智能手機(jī)的售后一直是一條偽命題，想象與現(xiàn)實(shí)的差距，更是表面一套、售后一套。目前，各大手機(jī)品牌都有自家的售后規(guī)則，但真正讓人滿足的品牌微不足道，從態(tài)度到產(chǎn)品問題，是否認(rèn)真處理、是否從用戶考慮。隨著各大手機(jī)品牌的新機(jī)發(fā)布量越來越多，保質(zhì)基本都是一年左右，很少有二三年的，而保修的范圍也在不斷縮小，主要是為了減少成本，畢竟在國(guó)內(nèi)最貴的是勞動(dòng)力，尤其是技術(shù)人員。

新機(jī)的確越來越多，但手機(jī)的品控越來越差，比如發(fā)熱嚴(yán)重、耗電快、信號(hào)弱等，用戶換機(jī)的速度也越來越快，基本在二三年左右換一次。換機(jī)的原因不僅僅在手機(jī)更新快的源頭，APP、手游的更新快，對(duì)手機(jī)的性能要求也越來越高，所以欠缺的是優(yōu)化，減少手機(jī)資源的占用。系統(tǒng)也是原因之一，128GB的手機(jī)，僅僅系統(tǒng)就占是25GB左右，所以用戶能真正使用的只有100GB左右，而系統(tǒng)新加的APP、功能使用率不高，甚至是不需要，反而廣告越來越多，畢竟廣告也是手機(jī)廠商的收入之?一。

近幾年，讓人最扎心的應(yīng)該是小米11智能手機(jī)，無論是手機(jī)質(zhì)量還是售后問題，實(shí)在是讓人失望。使用過小米11/Pro的網(wǎng)友應(yīng)該都有所耳聞，WiFi芯片容易被燒，難道應(yīng)了“小米，為發(fā)燒而生”。據(jù)悉，WiFi模塊集中在SOC上的，所以有數(shù)碼博主猜測(cè)是驍龍888發(fā)燒導(dǎo)到WiFi模塊出錯(cuò)，那么問題就來了，為什么其它手機(jī)品牌同樣是搭載此芯片也沒有出現(xiàn)問題，是質(zhì)量不過關(guān)、散熱技術(shù)不過關(guān)，還是供應(yīng)鏈問題？通常來說，各大手機(jī)廠商在使用任何一個(gè)配件、零件之前都會(huì)進(jìn)行了各種測(cè)試，比如高溫、長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行等。

小米11/Pro在售后方面，先是推出換新機(jī)和二次WiFi模塊出錯(cuò)，可直接退貨，但這僅僅只是第一套方案。后來就改了，畢竟小米11/Pro已停產(chǎn)了，所以換新機(jī)是不可能的，而退貨也不支持了。那么，第二套方案是延長(zhǎng)保質(zhì)期，從原來的一年變成三年，從首次開機(jī)算起。在維修中，官方不提供備用機(jī)，資料自己保存，這點(diǎn)還是十分扎心的，畢竟是產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)于沒有電腦的網(wǎng)友，資料基本沒有了，上傳網(wǎng)盤又燒不起流量。目前，能夠提供備用機(jī)的手機(jī)廠商并不多，據(jù)悉，華為可以提供備用機(jī)，其它品牌看情況的。

小米11/Pro的經(jīng)歷，讓人想起三星手機(jī)爆炸事件，三星第一時(shí)間出來公開道歉，剛開始三星推出了換新機(jī)，后來又出現(xiàn)同款手機(jī)爆炸，三星直接停產(chǎn)并召回此款手機(jī)。也許，這才是一個(gè)大品牌應(yīng)該有的樣子，畢竟全球智能手機(jī)出貨量第一，多年保持。小米11雖然沒有三星這款手機(jī)嚴(yán)重，但也可以考慮召回，畢竟小米11/Pro直接影響了小米在手機(jī)行業(yè)的口碑。向網(wǎng)友推薦小米手機(jī)時(shí)，他們的第一反應(yīng)就是小米11/Pro燒WiFi模塊，畢竟此事件多次推上了熱搜。用過小米11的網(wǎng)友直言：最后一款小米手機(jī)。所以小米11/Pro，極大可能讓小米失去百萬用戶。

小米11/Pro通過粗算，起碼出貨量有200萬臺(tái)左右，按發(fā)布價(jià)，起碼要80億左右的費(fèi)用，成本還是比較高的，這也是小米不召回的主要原因。2021年，小米營(yíng)收為3283億，凈利潤(rùn)為193.39億。對(duì)于小米來說，80億左右買一個(gè)口碑真的值嗎？

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本文編輯：小生

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