?　　編輯?| 于斌

　　出品 | 于見(jiàn)（mpyujian）

　　58趕集“一地雞毛”的處境還沒(méi)有任何緩和的跡象，由58集團(tuán)孵化而出的招聘平臺(tái)“斗米”又陷入了持續(xù)不斷的質(zhì)疑和投訴風(fēng)波。

　　作為58集團(tuán)獨(dú)立拆分出來(lái)的第一個(gè)業(yè)務(wù)，斗米一度聲勢(shì)浩大地在品牌推廣層面“高舉高打”，瘋狂的廣告投放讓斗米平臺(tái)的用戶(hù)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)迅猛。但與58同城一樣，缺乏精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)服務(wù)的斗米正逐漸失去大量用戶(hù)的信任，它在招聘求職類(lèi)平臺(tái)中的存在感也越來(lái)越式微。

　　從兼職領(lǐng)域走出來(lái)的斗米平臺(tái)

　　2015年底，斗米平臺(tái)以早期聚焦在校園、白領(lǐng)等用戶(hù)群體為主的兼職服務(wù)平臺(tái)“斗米兼職”的形式正式創(chuàng)立。此后，斗米逐漸從單純的兼職類(lèi)招聘平臺(tái)擴(kuò)大成“為中國(guó)藍(lán)領(lǐng)與基層白領(lǐng)群體打造工作好、選擇多、上手快的靈活用工一站式兼職和全職類(lèi)工作服務(wù)”的綜合性招聘平臺(tái)，覆蓋行業(yè)拓展到包括餐飲酒店、零售快消、互聯(lián)網(wǎng)、物流快遞、教育培訓(xùn)、話(huà)務(wù)客服等在內(nèi)的諸多領(lǐng)域。

　　按照最新的消息，斗米目前已經(jīng)完成兩輪總計(jì)8000萬(wàn)美元的融資，股東名單里包含了58趕集集團(tuán)、高榕資本、藍(lán)湖資本、騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金、百度投資部等一眾明星投資機(jī)構(gòu)。

　　據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，截至2018年底，斗米平臺(tái)用戶(hù)量已經(jīng)超過(guò)7600萬(wàn)，這個(gè)數(shù)據(jù)在國(guó)內(nèi)整個(gè)招聘行業(yè)里的排名僅次于智聯(lián)招聘和前程無(wú)憂(yōu)。

　　但相比于斗米看起來(lái)還不錯(cuò)的用戶(hù)規(guī)模，還有一個(gè)特別有意思的數(shù)據(jù)。極光大數(shù)據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在國(guó)內(nèi)所有的求職招聘APP中，用戶(hù)偏好度排名前列的分別是脈脈、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)51Job、Boss直聘、LinkedIn領(lǐng)英、獵聘同道、招財(cái)貓直聘，斗米雖然用戶(hù)數(shù)據(jù)排在行業(yè)第三，品牌廣告上也是聲勢(shì)浩大，但它并不是用戶(hù)找工作偏好的“首選”平臺(tái)，大家對(duì)它的認(rèn)同感很有限。

　　斗米平臺(tái)的創(chuàng)始人是曾擔(dān)任58趕集集團(tuán)高級(jí)副總裁的趙世勇，他曾向外界“炫耀”過(guò)斗米平臺(tái)所取得過(guò)的成績(jī)：2015年底創(chuàng)立之后，經(jīng)過(guò)2016年的快速成長(zhǎng)，斗米只用了半年時(shí)間就躋身兼職平臺(tái)領(lǐng)域第一梯隊(duì)；在2017年，斗米更是“憑借平臺(tái)的流量和技術(shù)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式和精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入翻5倍、報(bào)名量翻3倍，在垂直招聘領(lǐng)域里面排到第3”。

　　但隨著近兩年資本熱度褪去，雖然斗米平臺(tái)的數(shù)據(jù)還是繼續(xù)保持著不錯(cuò)的表現(xiàn)，但其作為招聘類(lèi)平臺(tái)的口碑和影響力卻是“一言難盡”。除了在用戶(hù)招聘偏好度排名中只處于第二三梯隊(duì)吊車(chē)尾的位置，斗米平臺(tái)的公信力正在受到大量用戶(hù)的質(zhì)疑，平臺(tái)中存在的種種亂象也讓它的客戶(hù)和用戶(hù)們“同時(shí)”怨聲載道。

