?第一章

1、在溝通時(shí)，為了真正實(shí)現(xiàn)有效傾聽，最好采?。? ）的方法。

A:忽視聽

B:選擇聽

C:假裝聽

D:同理聽

正確答案：同理聽

2、以下（? ）屬于批評(píng)別人時(shí)恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

A:舉出對方的錯(cuò)誤，不必給對方辨別的機(jī)會(huì)

B:要回顧以往時(shí)間，讓對方感到羞恥

C:對事不對人，避免人身攻擊

D:確保表情非常嚴(yán)肅，聲音嚴(yán)厲

正確答案：對事不對人，避免人身攻擊

3、在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是需要提前做的？（? ）

A:匯總需要匯報(bào)的全部內(nèi)容

B:思考匯報(bào)的時(shí)間及地點(diǎn)

C:對領(lǐng)導(dǎo)可能提出的問題進(jìn)行思考

D:向領(lǐng)導(dǎo)詢問下一項(xiàng)工作內(nèi)容

正確答案：向領(lǐng)導(dǎo)詢問下一項(xiàng)工作內(nèi)容

4、下屬不能夠獨(dú)立思考問題并做出合理決定的原因是? （? ）。

A:下屬的托付思想

B:有利于上下級(jí)的溝通

C:可以提高工作效率

D:表示對領(lǐng)導(dǎo)的尊重

正確答案：下屬的托付思想

5、根據(jù)信息的流向，溝通可分為（? ）。

A:上行溝通

B:下行溝通

C:平行溝通

D:左右溝通

正確答案：上行溝通,下行溝通,平行溝通

6、下面哪些是溝通的機(jī)會(huì)（? ）。

A:開會(huì)

B:一起聽音樂

C:共進(jìn)午餐

D:討論

正確答案：開會(huì),共進(jìn)午餐,討論

7、溝通能力要注重（? ）。

A:自身的思想品德修養(yǎng)

B:心理素質(zhì)修養(yǎng)

C:思維能力修養(yǎng)

D:溝通技巧修養(yǎng)

正確答案：自身的思想品德修養(yǎng),心理素質(zhì)修養(yǎng),思維能力修養(yǎng),溝通技巧修養(yǎng)

8、以下哪項(xiàng)是正確的與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧？（? ）

A:主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通

B:代替領(lǐng)導(dǎo)做決定，減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)

C:尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

D:保持良好的溝通態(tài)度

正確答案：主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,保持良好的溝通態(tài)度

9、以下哪項(xiàng)是合理的批評(píng)下屬的方式？（? ）

A:尊重客觀事實(shí)

B:選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與場合

C:恰當(dāng)運(yùn)用贊美

D:心胸開闊，寬以待人

正確答案：尊重客觀事實(shí),選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與場合,恰當(dāng)運(yùn)用贊美,心胸開闊，寬以待人

10、以下哪項(xiàng)是與同事溝通的正確技巧？（? ）

A:多微笑

B:多贊美同事

C:看到同事的缺點(diǎn)當(dāng)面指責(zé)

D:換位思考

正確答案：多微笑,多贊美同事,換位思考

11、面對客戶的拒絕，以下哪些是正確的做法？（? ）

A:認(rèn)真傾聽

B:表示認(rèn)同

C:誘導(dǎo)默認(rèn)

D:強(qiáng)硬推銷

正確答案：認(rèn)真傾聽,表示認(rèn)同,誘導(dǎo)默認(rèn)

12、思想和情感溝通起來比較簡單，信息是不太容易溝通的。

A:對

B:錯(cuò)

正確答案：錯(cuò)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?13、說比聽重要，說是更重要的溝通技巧。

A:對

B:錯(cuò)

正確答案：錯(cuò)

14、在職場中與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，不能做圖口舌之快的個(gè)人主義者，永遠(yuǎn)不能拒絕領(lǐng)導(dǎo)的任何要求。

A:對

B:錯(cuò)

正確答案：錯(cuò)

15、“黑貓白貓能抓到老鼠就是好貓”，所以作為一名銷售職員，任何能夠提高銷量的辦法都可以使用，包括說謊。

A:對

B:錯(cuò)

