企業(yè)微信會話存檔是騰訊企業(yè)微信推出的一項功能，可以存儲和查看員工。很多企業(yè)開業(yè)后，員工會不會懷疑看別人聊天記錄是否合法合規(guī)？很多企業(yè)主也在想有沒有能夠不知不覺中就把聊天記錄存儲下來不讓員工或者客戶知道呢？那么今天我們就來解答下這個問題。

員工或客戶知道他們的聊天記錄已經(jīng)存檔了嗎？

首先，回答這個問題。客戶或員工清楚地知道他們的對話記錄是由企業(yè)存檔的。因為騰訊在企業(yè)微信會話存檔協(xié)議中明確表示企業(yè)微信會話存檔收集信息需要最終用戶或相關(guān)數(shù)據(jù)主體的明確同意

員工在開啟企業(yè)微信會話存檔功能時會有清晰的感知，客戶也會收到無意識的通知。事實上，對于員工或客戶，我們通常打銀行客戶服務(wù)電話或10086會清楚地告訴您，電話記錄將被存檔，只有雙方同意的存檔是合法和合規(guī)的存檔。目前唯一可以存儲微信的合法合規(guī)聊天記錄工具是企業(yè)微信的企業(yè)微信會話存檔。

開通企業(yè)微信會話存檔功能后，員工和客戶在發(fā)起對話時會收到服務(wù)說明。

客戶添加員工，或員工添加客戶將彈出服務(wù)說明，已達到價格狀態(tài)，是一行灰色小字為了保護您的合法權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量會話內(nèi)容可能被對方企業(yè)存檔，如果不同意可以拒絕存檔，但客戶拒絕需要點擊服務(wù)說明小字進入明確拒絕。目前根據(jù)點鏡scrm系統(tǒng)部署上千套私有化的客戶經(jīng)驗反饋回來，基本上99%的客戶都會同意存檔，僅極個別客戶會不同意，那么就有人問了，如果客戶不同意怎么辦?

客戶不同意企業(yè)微信會話存檔怎么辦？

當(dāng)客戶點擊了不同意存檔之后，那么員工界面的客戶昵稱下面就會顯示一行小字表示對方不同意存檔，這時企業(yè)微信會話存檔存檔僅能記錄員工的聊天記錄，無法記錄客戶的聊天記錄。那么有應(yīng)對的方法嗎？是的，也就是說，您可以選擇當(dāng)外部聯(lián)系人無法存檔時，限制員工提供服務(wù)的功能。如果客戶不同意存檔，員工將無法繼續(xù)發(fā)送消息并收到客戶發(fā)送的消息。只有當(dāng)客戶同意企業(yè)微信會話存檔時，才能繼續(xù)向員工發(fā)送消息。顧客會自動退出群聊，如果顧客在群聊中不同意。

員工在開通企業(yè)微信會話存檔后會收到什么樣的提示？

當(dāng)企業(yè)向員工開通企業(yè)微信對話存檔時，員工將收到服務(wù)監(jiān)管合規(guī)要求和客戶服務(wù)質(zhì)量保證。您的企業(yè)已經(jīng)打開了對話內(nèi)容存檔，您的對話內(nèi)容可能會被企業(yè)存檔。為了保護您的權(quán)益，請。對于員工來說，由于企業(yè)微信上的客戶和所有相關(guān)數(shù)據(jù)都屬于企業(yè)，員工無權(quán)拒絕企業(yè)存檔。

點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。