　　收錢(qián)不辦事、頻繁套路用戶(hù)，斗米深陷投訴無(wú)法自拔

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，關(guān)于斗米平臺(tái)的投訴太多了。不論是有求職需要的用戶(hù)們，還是有招聘需要的客戶(hù)們，他們都在斗米上遭遇了很多的“套路”，甚至很多人在溝通無(wú)果后訴諸各類(lèi)投訴平臺(tái)與媒體。

　　在各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)上，我們可以看到大量針對(duì)斗米的投訴信息。以21CN聚投訴為例，斗米在該投訴平臺(tái)上的整體評(píng)價(jià)只有兩顆星（滿(mǎn)分五星），投訴量高達(dá)161起，其中絕大部分投訴都圍繞在“虛假宣傳”與“欺詐消費(fèi)者”上，同時(shí)還有很多關(guān)于泄露用戶(hù)隱私信息、客服態(tài)度敷衍、活動(dòng)造假、廣告投放縮水等運(yùn)營(yíng)亂象的投訴。

　　比如一位斗米用戶(hù)稱(chēng)“在斗米上應(yīng)聘拼音文稿標(biāo)注工作，按照斗米APP的引導(dǎo)后被要求關(guān)注公眾號(hào)，隨后又被引導(dǎo)添加個(gè)人組建的QQ群，可群主始終沒(méi)有告知具體工作內(nèi)容，只是要求用戶(hù)下載指定第三方APP進(jìn)行注冊(cè)然后領(lǐng)取任務(wù)”。

　　針對(duì)此問(wèn)題該用戶(hù)向斗米客服投訴后，斗米方面始終沒(méi)有回應(yīng)，同時(shí)該用戶(hù)在個(gè)人電話(huà)未注冊(cè)其他平臺(tái)的情況下還收到了“有人以斗米名義邀請(qǐng)加QQ進(jìn)行賭博”的消息，疑似斗米方面除了發(fā)布不實(shí)招聘信息，還對(duì)用戶(hù)的個(gè)人信息進(jìn)行了泄露或販賣(mài)。

　　一名大學(xué)生在斗米上應(yīng)聘寒假兼職的時(shí)候，被招聘方惡意收取了“中介費(fèi)”，同時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際兼職信息與平臺(tái)宣傳的出入很大，在投訴要求平臺(tái)介入返還錢(qián)款的時(shí)候受到斗米客服的推諉、拖延，最終情況也沒(méi)有得到解決；

　　同樣類(lèi)似的情狀況還有很多，大量用戶(hù)在斗米平臺(tái)上遇到被要求添加招聘方個(gè)人聯(lián)系方式，然后要求應(yīng)聘者墊付錢(qián)款、繳納各種名目費(fèi)用等情況；另外，斗米APP在各種拉新活動(dòng)的推廣期曾經(jīng)推出了很多下載返現(xiàn)、邀請(qǐng)好友注冊(cè)返現(xiàn)的活動(dòng)也收到大量用戶(hù)投訴其“未按照規(guī)則給與用戶(hù)返現(xiàn)”，虛假宣傳和涉嫌欺詐的現(xiàn)象很普遍。

　　除了針對(duì)用戶(hù)端，在客戶(hù)端斗米也同樣收到了不少投訴。比如網(wǎng)上存在大量有招聘需求的客戶(hù)在向斗米平臺(tái)繳納保證金之后，遭遇平臺(tái)方拖延或者拒絕退還保證金的情況；還有很多斗米招聘的企業(yè)客戶(hù)遇到了付費(fèi)廣告被平臺(tái)方提前下架等“縮水”兌現(xiàn)的現(xiàn)象，同時(shí)也有為數(shù)不少的企業(yè)客戶(hù)投訴在付了費(fèi)之后收到的應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷數(shù)量很少、簡(jiǎn)歷存在很多無(wú)法聯(lián)系到應(yīng)聘者的“疑似簡(jiǎn)歷造假”的現(xiàn)象。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是斗米“拿錢(qián)不辦事”。不僅不辦事，網(wǎng)上還有客戶(hù)曝出“在斗米無(wú)法提供約定好的服務(wù)內(nèi)容之后，拒絕后續(xù)溝通處理與退款”的情況。

　　作為招聘平臺(tái)方，斗米毫無(wú)疑問(wèn)承擔(dān)著對(duì)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)、管理、監(jiān)督義務(wù)。但從目前斗米的表現(xiàn)來(lái)看，它不論是對(duì)于用戶(hù)端還是對(duì)于客戶(hù)端都沒(méi)有有效地盡到這一義務(wù)，平臺(tái)亂象與投訴“司空見(jiàn)慣”。

　　這樣的斗米還有未來(lái)嗎？