引言：

居然之家創(chuàng)始人兼董事長汪林朋在近期一場會議上表示，已經(jīng)把原有的IT部門全部解散，連CTO在內(nèi)的一百多人全都“干掉了”，隨后工作效率大大提升。聽起來有點“毛骨悚然”的話，顯示了居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心。

關(guān)鍵詞：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型｜商業(yè)模式轉(zhuǎn)型｜人、貨、場｜企業(yè)業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)｜傳統(tǒng)消費品企業(yè)

一、砸掉IT部門，居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大要點

近日，在2023亞布力論壇第十九屆夏季高峰會上，居然之家創(chuàng)始人兼董事長汪林朋出席并做了演講。他在會上說到居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個要點：

第一，老板要歸位，數(shù)字化轉(zhuǎn)型老板必須親自上。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何真正走深向?qū)?，這是老板的工程，別人都不行。到一個企業(yè)看，如果是一個CTO管數(shù)字化轉(zhuǎn)型肯定轉(zhuǎn)不成，因為數(shù)字化不光是搞個ERP、IT部就可以，它是企業(yè)商業(yè)模式甚至組織的重大變革。

第二，把傳統(tǒng)的組織砸掉重塑。居然之家干了一件很大的事情，就是把原來所有的信息化中心IT管理部100多人全部解散。企業(yè)在搞數(shù)字化的過程中，無論是IT部門領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化部門，還是數(shù)字化部門領(lǐng)導(dǎo)IT部門，或是兩個部門并行，IT部門都是主要部門之一，但是傳統(tǒng)的IT部門就是在后臺設(shè)計一套規(guī)則，讓前面打仗的、作戰(zhàn)的適應(yīng)他的規(guī)則打仗，而數(shù)字化不是，數(shù)字化是以顧客為中心，所以必須砸掉IT部門，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要組織轉(zhuǎn)型。

第三，商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型后才有可能商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)商業(yè)吃的是地租，在商業(yè)的人、貨、場三要素里，我們以前運營的都是場子，并沒有真正運營顧客，也沒有運營商品。數(shù)字化時代，不管是大地主還是小地主，如果繼續(xù)一成不變地吃地租，都會死亡，必須要從運營場子轉(zhuǎn)向運營人、運營顧客，人、貨、場都要運營。最好的商業(yè)模式是人、貨、場三者的完美融合。

二、為什么從信息化到數(shù)字化？

居然之家如此徹底、大刀闊斧地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從信息化邁向數(shù)字化，是看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對傳統(tǒng)企業(yè)的重要性。

1、時代的變遷

IT（Information Technology）時代指的是20世紀(jì)90年代至21世紀(jì)初期的時期，這個時期的特點是信息技術(shù)的發(fā)展迅速，以計算機、互聯(lián)網(wǎng)和軟件為代表的信息技術(shù)迅速普及，改變了人們的工作和生活方式，開創(chuàng)了信息社會的先河。然而，IT時代還存在許多問題。例如，由于信息技術(shù)的應(yīng)用大多是為了提高效率和降低成本，因此它往往忽略了人文因素，缺乏對用戶體驗和情感訴求的考慮，給人們帶來了許多不便和不滿。在IT時代，每個成功的企業(yè)都需要一套ERP軟件，重構(gòu)財務(wù)部，以“產(chǎn)品”為中心整合進銷存供應(yīng)鏈，提升內(nèi)部運營效率，實現(xiàn)“節(jié)流”。

隨著科技的不斷進步和人類的探索，我們正處于一個前所未有的數(shù)字化時代。從個人到企業(yè)，從政府到社會，各個領(lǐng)域都在經(jīng)歷著數(shù)字化的革命。然而，這個數(shù)字化時代的轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，也不是簡單地用技術(shù)來取代傳統(tǒng)的模式。這個數(shù)字化時代需要我們從IT時代向DT時代轉(zhuǎn)型，這個轉(zhuǎn)型的過程是一個全方位的改變，不僅僅是技術(shù)，還有人文、組織等方面的變革。

