作者 | 郭可心

來源 | 產(chǎn)業(yè)科技

Soul的靈魂社交，等待被救贖。

近期，江西萍鄉(xiāng)警方破獲一起侵犯公民個人信息案，犯罪嫌疑人正是通過利用他人信息，在Soul等交友軟件上注冊賬號，然后售賣給黑灰產(chǎn)人員，用于詐騙等違法犯罪活動。

Soul，成為詐騙的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。詐騙分子購買Soul的賬號，在平臺上將自己打造成高富帥、白富美的形象，再尋找被騙對象，一步步誘騙其進(jìn)入詐騙陷阱。最后，以投資理財、引導(dǎo)刷單等方式，對被害人實施詐騙。

Soul的社區(qū)里有大量單身適婚群體，他們在陪伴、交友方面需求更為強烈，這也給了騙子們創(chuàng)造了機(jī)會。因此，陌生社交軟件使用者也成為殺豬盤、理財詐騙最集中的受害人群。在Soul上，許多Souler都遇到過騙子。

“林子大了什么鳥都有?！薄府a(chǎn)業(yè)科技」從幾位Soul用戶那里了解到，最早的Soul還可以被稱為精神避難所，“上邊的人很干凈，聊的話題也很有深度?！?/p>

Soul上線于2016年，是一家陌生人社交平臺，由一人在上海奮斗的張璐創(chuàng)立，最初的愿景是“讓天下沒有孤獨的人”。不過在商業(yè)化進(jìn)程和擴(kuò)圈途中，Soul的愿景似乎逐漸變形，“Soul變味了”成為大家一致的感受。

陷入兩難。和知乎一樣，Soul從小眾走向大眾的過程中，早期用戶出走和用戶質(zhì)量下降都無可避免。更尷尬的是，陌生人社交似乎從開始就是個偽命題。

為了留住客戶，Soul只能一手重投營銷，用新客彌補流失老客；一手布局內(nèi)容生態(tài)，以娛樂場景吸引客戶留存。當(dāng)元宇宙的風(fēng)從大洋彼岸吹來時，Soul又把元宇宙收入生態(tài)版圖，迅速將slogan改成年輕人的社交元宇宙。

不過，從需求上看，Soul還是陌生人社交平臺，年輕人也并不關(guān)心元宇宙和社區(qū)。他們所關(guān)心的，只是Soul能不能帶來一段高效的社交關(guān)系。

靈魂變質(zhì)

不露臉社交曾是Soul的殺手锏，如今反而成為暗雷。人們在虛擬身份下暢所欲言的同時，網(wǎng)絡(luò)詐騙、殺豬盤等違法行為也在滋生，甚至形成了完整的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。

低成本獲得賬號?！府a(chǎn)業(yè)科技」發(fā)現(xiàn)，在淘寶里，多家店鋪都在售賣Soul小號，一個新號的價格在9.9-30元之間不等。拍下小號后，商家會提供一個手機(jī)號和對應(yīng)的驗證碼，用戶輸入后即可獲得新身份。

在Soul上，不止手機(jī)號，身份信息都可能被冒用。小艾在注冊Soul賬號時，發(fā)現(xiàn)有人已經(jīng)冒用自己的身份注冊賬號，導(dǎo)致他無法正常注冊賬號，無奈只好向第三方平臺發(fā)起投訴，“客服讓我自己登錄賬號注銷解綁，但是賬號不是我綁定的，根本沒辦法登錄?！?/p>

由于賬號實際使用者保管賬號、身份信息，一旦信息綁定成功，解綁需要賬號實際使用者操作。因此，受害者想要找回賬號困難重重。目前，小艾仍未拿回本屬于自己的賬號。

Soul匹配聊天、互送禮物等功能只需要綁定手機(jī)號，不需要實名認(rèn)證，這也給了犯罪分子可乘之機(jī)。雖然Soul在不斷完善反詐機(jī)制，但在黑產(chǎn)眼中，它仍是溫床。

偶然間，上班族王志在Soul上匹配到一名女生，兩人相談甚歡。熟識后，該女生表示要在一個理財軟件上教王志賺錢，出于信任王志照做了。下載后，平臺不斷給王志發(fā)布任務(wù)，“一開始給了點甜頭，后來又發(fā)來需要大押金的任務(wù)，我察覺不對把她刪了。”

同樣的交友詐騙套路，吳途就沒有那么好運了。騙子加到吳途微信后，先是暗示吳途自己缺錢，等待吳途自己提出借錢，并表示一定按期歸還。

收到錢后，騙子隨即消失，吳途這才意識到被騙了。對于此次受騙，吳途十分氣憤，“已經(jīng)收集完材料了，今天就去派出所?！?/p>

類似遭遇的還有孫清。在Soul上相識不過數(shù)天，他已支付給對方2000元，“奔著找女朋友去的，結(jié)果反被騙，怪我太天真?！敝档米⒁獾氖牵瑢O清是在Soul平臺內(nèi)掃描支付寶付款碼向?qū)Ψ礁犊畹?，“互為密友后，平臺保護(hù)機(jī)制會部分失效?！?/p>

不幸的是，受害者們被騙的財物較難追回，破案難度也很大。業(yè)內(nèi)人士向產(chǎn)業(yè)科技表示，網(wǎng)絡(luò)犯罪中，報案地點和嫌疑人所在地大都不一致，這就涉及跨省偵察，破案難度大大增加。此外，Soul等社交平臺部分涉及虛擬物品交易，統(tǒng)計涉案財物時難以衡量價值。

靈魂社交變味。不少人眼中，Soul已經(jīng)脫離靈魂社交的初衷，“我想和你聊哲學(xué)，你不是cpdd，就是想掏空我的錢包?！弊鳛镾oul最早一批用戶，曉夏頗有些無奈，“要是能一直小而美就好了。”

