產(chǎn)品定位

曹操出行是由世界500強(qiáng)車企吉利科技集團(tuán)布局“新能源汽車共享生態(tài)”的戰(zhàn)略性投資業(yè)務(wù)，成為中國首個獲得網(wǎng)約車牌照的新能源汽車共享出行服務(wù)平臺。

定位專車細(xì)分市場，面向中高端客戶群，提供更加安全、低碳、優(yōu)質(zhì)的一站式出行服務(wù)。以低碳為原則，除了專車服務(wù)，還開展了幫忙服務(wù)，可提供送物品與取物品的功能，類似于現(xiàn)在的同城閃送；還提供低碳U品的商城服務(wù)，通過自己用車的里程數(shù)所節(jié)約的碳排放量，與一定量的RMB結(jié)合進(jìn)行商城購買服務(wù)。

發(fā)展歷程

2015年11月25日，曹操專車在寧波上線公測，是吉利集團(tuán)戰(zhàn)略投資的互聯(lián)網(wǎng)+新能源出行服務(wù)平臺，致力于成為“互聯(lián)網(wǎng)+出行”領(lǐng)域，首個建立新能源汽車出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專車品牌。

2018年3月，浙江省發(fā)改委公布了第二批省級低碳試點名單，曹操專車入選，被確定為省級近零碳排放交通試點。

產(chǎn)品目標(biāo)

1. 打造“互聯(lián)網(wǎng)+新能源出行平臺”，滿足用戶的基本出行需求。依托創(chuàng)新的商業(yè)模式，為用戶提高更優(yōu)質(zhì)的出行體驗。

2. 推動新能源汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與普及。

3. 打造汽車出行生態(tài)圈。采集平臺運營的數(shù)據(jù)，構(gòu)建汽車行業(yè)數(shù)據(jù)庫，指導(dǎo)汽車研發(fā)設(shè)計與生產(chǎn)。

市場概況

運營指數(shù)

產(chǎn)品商業(yè)模式創(chuàng)新

模式創(chuàng)新

幫忙服務(wù)

商城服務(wù)

吃喝玩樂購一體化的生活服務(wù)平臺，用戶使用碳資產(chǎn)在平臺內(nèi)進(jìn)行消費，促使用戶以二次用戶產(chǎn)出碳減排量獲得更多碳資產(chǎn)，未來計劃碳資產(chǎn)在用戶間可以自由交易

未來出行設(shè)計

用戶分析

活躍用戶量

用戶特征：年齡分布

主體用戶主要集中在30-35歲，這一類用戶一方面有較高的支付能力，偏向于為更好的服務(wù)付費，另一方面這一類用戶大多將網(wǎng)約車作為私家車的替代品，更加追求高品質(zhì)、差異化的服務(wù)。

用戶特征：地域分布

曹操專車用戶分布的前五大地區(qū)在充電樁數(shù)量上也在全國前七位。（北京

40865個、上海34773個、廣東33586個、江蘇28378個、山東20139個、浙江12909個、天津11661個）

用戶特征：性別分布

在曹操專車的用戶群體女性高于男性，這是網(wǎng)約車行業(yè)不常見的，這主要是由于曹操專車專注于專車服務(wù)這一垂直細(xì)分市場，并且全程自營，司機(jī)來源于駕齡三年以上、通過曹操學(xué)院考核的專業(yè)司機(jī)，車源也來自與吉利集團(tuán)，有品牌保障，兩個方面都提高了它的安全性，這比起其他C2C平臺更加吸引了女性用戶。

用戶需求分析

更快的打車速度

其他C2C的網(wǎng)約車平臺因為政策的限制和平臺補(bǔ)貼力度的下降，無法獲取足夠的司機(jī)數(shù)量，用戶打車難問題再現(xiàn)。而公交車、出租車等傳統(tǒng)的公共出行方式則不夠及時。

更高質(zhì)量的服務(wù)

專車面向的目標(biāo)群體是中高端客戶，這一類用戶，特別是女性用戶，對于提高車輛的安全性、司機(jī)服務(wù)的專業(yè)性有較高的要求。

差異化、個性化的服務(wù)

中高端用戶群體往往有私家車出行習(xí)慣，在私家車出行不便時，他們需要專車滿足他們個性化的需求，如預(yù)約、一天內(nèi)多次接送、機(jī)場接送服務(wù)、取消公務(wù)公車后企業(yè)的公務(wù)出行需求等。

信息架構(gòu)

功能分析

用戶地點定位

在有地圖顯示的情況下，在出發(fā)地點下面增加了一行綠色提醒：“當(dāng)前定位狀態(tài)較差，請確認(rèn)上車地點。”可以提醒乘客準(zhǔn)確扎針，這是更為人性化的一點，但是曹操專車的定位吸附功能反應(yīng)相對慢0.5S左右。

叫車上車流程

選擇出發(fā)目的地、選擇車型（新能源、七座商務(wù)）、等待接單、聯(lián)系司機(jī)上車、到達(dá)目的地、付款后結(jié)束。在專車一欄中包含現(xiàn)在、預(yù)約、接機(jī)、送機(jī)、包車等5種服務(wù)類型。以滿足用戶對于專車出行的基礎(chǔ)需求。用戶可以根據(jù)不同場景的出行需求，對出行的時間、車型、使用時長進(jìn)行自主選擇。