DT時代是一個數(shù)字化時代的新時代，它不僅是對IT時代的延續(xù)，更是對IT時代的革新和轉(zhuǎn)型。DT時代強調(diào)人與技術(shù)的深度融合，以人為本，將技術(shù)與人的需求相結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)字化的全面升級。DT時代的到來將帶來深遠的影響，它將改變我們的生活和工作方式，推動社會、經(jīng)濟、文化等領(lǐng)域的發(fā)展。DT時代推動數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展、改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的格局、提高人類生產(chǎn)力和生活質(zhì)量。在DT時代，每家企業(yè)都需要一套EBC軟件（企業(yè)業(yè)務(wù)能力），重構(gòu)市場部以“客戶”為中心，構(gòu)建生態(tài)鏈，提升客戶價值。

2、業(yè)態(tài)的變化

信息化涉及流程效率，而數(shù)字化涉及業(yè)務(wù)模式。信息化是利用信息技術(shù)來優(yōu)化相應(yīng)的流程和效率，比如企業(yè)給員工發(fā)工資條,之前是HR手工處理發(fā)放,效率低還易泄露；現(xiàn)在使用信息化手段,員工直接接收電子工資條,這其實是在發(fā)薪資這個階段的流程優(yōu)化。而數(shù)字化更多的是涉及業(yè)務(wù)流程，用數(shù)據(jù)來重構(gòu)和升級企業(yè)的商業(yè)模式和運營模式。信息化與數(shù)字化更關(guān)鍵的區(qū)別在于“數(shù)據(jù)”與“活數(shù)據(jù)”。

數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，數(shù)字化是企業(yè)的核心戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)是指事實和數(shù)字的集合，是通過各種途徑收集到的信息。數(shù)據(jù)可以是定量的，也可以是定性的，可以是結(jié)構(gòu)化的，也可以是非結(jié)構(gòu)化的。數(shù)據(jù)的收集方式和來源非常多樣化，可以通過問卷調(diào)查、傳感器監(jiān)測、人工錄入、互聯(lián)網(wǎng)爬蟲等方式進行采集。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和積累呈現(xiàn)出指數(shù)級的增長趨勢。數(shù)據(jù)從“結(jié)繩記事”開始，已經(jīng)存在了幾千年，為什么忽然就變成了和水電煤氣一樣重要的生產(chǎn)資源？為什么數(shù)據(jù)能源是“取之不盡、用之不竭”的？就是因為基于在線化的數(shù)據(jù)才是動態(tài)鮮活的，只有“活數(shù)據(jù)”才是大數(shù)據(jù)，只有基于“活數(shù)據(jù)”的大數(shù)據(jù)才是數(shù)據(jù)能源。

活數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基因，在數(shù)字化時代，強調(diào)以用戶為中心，真正意義上的用戶源于企業(yè)外部，而不是內(nèi)部，所以強調(diào)企業(yè)的外部連接的能力，通過連接獲取用戶數(shù)據(jù)，此時的用戶數(shù)據(jù)才是活數(shù)據(jù)。為什么是活的？數(shù)據(jù)都基于用戶ID，由用戶自動自發(fā)創(chuàng)造出來的，是實時、動態(tài)、源源不斷的“活數(shù)據(jù)”?！八罃?shù)據(jù)”是什么？是企業(yè)自建數(shù)字化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，基本上都來自企業(yè)搜集和匯總后錄入的，是滯后、靜態(tài)、異構(gòu)；“活數(shù)據(jù)”類似于長江、黃河的“活水”，而“死數(shù)據(jù)”則類似于池塘的“死水”。