正確答案：錯(cuò)

16、非語言溝通所傳遞的信息比語言溝通傳遞的信息更為豐富。

A:對

B:錯(cuò)

正確答案：對

第二章

1、演講的主題只能有（? ）個(gè)。

A:三

B:一

C:四

D:二

正確答案：一

2、下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于命題演講的特點(diǎn)？（? ）

A:針對性

B:嚴(yán)謹(jǐn)性

C:穩(wěn)定性

D:臨場性

正確答案：臨場性

3、關(guān)于演講中的眼神技法，下列哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？（? ）

A:環(huán)視法

B:點(diǎn)視法

C:透視法

D:虛視法

正確答案：透視法

4、演講過程中，想要表達(dá)憎惡、鄙視、反對、批判、失望等感情，使用的手勢活動(dòng)在以下哪個(gè)范圍？（? ）

A:肩部以上

B:胸部

C:胸部至腹部

D:腹部以下

正確答案：腹部以下

5、演講開場白可以采用下列哪些形式？（? ）

A:直白型

B:趣聞型

C:故事型

D:自嘲型

正確答案：直白型,趣聞型,故事型,自嘲型

6、寫演講稿前要做哪些準(zhǔn)備工作？（? ）

A:確定選題

B:分析聽眾

C:編列大綱

D:選擇材料

正確答案：確定選題,分析聽眾,編列大綱,選擇材料

7、態(tài)勢語言在演講中的作用有（? ）。

A:輔助有聲語言，更有效的表情達(dá)意

B:塑造演講者自身形象，展示演講者風(fēng)采

C:增強(qiáng)演講的說服力

D:加強(qiáng)演講的可信度

正確答案：輔助有聲語言，更有效的表情達(dá)意,塑造演講者自身形象，展示演講者風(fēng)采,增強(qiáng)演講的說服力,加強(qiáng)演講的可信度

8、提升公眾演講能力的訣竅有（? ）。

A:觀點(diǎn)新穎

B:條理清晰

C:言辭流暢

D:情感充沛

正確答案：觀點(diǎn)新穎,條理清晰,言辭流暢,情感充沛

9、要想成就一場好的演講，一篇高質(zhì)量的演講稿必不可少，同時(shí)，站姿、眼神、手勢這些演講中的態(tài)勢語言也起到了重要的作用。

A:對

B:錯(cuò)

正確答案：對

10、演講是一門語言藝術(shù)，是一種美的精神享受，不能傳播知識(shí)。

A:對

B:錯(cuò)

正確答案：錯(cuò)

11、即興演講要求演講者在精神上要處于高度緊張的狀態(tài)，這是即興演講成功的前提。

A:對

B:錯(cuò)

正確答案：錯(cuò)

12、選題是演講的靈魂，它決定演講思想性的強(qiáng)弱，制約材料的取舍和組織。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

A:對

B:錯(cuò)

正確答案：錯(cuò)

第三章

1、作為對客人發(fā)出邀請的一種專用函件是（? ）。

A:請柬

B:賀信

C:邀請函

D:電子郵件

正確答案：C

2、條據(jù)雖然小，但屬于很簡便的（? ）。

A:記敘文

B:議論文

C:散文

D:應(yīng)用文

正確答案：D

3、個(gè)人向單位借錢、借物，寫借條時(shí)，一般第二行第一句就出示（? ）。

A:借錢物的人的姓名

B:領(lǐng)導(dǎo)人姓名

C:被借一方的單位或個(gè)人名稱

D:會(huì)計(jì)或出納姓名

正確答案：C

4、請假條一般是個(gè)人向單位請假時(shí)使用，個(gè)人對個(gè)人（? ）。

A:可以使用

B:不可以使用

C:有時(shí)能使用

D:有時(shí)不能使用

正確答案：A

5、賀信的主要特點(diǎn)包括（? ）。

A:祝賀性

B:簡潔性

C:信電性

D:可操作性

正確答案：AC

6、請柬的正文部分包括（? ）。

A:活動(dòng)時(shí)間

B:活動(dòng)地點(diǎn)