• 現(xiàn)在（即時出行）

流程與其他平臺大體相似，但針對不同用戶數(shù)、以及使用場景方面，在叫車的過程中，用戶能夠自主選擇車型（現(xiàn)有新能源型、舒適型、商務(wù)七座、豪華型）以滿足不同場景下的需求（不同車型的收費標(biāo)準(zhǔn)不同）。例如，日常接送子女，選擇新能源車型的即可。

• 預(yù)約

用戶使用預(yù)約服務(wù)時，相較于即時出行的流程，僅多一步，即對于用車時間的選擇。預(yù)約功能設(shè)有30元的最低消費。

預(yù)約功能的細(xì)分。接機(jī)功能，僅需要用戶輸入目標(biāo)航班號，選擇航班的時間，平臺便能自行獲取出發(fā)地與出發(fā)時間。送機(jī)則是目的地明確的預(yù)約服務(wù)。

• 包車

用戶根據(jù)需要出行的時間點、以及專車使用時長，進(jìn)行信息的填寫以呼叫專車。該包車功能，非自駕租車，而是配備司機(jī)的。包車功能分為兩種時長選項，對應(yīng)兩種里程數(shù)，4小時（50公里）和8小時（100公里），若在使用過程中超出預(yù)定的時間或里程，將額外收取費用。

• 付款方式

線上支付的過程中，除了微信和支付寶，增加了自己的錢包付款，通過充值或者理財?shù)姆绞綄㈠X預(yù)先支付到自己的錢包當(dāng)中。

• 計價方式

曹操專車的價格是最高的，但是曹操專車有一個動態(tài)計價折扣的功能，就是在每次到達(dá)目的地之后，會根據(jù)路況、時間等信息綜合考慮在最終的價格上給予折扣——這個對于滴滴快車最近的大數(shù)據(jù)殺熟是一個不錯的突破點。

曹操專車動態(tài)折扣：

積分商城

曹操出行則專門開具了低碳U品專欄，通過節(jié)約碳排放量加一定數(shù)量的RMB進(jìn)行換購，物品種類十分齊全，并且有開通VIP功能。

運營活動分析

營銷目標(biāo)：通過新人注冊首單立減15元、新人百元福利打車大禮包、打車動態(tài)五折起等優(yōu)惠活動，吸引用戶下載注冊。

投放方案

• 突出產(chǎn)品亮點，引導(dǎo)客戶下載注冊
  

經(jīng)濟(jì)實惠無疑是吸引用戶下載APP最重要的因素之一。以新人注冊立減15元為主的亮點，吸引更多的用戶點擊注冊。另外，有關(guān)于打車軟件的安全性和司機(jī)的專業(yè)性也越來越被重視起來，體現(xiàn)出曹操出行便捷的叫車流程及良好的服務(wù)態(tài)度。

掌握消費者的消費心理和需求，才能引發(fā)消費者的共鳴，從而實行更高效的轉(zhuǎn)化。提高整體滲透率，使廣告投放的效率進(jìn)一步提升。

• 精準(zhǔn)垂直投放，吸引更多的受眾群體

目前，市面上的打車軟件有很多，如何可以吸引更多受眾群體，投放渠道非常重要。廣點通、今日頭條、快手，都是當(dāng)下炙手可熱的平臺。在最佳時間內(nèi)通過正確的渠道，為特定客戶的購買路徑提供正確的廣告消息，以更好地模擬營銷和廣告在個人層面產(chǎn)生影響。

• 利用時間差異，捕捉不同人群的需求

根據(jù)不同場景，投放對應(yīng)的廣告，掌握消費者的需求。在上下班高峰期，投放以出行擁擠為前提的廣告，吸引用戶注冊下載。而在疫情期間，則更加關(guān)注于司機(jī)的安全防護(hù)以及衛(wèi)生消毒等措施，讓消費者更加安心的使用。針對優(yōu)惠力度大的廣告，則選擇全天投放。利用不同的時間和場景更好的從不同維度和時間節(jié)點進(jìn)行針對性的投放。

不同的平臺都存在相同的共性，針對不同人群做出相對應(yīng)的分類，才能更大的發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢。突出產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，覆蓋范圍從精準(zhǔn)到寬泛，從目標(biāo)人群到潛在人群，從而覆蓋個人全天活動軌跡的活躍度。

在運營過程中，不斷地根據(jù)階段性數(shù)據(jù)做出分析，提煉所在人群更關(guān)注的地方。對投放效果好的廣告，分析它們的共性，對其進(jìn)行延伸，不斷激發(fā)新的創(chuàng)意思路和靈感，也利于有針對性的增加廣告數(shù)量，提升廣告品質(zhì)。

提升了用戶出行效率的同時，也緩解了城市擁堵狀況，讓品牌在用戶的心中更加人性化，也讓用戶充分感受到品牌在美好出行的道路上做出的不懈努力。

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