三、借鑒居然之家，傳統(tǒng)消費品企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要點是什么？

企業(yè)要做的就是接受你不能改變的，改變你可以改變的！不要害怕問題，直面問題現(xiàn)狀，才能更好地解決問題，才有解決問題的機會。問題本身不是問題，如何解決問題才是問題。企業(yè)如何在這場千載難逢的機會中，正確選擇數(shù)字化？

數(shù)字化是一個長期“革命性”工程，成功之前都要經(jīng)歷自我革命，才能尋找到符合自身發(fā)展規(guī)律的數(shù)字化手段。革命并非一朝一夕，是時間換空間，通過時間的積累，換來成長的空間；是量變換質(zhì)變，勝經(jīng)過量的沉淀，換來質(zhì)的飛躍！企業(yè)數(shù)字化的自我革命，可參考以下4點（適用在營銷端）：

1、一把手的決心：戰(zhàn)略明確的時候，一把手要有定力；明確戰(zhàn)略的時候，一把手要有決心。

2、營銷VP的KPI：如果說品牌商一把手是營銷數(shù)字化工程的承包商，營銷VP就是項目經(jīng)理。

3、業(yè)務(wù)員的裝備：業(yè)務(wù)經(jīng)理們必須要認(rèn)清趨勢，轉(zhuǎn)換職能，成為在一線呼喚炮火的特種兵，要像電商團隊一樣3—5人小分隊作戰(zhàn)，以用戶為中心，用數(shù)據(jù)來決策，賦能終端門店的線上線下一體化。

4、渠道伙伴的意愿：未來的經(jīng)銷商不能局限于只做線上或者線下，而是基于區(qū)域的全渠道運營。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點不是先進的數(shù)字化技術(shù)、全面的數(shù)字化應(yīng)用、深度的數(shù)字化場景，而是實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值。如今，大多數(shù)在頭部的企業(yè)營銷數(shù)字化建設(shè)中，已經(jīng)從IT采購支出（CapEx）變成運營支出(OpEx)，從POC（概念驗證）階段走向POV（價值驗證）階段。只有先進的營銷方法論和思維方式，才是企業(yè)擁抱和駕馭營銷數(shù)字化最好的工具。通常過來說，高手都具備解決問題的能力、方法論、底層邏輯，而在這場疫情中，頭部企業(yè)已經(jīng)在把握這場災(zāi)難背后存在的機會，正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部署。

四、米多如何幫助消費品企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

第一步：梳理企業(yè)當(dāng)前數(shù)字化現(xiàn)狀

企業(yè)在策劃營銷數(shù)字化項目前，應(yīng)先按人貨場維度對當(dāng)前數(shù)字化現(xiàn)狀進行盤點。比如貨方面：當(dāng)前產(chǎn)品有沒有實現(xiàn)賦碼改造，有沒有實現(xiàn)五碼關(guān)聯(lián)？場方面：當(dāng)前產(chǎn)品主要銷售渠道在哪里？當(dāng)前渠道針對用戶做過哪些在線化營銷？渠道管理現(xiàn)狀如何？人方面：有針對哪些角色（C端會員、餐飲服務(wù)員、門店、業(yè)務(wù)員等）進行過在線管理和營銷工具，有累積過哪些用戶資產(chǎn)？大概用戶群體分層情況如何等等。

第二步：按用戶角色搭建資產(chǎn)中心

了解現(xiàn)狀后才能結(jié)合產(chǎn)品再來綜合考慮，先從哪個產(chǎn)品、哪個角色、哪個渠道入手開始進行營銷數(shù)字化改造。針對不同的產(chǎn)品和不同的用戶畫像搭建對應(yīng)的用戶資產(chǎn)中心。比如產(chǎn)品主打餐飲行業(yè)就需要從餐廳服務(wù)員和餐飲店開始；企業(yè)深度分銷渠道管控能力強，就可以結(jié)合門店、C端會員等綜合考慮，以bC一體化的方式開始建設(shè)。

