應該做到的“基本功”。

來自沈陽優(yōu)銘家的五星經(jīng)紀人李丹，則以貼心服務為客戶們所熟識。入行13年她服務的客戶里，有曾經(jīng)在其他經(jīng)紀人那里受過騙、一接觸就帶著超強敵意的公司職員；有本人是專業(yè)律師，對服務標準、服務流程細節(jié)堪稱苛刻的“專家”；還有經(jīng)歷1年還沒買到合適房源的70多歲老兩口……

憑借專業(yè)知識和細致入微的貼心服務，李丹最終成為這些客戶心中最受信任的金牌銷售?！白铋_心的是，一個客戶在終于走完復雜的交易流程后，專門給我打電話說‘你是我認識最專業(yè)的中介，幸虧有你，這筆中介費花得值’，那一刻，感覺自己真的入對了行，受到了與付出匹配的職業(yè)尊重?！?/p>

全面賦能，貝殼讓經(jīng)紀人加速成為專業(yè)房產(chǎn)服務精英

事實上，伴隨著房產(chǎn)交易服務市場的一波波浪潮，經(jīng)紀人職業(yè)化、專業(yè)化的大趨勢已經(jīng)不可阻擋。在貝殼平臺，持續(xù)的學習、成長伴隨著每一位經(jīng)紀人的日常；全面的培訓體系、涵蓋經(jīng)紀人各方面知識的搏學大競賽，以及工作中不斷開展的互幫互助文化，成為一名經(jīng)紀人從入門到精英、從老兵到資深顧問的必由之路。

貝殼依托樓盤字典、真房源理念構建的ACN合作網(wǎng)絡，為不同品牌、不同門店的經(jīng)紀人打破藩籬、走向合作提供了土壤；同時，依托大數(shù)據(jù)和產(chǎn)品技術能力，貝殼打造的房屋智能評估系統(tǒng)、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統(tǒng)等等也成為新一代經(jīng)紀人越來越專業(yè)、可信賴的“武器”，讓他們可以快速像“精英部隊”一樣作戰(zhàn)。

“以前主要靠自己的積累，到處請教、學習，畢竟這行業(yè)要求的知識太多了?！便懠液蜐櫸逍墙?jīng)紀人張麗娜表示，現(xiàn)在自己主要通過貝殼經(jīng)紀人學院APP來學習新政策知識，也經(jīng)常參加CA舉辦的賦能培訓?！霸偌由县悮び腥鎂R看房工具、估價工具、稅費精算工具等，讓一切變得簡單不少，同時貝殼倡導的真房源和同行共贏合作，也讓我們底氣更足、資源更多，我越來越能從客戶那里明確地感受到，他們在把我當做信賴的專業(yè)置業(yè)顧問。”張麗娜稱。

獲得沈陽第二批“五星經(jīng)紀人”榮譽的鏈家經(jīng)紀人萬全對此感觸同樣深刻。大學畢業(yè)后，他曾經(jīng)做過和機械設計相關的工作，后來自學過會計、管理、營銷，但年輕總要拼一次，他于2017年12月入職鏈家。剛入行因為沒有經(jīng)驗，不懂那些專業(yè)稅費計算、復雜政策房流程，萬全曾經(jīng)非常苦惱。

“我曾經(jīng)也有師傅帶，但真正積累還是得靠自己來。后來，通過一次備戰(zhàn)‘搏學大考’，我發(fā)現(xiàn)原來絕大部分專業(yè)知識，都可以通過這個備考過程學習，我就拼命學習這些，再加上不斷請教、實戰(zhàn)，最后成為店里專業(yè)最過硬的一個。”如今，靠著專業(yè)能力，萬全能夠獨自處理復雜的交易，新同事都主動請教他幫忙。

“新居住時代，用戶對品質(zhì)居住的要求越來越高，也對房產(chǎn)經(jīng)紀人提出了新的要求。我們認為，專業(yè)服務值得獲得更多認同與尊重?！?貝殼找房相關負責人表示，長期以來，貝殼一直關注經(jīng)紀人的成長。評選星光經(jīng)紀人和五星經(jīng)紀人，既是希望給用戶提供一個選擇專業(yè)、高品質(zhì)服務經(jīng)紀人的參考標準，也希望讓更多人感受到星光經(jīng)紀人努力的價值，讓他們的專業(yè)服務與職業(yè)形象得到更多人的認同與尊重。