C:活動(dòng)具體內(nèi)容

D:其他告知事項(xiàng)

正確答案：ABCD

7、說明式條據(jù)有以下哪幾種？（? ）

A:欠條

B:請假條

C:留言條

D:托人辦事條

正確答案：BCD

8、按倡議內(nèi)容角度，倡議書分為（? ）。

A:機(jī)關(guān)部門倡議書

B:思想精神倡議書

C:集體倡議書

D:事項(xiàng)型倡議書

正確答案：BD

9、以下哪些選項(xiàng)屬于借條的陷阱（? ）。

A:打借條時(shí)故意寫錯(cuò)名字

B:是己借款，非己寫條

C:利用歧義

D:金額小寫

正確答案：ABCD

10、賀信的寫作包括稱謂、正文、結(jié)語、落款四個(gè)部分。

A:對

B:錯(cuò)

正確答案：B

11、在請柬寫作的稱謂部分，單位名稱可以用簡稱。

A:對

B:錯(cuò)

正確答案：B

12、借條由借出者保留，直到借方歸還錢物時(shí)，也不能詆毀。

A:對

B:錯(cuò)

正確答案：B

13、某人不慎遺失了公司的投標(biāo)專用章，為了防止他人冒名侵害公司利益，想在報(bào)紙上澄清、說明情況，應(yīng)登個(gè)啟事。

A:對

B:錯(cuò)

正確答案：B

第四章

1、撰寫求職信時(shí)，可將自我介紹放在（? ）。

A:開頭部分

B:引言部分

C:正文部分

D:總結(jié)部分

正確答案：A

2、應(yīng)該圍繞（? ）進(jìn)行撰寫簡歷。

A:求職目標(biāo)

B:求職意向

C:工作內(nèi)容

D:薪資標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

3、哪個(gè)角色需要主持掌控討論進(jìn)程，提醒成員不要離題，注意發(fā)言時(shí)間等。（? ）

A:指揮者

B:協(xié)調(diào)者

C:總結(jié)者

D:計(jì)時(shí)員

正確答案：A

4、參加面試時(shí)的服飾選擇要（? ）。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

A:符合求職者的身份

B:華麗奪目

C:昂貴名牌

D:嶄新服飾

正確答案：A

5、面試過程中，求職者對于面試官提出的問題不可以（? ）。

A:適度表達(dá)

B:抓住核心

C:泛泛而談

D:概括解釋

正確答案：C

6、哪些是撰寫求職信的誤區(qū)（? ）。

A:使用簡稱

B:主觀表達(dá)

C:重點(diǎn)突出

D:設(shè)定答復(fù)時(shí)間

正確答案：ABD

7、撰寫簡歷的基本原則有（? ）。

A:整潔清晰、簡單明了

B:準(zhǔn)確無誤、嚴(yán)謹(jǐn)客觀

C:真誠坦率、理性描述

D:語言豐富、內(nèi)容豐滿

正確答案：ABC

8、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)有（? ）。

A:表現(xiàn)自由

B:表達(dá)真實(shí)

C:評(píng)價(jià)全面

D:評(píng)價(jià)客觀

正確答案：ABCD

9、面試禮儀主要考察求職者的（? ）。

A:衣著裝扮

B:語言使用

C:手勢姿勢

D:儀態(tài)表情

正確答案：ABCD

10、自我介紹時(shí)的語言使用應(yīng)該（? ）。

A:語言簡潔、表達(dá)明確

B:保持分寸、有針對性

C:繪聲繪色、聲音響亮

D:事無巨細(xì)、一一羅列

正確答案：AB

11、求職稱呼的第一行需要空兩格寫。

A:對

B:錯(cuò)

正確答案：B

12、撰寫簡歷應(yīng)該本著“多而實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)。

A:對

B:錯(cuò)

正確答案：B

13、面試時(shí)男式西裝應(yīng)選擇整套的兩件式的，顏色以灰色或深藍(lán)色為主。

A:對

B:錯(cuò)

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