客觀來說，Soul走向資本市場后，需要更大的流量規(guī)模，來維持平臺變現(xiàn)鏈條，以證明自身商業(yè)價值前景。但規(guī)模擴(kuò)張后，陌生人社交的場景痛點依然難解，暫且不論平臺合規(guī)風(fēng)險，流量變現(xiàn)的可持續(xù)性也缺乏支撐。

真生意or偽命題

在陌生人社交賽道里，Soul還沒有獨立生存的能力。

玩法易復(fù)制，護(hù)城河尚淺。Soul與電商平臺和內(nèi)容社區(qū)不同，它既沒有實物商品，也沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容支撐，能在短期內(nèi)成長為頭部平臺，很大程度依賴獨特定位和用戶高頻互動。

匿名社交是基于LBS技術(shù)的產(chǎn)物，陌陌、探探等平臺同樣在使用，Soul并沒有技術(shù)壁壘。此外，Soul也不具備依托關(guān)系鏈構(gòu)建的關(guān)系壁壘，想要迅速聚攏足夠多的用戶，除了寄希望于荷爾蒙，廣告似乎是唯一的辦法。

重投營銷。2019-2021年，Soul的銷售及營銷開支分別為2.0億、6.2億、15.1億，分別占當(dāng)年總營收的278.1%、120.9%和113.7%。2022年第一季度，在《大偵探》、《朋友請聽好》等多個綜藝中均有Soul的身影。李莉表示，自己短視頻平臺也時常刷到Soul的廣告。

單就結(jié)果來看，Soul用戶、營收雙增長。2021年，Soul日活用戶數(shù)達(dá)到910萬，營收從2019年的7070 萬增長至2021年的12.81 億，年復(fù)合增長率超過325%。

業(yè)內(nèi)人士指出，Soul的用戶增長幾乎全靠營銷拉動，一旦營銷斷供，營收和用戶數(shù)量就會停滯，甚至出現(xiàn)下滑。拆解招股書不難發(fā)現(xiàn)，Soul的流量無法高效變現(xiàn)，商業(yè)模式還不足以支撐高企的營銷費用。

營收結(jié)果過于單一，限制Soul未來發(fā)展。Soul的營收主要來自增值服務(wù)、廣告、好物商城三方面，其中增值服務(wù)占比高達(dá)93.9%，廣告業(yè)務(wù)占比為6.1%，商城業(yè)務(wù)始終沒有存在感。歸根結(jié)底，還是陌生人社交的特性限制Soul的商業(yè)變現(xiàn)。

用戶在Soul購買多為虛擬產(chǎn)品，給陌生人送禮物、裝飾頭像等功能，都基于脆弱的陌生社交網(wǎng)絡(luò)。而Soul的造夢程度又不夠，加之Z世代消費者正回歸理性消費，用戶們大多不愿意花這筆錢。2019年-2021年，Soul平均每月每個付費用戶的收入為21.9元、43.5元和60.5元。

一般來講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展初期燒錢換用戶，但當(dāng)競爭步入下半場，面對越來越難獲取的新客戶，用戶質(zhì)量和粘性才是平臺需要關(guān)注的重點。對于陌生人社交場景而言，用戶質(zhì)量和粘性，正是平臺生存的錨點。

用戶流向熟人社交網(wǎng)絡(luò)，在Soul上停留時間短。用戶對Soul的期望是一段社交關(guān)系。當(dāng)陌生人變成熟人后，很容易互加微信轉(zhuǎn)移平臺。畢竟在人們的認(rèn)知里，微信才是“熟人聚集地”。這導(dǎo)致Soul無法沉淀用戶關(guān)系鏈，也就無法形成閉環(huán)，最終只能為微信做嫁衣。

小眾走向大眾，用戶質(zhì)量下降。曾經(jīng)Soul憑借樹洞、靈魂交友的定位獲得第一批用戶，也把自身劃分到小眾平臺陣營，畢竟需要精神撫慰的年輕人數(shù)量有限，更多玩家需要的是荷爾蒙和刺激感。

為提高用戶留存率，Soul打出社交＋內(nèi)容牌。如果只做陌生人社交，缺乏具體場景支撐，陌生人社交平臺很難滿足用戶們的需求。

為了留住用戶，Soul開始研究內(nèi)容矩陣，在社交平臺中培育內(nèi)容生態(tài)。近年來，Soul不斷更新平臺功能，先后加入了群聊派對、Soul游樂園、廣場等社區(qū)、娛樂場景，試圖吸引顧客，解決用戶留存率低的問題。

在規(guī)則上，Soul給予女性用戶一定特權(quán)，女性用戶每天通話次數(shù)和語音匹配次數(shù)都多于男性。此外，用戶們還可以在廣場內(nèi)里生產(chǎn)UGC內(nèi)容，并獲得收益。這成為了女性用戶留在平臺的重要動力，豐富的內(nèi)容也提高男性用戶留存率。

除了陌生社交平臺們的已知打法，Soul還搭上元宇宙這班快車?；诎l(fā)布內(nèi)容和匹配聊天的功能邏輯，Soul自主研發(fā)3D引擎。2021年6月，Soul上線“個性商城”板塊，用戶可以發(fā)揮想象，自行創(chuàng)作虛擬形象。

不過，若想這一切布局成立，前提必須是Soul講出的故事足夠有吸引力，且有能力撐起元宇宙設(shè)想，至少要能活到元宇宙來臨的那一天。就目前來看，用戶們?nèi)圆粷M意平臺環(huán)境，Soul的商業(yè)化困境依舊無解。

（應(yīng)受訪者要求，文中部分人名為化名）