明確企業(yè)從哪個產(chǎn)品和用戶入手后，還要結(jié)合企業(yè)階段性目標(biāo)、人員、產(chǎn)品、市場、價格等維度綜合診斷。先按企業(yè)的理解預(yù)設(shè)每個角色的標(biāo)簽和基本畫像，再按不同角色建立各角色在品牌商的根據(jù)地。比如C端會員可以建立品牌商的全渠道的會員PLUS俱樂部，以此整合和對接品牌商在不同渠道不同工具上的會員運營工具。

第三步：以用戶資產(chǎn)為中心進行在線業(yè)務(wù)連接和數(shù)據(jù)整合

建立用戶資產(chǎn)中心后，最重要的是建立多渠道、多平臺、多工具的連接和數(shù)據(jù)整合標(biāo)準(zhǔn)。這里面最好用的連接工具就是會員俱樂部（人）、一物一碼（貨）、云店（場）。另外再通過建立品牌商標(biāo)準(zhǔn)的多應(yīng)用工具連接標(biāo)準(zhǔn)API接口規(guī)范，要求所有其他應(yīng)用工具都必須符合標(biāo)準(zhǔn)進行開發(fā)和接入。

第四步：對在線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行持續(xù)的洞察，實現(xiàn)用戶分層經(jīng)營，根據(jù)不同層次的用戶人群采用不同的增長運營策略

通過一物一碼掃碼數(shù)據(jù)和連接整合其他工具的數(shù)據(jù)，進行以用戶ID為主線，以用戶畫像和標(biāo)簽為載體的持續(xù)分析和洞察，真實對不同的用戶群體采用不同的運營計劃。

第五步：用數(shù)字化賦能營銷，對用戶分層精準(zhǔn)決策和營銷

根據(jù)用戶的持續(xù)洞察，找準(zhǔn)渠道和用戶行為，就可以針對不同產(chǎn)品、不同渠道、不同角色、不同時間、不同用戶標(biāo)簽使用不同的營銷策略，做到營銷費用精準(zhǔn)滴灌真正投入到實處。具體案例須具體分析。

由此可見，營銷數(shù)字化并不是一蹴而就！

另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，數(shù)字化營銷的技術(shù)日趨成熟，已經(jīng)從原有的工具簡單使用發(fā)展到系統(tǒng)的深度搭建，營銷數(shù)字化已不單單是工具使用這么簡單，而需要對企業(yè)的營銷組織架構(gòu)進行轉(zhuǎn)型升級。營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個立體性結(jié)構(gòu)，不能單點看問題，否則就會本末倒置，揀了芝麻丟了西瓜。不能只看一時利益得失，要看長期發(fā)展。

總結(jié)來說，企業(yè)想讓營銷數(shù)字化項目得到有效部署，必須深刻意識到營銷數(shù)字化是深層次的變革、是一種能力、而數(shù)字化營銷是一種技能、工具！

關(guān)于米多

米多成立于2014年，主營大數(shù)據(jù)引擎系統(tǒng)，擁有三大核心產(chǎn)品“一物一碼、社交云店、CDP”，致力于以EBC為核心，以產(chǎn)業(yè)路由器為載體，以BC一體化為切入點，構(gòu)建基于”立體連接、數(shù)據(jù)共通、流量共享、全景共鳴、全域賦能、全鏈共贏“的在線化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺。為產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)提供包含商品、技術(shù)、營銷、數(shù)據(jù)、物流等一站式綜合服務(wù)解決方案，推動產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)經(jīng)營者尤其是大消費領(lǐng)域品牌商的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前米多已經(jīng)和“可口可樂、勁酒、茅臺、維達、潔柔、雪花、嘉士伯、立白、卡姿蘭、百雀羚”等30000+家知名品牌商達成合作，幫助【持續(xù)增長】首選的營銷數(shù)字化整體解決方案提供商。

如想獲取“營銷數(shù)字化解決方案”，請私聊我~或填寫聯(lián)系方式，免費體驗https://account.weixin12315.com/。